服贸数字化报告2023｜数字员工：解放保险业生产力

北京商报讯（记者 陈婷婷 李秀梅）在北京这个全球瞩目标千年之城，服贸会已清静走过十多个年初。这十年，也正是保险科技在我国快速成长的十年。十年间，在政策指引、技能成长和金融机构数字化转型的大配景下，科技赋能保险业高质量成长转型已成为行业共鸣。

当前，我国保险的数字化成长正处于第二波成长海潮的上升期，保险科技的应用手段日益晋升、应用场景不绝富厚。而2022年11月以来，ChatGPT成为人工智能的征象级应用，大模子技能随之风靡环球，更为金融业数字化转型增进了新思绪。

与此同时，跟着生齿盈利的消散，保险公司正主动寻求劳动力用工模式的转型，以应对人力欠缺、本钱上升以及人效不敷等诸多挑衅。保险业尤为云云。在这样的配景下，基于大模子的数字劳动力正式进入中国太保(601601)视野。

本年7月，中国太保正式发布了旗下太保科技连系数智研究院的基于大模子建树应用试探的科技产物——数字员工。所谓“数字员工”，现实上是基于大模子的人机协作终端，可以或许通过使命指令辨认功课意图，具备自主筹划和使命执行手段。

金融产物种类繁多，客户需求各异，传统营销本领对营销职员依靠性较强，营销职员的整体数目、专业手段、小我私人精神都也许影响营销结果。数字员工便可以辅佐员工实现客户需求与金融产物的精确匹配，通过精准营销晋升客户体验。它具备使命筹划和动作手段，可以或许处理赏罚通用题目和保险营业。通过天然说话交互终端，营业职员可以通过“谈天的方法”，向数字员工举办事变描写和使命下发，在完成指令理会后，数字员工可以或许快速辨认使命意图，对使命完陈筹划和拆分，并按照拆分后的使命，天生对应执行代码，完成使命处理赏罚。

数字员工的强盛之处在于它的互动交换、信息搜刮以及内容天外行段。通过对营业职员的体系性建模，数字员工可以或许在头脑、动作以及职业手段方面与真实员工对齐，通过结对事变，充实激活员工潜能，低落企业运营本钱、提跨越产服从，而降本增效是保险业数字化转型的急切需求。

今朝，数字员工已在中国太保团体审计中心举办手段试点，构建了审计搜查、公函质检、咨讯问答等多名审计数字员工，通过数字员工与真实员工人机编队的事变方法，将助力晋升审计监视效能、进步质量打点结果、完美审计项目管控，弥补审计人力不敷。

在数字经济大成长的配景下，保险公司数字化转型不绝深入，数字员工即是保险业基于人工智能创新的重要打破，亦是业内少数正式进入应用的大数据偏向的科技产物。在本年的服贸会上，中国太保将会在现场展示更多创新科技成就。

在当今数字经济模式下，科技的身影正慢慢渗出到保险业的方方面面，成为保险业厘革和争夺的新沙场。《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》曾明晰提到，到2025年，银行业保险业数字化转型取得明明成效。在营业策划打点数字化方面，要打造数字化的财富金融处事平台，环绕重大项目、重点企业和重要财富链，增强场景聚合、生态对接，实现“一站式”金融处事。

跟着数字技能在保险处事中的深度应用，保险行业竞争名堂加快重构，拥抱新技能，实现数字化转型是将来保险行业成长的重要偏向。