中国旅游集团引领“诚信经营 优质服务”发展理念，助力旅游产业提质增效

旅游业是富民增收财富。中国旅游团体作为中国最大的旅游央企，以诚信策划夯实品牌成长基石，用处事质量引发团体内活跃力，引领“诚信策划、优质处事”成长理念，助力中国旅游财富提质增效。

大力大举推进“诚信策划、优质处事”勾当

向旗下中旅观光、中旅投资、中旅免税、中旅旅馆、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七大营业单位下发《中国旅游团体“诚信策划、优质处事”事变方案》，要求各营业单位从人才、处事、事变系统等多方面做好晋升处事质量的事变。

七个营业单位敏捷相应，先后拟定《处事质量事变打算》，完美营业及处事质量的尺度系统，敦促优品和佳构计谋，晋升各项营业对客处事手段和处事程度，严抓产物质量，从采购、贩卖、处事等方面保障斲丧者体验。

个中，中旅观光通过打造优质进修互鉴平台等系列设施，传承模范力气，营造精采文化气氛，配合维护好团体和公司的品牌形象。

中旅观光大力大举敦促营业转型和创新成长，机关世界，在云南、江苏、广东、海南等热点旅游目标地，打造优质处事团队，一连完美产物系统，驻足财富融合成长，深挖中华传统文化内在，试探航天旅游市场，推出“指尖上的非遗”“航天研学营”等定制化旅游产物。中旅海南公司喜获“2022年海南省级文明旅游树模单元”称谓，中旅观光入境部万玉君被赞比亚大使馆聘为“中国汗青文化专家”。组织召开世界特级导游履历分享会暨优质处事培训会，荣获“世界特级导游”称谓的吴巧凌和孙国英作为主讲人，为培养观光处事生力军孝顺“先进力气”，分享现实事变中对“优质处事”的深切感悟，进一步树立“诚信策划、优质处事”文化理念。

多方位全面晋升处事质量

产物质量引领优质处事，闭环打点担保诚信策划。中旅投资旗下各企业从处事打点创新、产物创新、品牌培养、处事监视和查核鼓励等环节，成立处事质量打点闭环体系，落实诚信策划、处事晋升事变。

拟定并全面落实《中旅景区“心旅相伴”2022年处事质量事变打算》，成立《中旅景区对客处事尺度化类型》，完美《海泉湾度假区十大处事运营打点类型》，一连增强诚信文化培训，晋升优质旅游产物和处事开拓力度。旗下中旅广西德天公司荣获“2021年度崇左市优越处奇迹企业”称谓。

作为环球免税行业龙头企业的中免团体，始终把“诚信策划、优质处事”理念贯串在策划进程中，用现实动作一连固定天下旅游零售行业领先职位，为团体加速建树天下一流旅游企业作出应有孝顺。

中免旗下三亚国际免税城团结营业现实，以扩大文化宣传、增强培训教诲、优化购物体验、进步处事程度等多项设施，将“诚信策划、优质处事”细化解析成62项事变使命，确保各项事变使命落到实处。旗下海口美兰机场免税店有限公司荣获“海南省五一劳动奖状”声誉称谓，三亚市内免税店有限公司团委获“海南省五四红旗团委”称谓。起劲机关线上数字化营业，“cdf会员购”等平台不绝成长，微信小措施“中免会员”已高出2000万。处事贯串“行前、行中、行后”全流程，为斲丧者提供全方位处事。起劲落实扩大离岛免税的“邮寄送达”“返岛提取”等设施，不绝满意斲丧者新需求，让购物更省心。

会员购海南开通24小时在线客服进口，晋升顾主体验，本年二季度客服工单完结率明明晋升，由第一季度86％提至90．50％。

以诚信策划助财富高质量成长

产物质量是要害要素，用诚信策划串联上下流，是敦促旅游业高质量成长要害。中旅旅馆深挖财富资源，增逼迫度系统和营业平台建树，体例《中旅旅馆策划营业合规题目专项管理方案》，严酷把关确保签署阳光协议，落实反贸易行贿事变要求，进一步优化构筑工程信息化打点平台体系建树。

将“诚信策划、优质处事”纳入各酒伙计工培训必修内容，引导员工自觉维护旅游行业精采形象和斲丧者正当权益。将“诚信策划、优质处事”融入品牌形象，起劲操作公家媒体和自媒体资源，增进品牌影响力及旗下旅馆产物曝光率。旗下海南博鳌国宾馆荣获“海南优质处事影响力品牌旅馆”，北京丽都维景旅馆被评比为2022年度中国百强TOP旅馆最佳商务旅馆。

构建“维景味道”餐饮多元化产物系统，突出诚信策划。中旅旅馆深知食材品格是餐饮业诚信策划的焦点要点，严把质量源头关，重视指导和监视各旅馆在原辅食材采购源头、存放、烹调等每一个岗亭、每一个环节严酷执行营业尺度，力争打造具有“维景”品牌旅馆特色的富厚餐饮产物。

除上述营业单位，其余营业单位均操作自身上风，帮忙财富提质增效。

中旅金融帮忙景区进级改革。先后与新疆文旅厅、四川省文化和旅游厅相助推出文化和旅游财富项目金融产物，对住宿业、餐饮业、村子旅游以及旅游新业态客户给以优先信贷支持，勉励企业开展并购融资，促进文旅财富链整合，敦促旅游财富高质量成长，为公共提供更优质的旅游处事。

旗下安信信贷开拓小额贷款产物和处事，包罗推出安信 CASH快线小额贷款产物以及一系列线下大型营销推广勾当，以“一 Call即做”“一Click即做”，塑造安信小额贷款线上线下申请均利便快捷的产物理睬，做到客户申请小额贷款无需提供文件，真正做到利便快捷，晋升客户体验。

中旅资产则健全完美自身营业和产物的品牌尺度、质量尺度、处事类型及流程系统，实现对客处事流程化、尺度化、类型化，组织开展处事手艺培训，晋升客户满足度，确保中旅物业、中旅汽车客户满足度到达90％以上。聚焦海南地区物业营业，通过成立星级上门处事、增设礼宾岗、类型事变措施、类型对客用语等设施，进步对客处事、安详情形、工程维修程度。中旅汽车加速旅旅客运信息体系建树，晋升打点效能、低落运营本钱，孵化旅旅客运生态平台，实现伶俐旅旅客运的计谋方针。

中旅邮轮以“一本三基四梁八柱”计谋框架为引领，组织和引导青年驻足本职岗亭诚信策划、优质处事。施展先辈集团和小我私人的树模引领浸染，全力营造劳动庆幸的社会民风和字斟句酌的敬业民俗，与宽大职工一路深入钻研，敢为人先，进步劳动者素质，确保劳模精力、工匠精力薪火相传。旗下三沙南海梦之旅邮轮有限公司“南海之梦”轮荣获“海南省工人前锋号”声誉。

旗下星旅邮轮和南海邮轮在每个航次竣事后组织开展客户满足度观测，深入相识客户满足度和斲丧祈望，进一步进步处事尺度，优化处事流程，晋升顾主体验。7月12日至15日“南海之梦”轮乐成完成三亚复航首发团，助力海南旅游业疫情后的规复重振，带旺海南夏日旅游斲丧市场。

中国旅游团体出力晋升处事程度和品牌影响力，进一步揭示出央企品牌在后疫情期间的韧性和潜力，切拭魅掌握国际旅游斲丧中心建树的重要计谋机会期，不绝创新处事以更好满意人民群众对柔美糊口的憧憬。

（责任编辑：岳权力 HN152）