北京极强降雨下的飞机退改签：航司开辟专区、机场启动应急预案

受“杜苏芮”残余环流继承北上影响，极度强降雨将影响京津冀鲁豫晋。7月30日，北京都城国际机场和北京大兴国际机场别离就强降水气候宣布了运营保障、游客保障和退改签保障等预案，多个航司也开发了退改签专用通道和线下的退改签专区，从多方面保障航班安详、正常运行。

机场提前预警、调解航班

此前，按照中央情景台估量，7月29日-8月1日，华北、黄淮等地将有一连性的降雨进程，部门地域有大暴雨，局地特大暴雨，尤其是京津冀部门地域的降雨量也许会更强。都城机场和大兴机场均宣布动静，已对一连降雨做出应对。

在运行保障方面，两机场已开展提前预警、调解航班运行、强化职员值守等事变。都城机场称，已在7月29日宣布降雨预警及保障事变提醒，要求各防汛保障单元进入备战状态，布置职员值守，并按照北京市防汛事变的总体陈设实时宣布了都城机场的汛情赤色预警、启动防汛批示部机制。大兴机场方面则暗示，将亲近存眷气候变革，按照航班流量节制环境，实时启动运管委协同谈判机制，组织航司做好航班调解事变。另外，大兴机场将按照运行现实环境，当令启动大面积航班拖延预案。

据相识，7月30日都城机场航班打算架次1119架次，估量收支港游客16.26万人次。制止15时，都城机场已执行航班517架次，打消52架次。都城机场方面暗示，“要赶在暴雨光降之前尽心全力保障航班，在安详的条件下能放行一架是一架”。

中百姓航高质量成长研究中心专家綦琦暗示，极度气候下，机场和航司一样平常会凭证当局部分宣布的预警品级启动对应的预案。今朝来看，我国航司和机场的应急预案及保障事变颠末多次演练，较为成熟，因此此次极度气候并不会对行业及游客带来很大的影响。

航司开发退改签通道和专区

极度强降水气候会对航班运行带来不确定性，也许导致航班拖延、打消或改变航线等环境，因此，针对航班机票的退改签，两机场、各航司均推出了针对性的保障设施。

在都城机场，国航、东航、川航、海航等航司别分开发了线上退改签专用通道和线下的退改签专区，游客可通过线上或线下的方法举办退改签处事。另外，航空公司也会通过短信、电话等渠道实时向游客同步航班信息。

大兴机场则提议游客优先实行与所乘航空公司接洽，或通过原购票渠道，航空公司官网、App及处事热线举办治理。如需人工辅佐，可按航空公司事恋职员指引前去响应柜台治理退改签营业。同时，大兴机场各驻场航司配置售票柜台为游客提供售票、打印行程单、退改签等票务处事。

针对国航、东航、南航、厦航、中联航等航空公司的值机柜台漫衍信息，“北京大兴国际机场”公家号也宣布了具体的位置图示，也列出了未配置售票柜台的东海、吉利以及青岛航空公司的电话信息。

东航的客服汇报北京商报记者，一样平常环境下假如航班没有凭证正点腾飞，拖延了16分钟以上，就算不正常拖延，在这种环境下，游客可在东航App的处事大厅菜单中选择“不正常航班缓期/退票”选项举办退改签，东航也会将该链接以短信情势发送给游客。不外，该客服也夸大，假如是线下值机柜台渠道，则只能改签，退票还要通过原渠道操纵。

今朝未呈现游客滞留 已做好保障预案

值得一提的是，在机场、各单元及航司等多方全力之下，都城机场事恋职员汇报北京商报记者，今朝机场运行还算安稳，尚未呈现游客滞留的征象。“假如航班拖延导致游客滞留，都城机场会全力保障航班，同时为游客提供舒服的候机情形。若抵达游客由于地面交通运力不敷滞留，响应地，都城机场也会尽快和谐地面交通运力。”

同样，大兴机场也已经做好游客保障事变预案，会实时帮忙各航空公司做好游客后续航班的改签以及安放事变，航站楼内为现场游客提供饮水、手机充电插座以及躺椅等留宿物资，并增强主动问询和处事保障事变。应对非凡气候，大兴机场各贸易及餐饮店面均正常业务，各项物资、职员等保障资源富裕，可为游客提供实时的保障。

綦琦指出，此前北京市已经提前宣布暴雨赤色预警信号，游客对气候和航班运行环境有相干预期，因此本次游客保障事变首要针对已经购置了航班筹备出行的游客，对付其在退改签上发生的题目，航司和机场要实时凭证预案对其举办劝导。

北京商报记者 关子辰 牛清妍