湖北省消委春节不打烊：接待投诉咨询1910余人次，为消费者挽回经济损失270万元

2月20日，极目消息记者从湖北省斲丧者委员会获悉，全省2024年2月8日至17日，全省各级消委组织共迎接斲丧者咨询投诉1910余人次。个中，法令咨询处事1470人次、受理斲丧者投诉440件，与客岁同比降落8.12%，已调整369件，调整率83.86%，为斲丧者挽回经济丧失270万元。

从数据统计功效来看，2024年春节假期，旅游出行、都会休闲、村子度假等成为市场斲丧的主流，旅游景区、旅馆处事、文娱斲丧等获得充实开释，由此带来有关斲丧咨询投诉量明显增添。

为斲丧者挽回经济丧失270万元

春节时代，鄂州市民胡老师通过“湖北315斲丧投诉息争平台”投诉称，他于一年前耗费400余元治理了某连锁旅馆的会员卡。办卡时，对方理睬称可在该品牌全部连锁门店提供多日免费住房。但他持该卡前去内地一家连锁门店时，门店事恋职员暗示未接到相干关照，不能免费住房，只能打折行使。胡老师以为，该品牌旅馆理睬不兑现，涉嫌卖弄宣传。

湖北省斲丧者委员会投诉部事恋职员受理斲丧者投诉

接到投诉后，鄂州市斲丧者委员会将该案件转至调整员举办调整。经多方雷同核实，旅馆认真人暗示，该品牌确实有治分析员卡送房费的勾当，但因为门店事恋职员不认知趣关营业，导致误会产生。该认真人暗示，会将胡老师的300元房费如数退还。

据统计，2024年2月8日至17日，湖北各级消委组织共迎接斲丧者咨询投诉1910余人次。个中，法令咨询处事1470人次、受理斲丧者投诉440件，与客岁同比降落8.12%，已调整369件，调整率83.86%，为斲丧者挽回经济丧失270万元。个中，湖北省斲丧者委员会秘书处受理斲丧者投诉63件，已调整41件，调整率65.08%。

从投诉内容看，投诉首要反应旅馆处事不达标、旅游景区处事缩水、收集购物订餐延时、预付式斲丧陷阱等多方面的题目。

据悉，春节时代，湖北省斲丧者委员会专家状师团起劲搭建斲丧维权线上法援平台，为斲丧者免费提供法令咨询处事。2024年2月8日至17日，9位专家状师轮番值守，共迎接斲丧者136人次，为斲丧者提供预式付斲丧法令处事、不服等条约名目条款甄别、汽车三包法令处事、7无来由退货相干法令常识等投诉，或直接参与投诉调整，同时提示相干策划者遵纪遵法、诚信策划，尊重斲丧者知情权、选择权，维护斲丧者正当权益。

糊口社会处事类题目投诉最为突出

2024年春节假期，旅游出行、都会休闲、村子度假等成为市场斲丧的主流，旅游景区、旅馆处事、文娱斲丧等获得充实开释，由此带来有关斲丧咨询投诉量明显增添。

个中，糊口社会处事类题目最为突出。据统计，春节时代全省各级消委组织受理糊口社会处事类投诉174件，占投诉总量39.54%。投诉首要反应部门策划者“重售出、轻售后”意识突出，诸如处事尺度不高、处事流程不类型、处事质量缩水打折等题目成为影响投诉的要害。如，2月16日（正月初七），武汉市斲丧者曹密斯投诉称，其在观影斲丧时，某阛阓处事打点不类型，导致免费停车券无法兑换治理，被逼迫收取停车费。

另外，景区、旅馆处事打点题目也不容忽视。春节时代，湖北各级消委组织受理旅游景区及旅馆处事类投诉135件，占投诉总量30.68%。首要反应在人流量增大环境下的景区处事质量取信履约、住宿卫生等题目。如，2月11日（正月初二），武汉市斲丧者田密斯投诉称，在某平台购置景区门票时，平台未标明需特殊购置换乘大巴车票，导致斲丧者达到景区后，还需耗费70元购置摆渡大巴车用度才气进入景区。又如，2月12日（正月初三），黄石市斲丧者程老师投诉称，荆州某景区超负荷迎接旅客，导致处事缩水、处事结果打折。

快递物流处事题目投诉有所上升。2024年春节时代，全省消委组织受理快递物流类投诉74件，占投诉总量16.82%。因为春节时代购物齐集，快递物流处事压力剧增，延时误点环境时有产生，导致一些货品积存或破坏题目频发。如，2月10日（正月月朔），斲丧者姜老师投诉称，某快递未凭证约按时刻举办货品运输，造成寄往武汉给尊长的新年礼品迟迟没有收到；又如，2月13日（正月初四），武汉市斲丧者陈老师投诉称，2月3日在网上商城购置年货，商家理睬当天发货，购置后也有揽件记录，但该商家片面违约迟迟不发货，斲丧者多次找售后处事理论无果。