说好的15天免费试用，想退货商家却变卦，网购商品要注意保存证据

15天免费试用，试用期到不满足可随时退款。听起来让人颇为心动，现实上靠谱吗？克日，四川成都的黄密斯向极目消息反应，她花四千多元网购了制冰机，就是听信了商家宣称的“试用不满足可随时退货”。可当她发明呆板行使不如预期，筹备退货时，却发明工作没这么简朴了。

7月12日，黄密斯汇报极目消息记者，她在成都开了一家绵绵冰店，店肆已经装修完毕，只差制冰机。之后，她在网上搜刮查察了多款呆板，最终锁定了某品牌旗舰店。“商谈论价都是正面的，看起来很不错。”随后她又咨询店肆客服，扣问退换货事件。

“客服说，可以15天无来由退换货，纵然呆板行使过，只要不影响二次贩卖就可以全额退款。假如影响二次贩卖，则会有折旧费。”黄密斯于6月27日下单购置了代价4860元的冰柱机和绵绵冰机。

6月30日，黄密斯收到货品，并凭证行使要求，将呆板静置了48小时之后，这才开始试用。试用第一天，黄密斯发明冰柱机的散热成果不太好。试用第三天时，伙计操纵冰柱机时，发明呆板存在泄电的环境，并奉告黄密斯。

新呆板就存在题目，黄密斯担忧日后题目更大，于是抉择退货。可当她申请退货退款时，商家却拒绝了她的申请，给出的来由是冰柱机制冰必要冷冻液，一桶代价300元，开封后不予退换。

黄密斯寄出前拍的照片

黄密斯与客服争辩称，前期雷同时，客服并未提到关于冷冻液开封不能退的工作，未作任何相干提示。不外，为了退货，黄密斯接管了扣费300元的要求，凭证与商家的协商价值，将退款金额减至4560元，并将呆板洗濯干净，本身包袱了376元运费，将呆板寄回给商家。

商家给黄密斯发来的污渍照片

7月10日，商家收到货后，发送了一组呆板上有黄色污渍的照片给黄密斯，再次拒绝了她的退款要求。黄密斯顿时否定，称本身寄回商品前，是将呆板洗濯干净后，才快递发出。其时，她还拍了照片留存。随后，她将本身留存的照片发给客服，同时要求商家出示证据，证明黄色污渍是在收到货品时就有的。商家给出了视频，但视频进程不完备。

两边各自为政之下，黄密斯申请了平台参与。

7月12日，极目消息记者从平台客服处获悉，经平台和谐，商家赞成返还4360元货款。为了照顾斲丧者体验，平台将特殊提供200元无门槛购物红包给黄密斯，退货运费的376元，已和谐由卖家包袱。

电贸易内人士提示，斲丧者在网购前，最好先问清晰退换货的过细要求，生涯谈天记录作为证据。在退货前，可在快递员的见证下，录制清晰商品齐备的视频，利便后期有纠纷时维权。

（图片由受访者提供）