春节消费维权舆情报告：“4个菜花1500块”等被中消协点名

中新经纬2月3日电 中国斲丧者协会网站3日宣布2023年春节斲丧维权舆情说明陈诉表现，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共计8天监测期内，共网络相干“斲丧维权”类信息24950040条，日均信息量约311.9万条。

陈诉指出，监测期内，通过舆情监测体系共监测到“吐槽类”“斲丧维权”信息3762144条，占“斲丧维权”信息总量的15.08%。

中消协监测发明，2023年春节时代斲丧者吐槽首要齐集于文化娱乐、餐饮斲丧、景区旅游三个方面。本年春节是实验疫情防控“乙类乙管”法子后的第一个春节，与客岁对比，线下多个行业迎来斲丧高潮。

文化娱乐：影院“换片”质疑引舆论热议

陈诉称，监测期内，共网络“文化娱乐”类负面信息1297514条，日均162189条。舆情信息量呈上升趋势，在1月26日到达峰值，舆情信息首要与春节档影戏相干。

中消协暗示，本年春节文化娱乐斲丧内容富厚，多部影片在春节档上映，挣得票房收入的同时也激发舆论存眷。四川广元某影院因装备妨碍将《流离地球2》改播《满江红》，对付“换片”的相干质疑引起舆情热议。

另外，每逢春节烟花爆竹城市引起人们存眷。加特林、仙女棒是本年烟花的热点品种，网红烟花加特林的价值和质量成为舆情存眷热门。

餐饮斲丧：“4个菜花1500块”等引存眷

陈诉表现，监测期内，共网络“餐饮斲丧”类负面信息676889条。逐日负面信息量呈增添趋势，日均84611条，舆情信息量在1月28日(正月初七)到达峰值。

中消协指出，监测时代，“4个菜花1500块”“6根面20元”等内容引起普及存眷和接头，价值虚高和分量不敷水平超出大都人可接管的认知范畴，相干舆情产生后，内地市场禁锢部分起劲跟进观测，回应舆情关怀。另外，长沙旅客吐槽网红店列队4538桌变乱，也吸引了不少网友存眷和接头。

景区旅游：住宿丰满预订订单不履约等遭齐集吐槽

陈诉称，监测期内，共网络有关“景区旅游”类负面信息658920条，日均82365条，逐日负面信息量呈增添趋势，1月26日(初五)到达峰值后趋于安稳。

中消协指出，舆情吐槽首要指向景区在人流量大增环境下的打点题目和旅游住宿爆满预定订单不履约题目。另外，节日时代“四川乐山景区热气球从空中坠落”事情，激发舆论存眷。

中消协暗示，从本年春节时代斲丧舆情反应的堵点与槽点来看，呈现这些题目，首要是由于短期内重点斲丧场景人群聚积、需求开释，同时叠加了疫情防控新阶段糊口重回正轨斲丧需求井喷的身分，造成市场供应不敷，影响了斲丧体验。但究其本质，照旧源于斲丧诉求与供应质量无法精准适配的抵牾突出。

陈诉指出，本年春节假期斲丧舆情在“文化娱乐、餐饮斲丧、景区旅游”三个规模的齐集反应，既是斲丧进级进程中热门关怀的齐集浮现，同时也是对相干规模查漏补缺、晋升处事品格的正向提醒。为进一步优化斲丧体验，提振斲丧信念，中国斲丧者协会提出以下应对提议。

一是号令景区等假期热门场景处事提供者切实压实安详责任，拟定完美应急预案，确保斲丧者安详斲丧、安心满足。要从细化周延预案设施方面压实责任，安稳假期运行秩序，优化斲丧体验感知；从务求实效方面不折不扣落实安详防御法子，确保游乐办法风险隐患有人排查、调养维护有人认真、劝导救助实时有用。

二是号令继承敦促将种种评价及投诉信息纳入策划者名誉评价机制，勉励斲丧者依法主张自身权益，起劲参加斲丧后评价，主动投诉、举报失约策划举动。要加逼迫度计划的精密性、群众监视的普及性、失约惩戒的威慑性，形成敦促斲丧规模名誉系统建树不绝深入的协力，有用规制假期斲丧热门场景中屡禁一直的侵权举动，为斲丧进级提供更优情形。(中新经纬APP)