极目锐评|火车站不让乘客进候车厅，乘客热成“烤全羊”，服务乘客不该这么“铁”

极目消息评述员 吴双建

7月1日，湖南，有搭客宣布视频称，株洲茶陵南站，买了火车票后，无法进入站内候车厅候车，炎炎夏季，提着大包小包的搭客们只能在候车厅外的广场上期待，都快热成“烤全羊”了。客服职员回应称，一些小型的火趁魅站事恋职员、班次较少，候车室都是中断时刻上班的，有车经停，才会开放。（据7月3日上游消息）

相干视频截图

像茶陵南站这样中断开放的小火趁魅站不在少数，世界各地不少网友也在相干消息中留言反应，本身有过同样的遭遇。客观说，搭客的神色可以领略，本身费钱买票到了火趁魅站却进不了候车厅，只能在骄阳下熬着，有情感和意见很正常。可是铁路部分的说法，也不能说完全没原理，就是小站的车次少，事恋职员少，只能按照现实环境开放候车厅。总而言之，并非火趁魅站决心为难搭客。

此前的6月17日，有网友反应河南唐河火趁魅站不到时刻不让进候车厅，表面下大雨只能返回售票厅苏息；6月23日，极目消息报道，河北沧州青县火趁魅站午时苏息时锁门，多名游客冒着40℃高温在候车室外苦等。

近段时刻一连不断产生相同变乱，至少表白铁路部分在处事搭客方面，尚有极大的改造空间。我们留意到，河北沧州青县火趁魅站在媒体报道后，敏捷调解业务时刻，天天6:00-20:30持续业务，中间不再关门。这样就挺好。

铁路部分处事搭客，像青县火趁魅站这样择善而从，不只是人道化、情面化之举，更是处事企业的应有之义，让搭客满足、舒心、安心，也应该是企业永恒的追求。

铁路部分称茶陵南站中断开放候车厅是划定，趁魅站也有响应通告。但这个说法让人感受很“铁”，“硬梆梆”的。一些网友暗示，到了炎天，不少阛阓还果真接待市民乘凉，作为铁路部分，也应该领会搭客的冷暖。

虽然，拿阛阓和火趁魅站类比不太吻合，可是我们信托，只要开动思维想步伐，总能找获得办理题目的方案。好比，到了冬夏时节，是不是增进候车厅的开放时长？碰着了非凡气候，事恋职员是不是该打开候车厅，实时让搭客进来逃避？只要换位思索，这都不是题目。

对这些小火趁魅站而言，不能靠舆论敦促来办理题目。铁路部分要真诚处事搭客，才气赢得人心，才气通过处事赢得市场。对付小站业务时长题目，铁路部分应该通过制度化的法子，从上到下来敦促题目办理，让小站和大站的处事一样，让搭客宾至如归。