不止315 |电商平台店铺不按约定发货，用户投诉失败反被卖家要钱
“为什么商家显着没货，还能正常吸取订单，还理睬能在当天发货？”陈老师对蓝鲸财经记者叹息道。
就在不久前，他在淘宝、京东两个电商平台上，在卖家明晰奉告能当天发货的环境下，购置了急需用的商品。但到了发货阶段，卖家却始终耽搁。
“这种环境，再急需也用不上了。”他苦笑道。
记者查询各大投诉平台发明，陈老师的经验并非个案。个中，不少买家对付商品先容上标注的“48小时发货”等时效类信息提出质疑，乃至有人以为，电商平台左袒商家，而未能维护斲丧者的权益。
卖家发货约定成空谈，用户下单后迟迟不发货
由于孩子开学急需册本，陈老师在淘宝上找了一家图书专营店，扣问卖家是否当天能发货。
客服暗示，假如能下单就可以发货，而且承诺了陈老师当天发货的要求。
但到了晚上，在陈老师扣问本日是否发货时，客服却暗示没有发货，并暗示其购置的为2021年的老书，必要第二天再查询一下，同时提议假如着急可以选择退款。
陈老师深感觉骗，以为该卖家拐骗用户下单，随即去平台举报了这家店肆。
但平台鉴定以为，暂无足够证据证明被举报商家涉嫌买卖营业诓骗。
同时，上述卖家竟向陈老师索要“投诉的钱”。
无独占偶，陈老师其后选择到京东上购置时，再次碰着了卖家不按约定发货的环境。
彼时，卖家暗示，付款当全国午会发货，正常发出后3天内能收到货。
但当天晚上，陈老师扣问是否发出时，该卖家却暗示：“快递单出了，货还没发出。”其将未能在当天发货的缘故起因，归于书入仓的时刻太晚，并理睬第二天上午会发出。
但到了第二全国午，陈老师再次扣问是否发货时，卖家却再次暗示还没有。在对话间，卖家透暴露其店中并没有货的究竟。
兜兜转转两天，陈老师感受被该卖家耍得团团转。
当陈老师问这一卖家，为何缺货还可以标“当天发货、第二天送达”的信息时，卖家却直言：“客服健忘改了，歉仄。”
一句“可以申请退款”好像成为了这些卖家的全能良药，以至于哪怕手中无货，也能有商品链接让用户下单，乃至理睬当天发货，丝毫掉臂斲丧者支付的时刻本钱和情感耗损。
“五星”店肆始终不发货，平台客服：店肆示意半年评一次
有相似遭遇的程密斯在淘宝某店肆下单了一件很喜好的衣服，商品信息表现为现货且48小时内发货。就在她满心等候等了48小时后，商品却如故处于待发货状态。
“我问店肆客服，客服回覆说现货一样平常72小时发，预售技俩发的晚。我就继承等着，然后由于事变忙其后也忘了，等我想起来的时辰，已经已往21天了，还没发货。”程密斯对记者说道。
“我就又去问客服，但客服就像一个呆板人，固然也会回覆，但一向回覆那几句话，大意就是会催客栈发货。”程密斯描写道。
从程密斯提供的谈天记录来看，该店肆客服并未对用户的需求举办办理，只是用“排单”“尽快布置”等话术安慰买家。
在此环境下，加上思量到其时有疫情，程密斯最后选择了退款。
但出于对所选衣服的喜欢，其后跟着环境缓解，物流规复后，程密斯又拍了这家店肆的统一款衣服，商品页面上如故表现48小时发货，但过了48小时后，她照旧没有比及发货。
“我去平台投诉了，淘宝官方客服顿时帮我申请了5块多钱，但这家店照旧不发货，我就申请投诉，但投诉功效竟然表现：店家理睬4月之前发。”程密斯显然对这一功效并不满足。
程密斯暗示，当她想进一步查察协商详情时，体系却自动给其退了款。“我都没按退款，体系就给我退了，退款来由为‘我不想要了’。”
更稀疏的是，平台上表现，该店肆的综合体验有五星，而且在“描写符合”“处事立场”“物流处事”三方面的评分均为“高”。
“我是看这家店评分高，我才拍的，然后我就去问客服，为什么评级这么高，店肆还不发货，我还能在交际平台上，看到不少对店肆不发货的投诉。”程密斯说道。
“客服暗示，这个店肆评级是半年评一次，而且没有发明这家店肆有任何非常。半年内，这家书誉度精采。”
但程密斯暗示，她看到的交际平台上的投诉已经是半年前的了。
“客服嗣魅这家店肆快休业了，但我此刻看这家店还在火热运营中呢。”程密斯有些无奈。
电商卖家“不发货”题目频现，卖家抵偿额不高出50元
记者以“不发货”为要害词在黑猫投诉上搜刮时，得到了超34万条功效，涉及平台包罗淘宝、京东、拼多多等多个平台。
有效户暗示，因为商家始终不发货，过几天再想购置时，商品已经涨价了不少，平白无端多花了钱，感受斲丧权益受到了侵吞。
尽量各网购平台都设定了响应的投诉机制，蓝鲸财经记者查询各平台针对耽误发货的抵偿设施后发明，商家因不发货发生的抵偿最高不高出50元。这相较于商家直接涨价发生的收益而言，险些不值一提。
记者查询发明，淘宝法则表现，商家若耽误发货，须向买家赔付该商品现实成交金额的5%，且赔付金额最高不高出30元，最低不少于5元。
京东对付发货争议处理赏罚的细则表现，经京东核实，订单属于耽误发货的，商家须以发放京豆的方法向斲丧者举办赔偿，赔偿尺度为商品现实成交金额5%折算的京豆，单笔买卖营业最低不少于5元，不高于50元。
拼多多针对“商家一向不发货怎么办”的解答为：“若商家超时未发货且同时切合前提，平台会赔偿至少3元的无门槛优惠券。”
对付上述环境，上海汉盛状师事宜所高级合资人李旻状师对蓝鲸财经记者暗示，假如是平台自营市肆不按约发货，平台存在违反理睬的违约举动；假如长短自营商家，平台也应对商户尽到打点责任，并实时处理赏罚。