荆州12345热线获全国政务热线“A级”荣誉，劳模话务员李艳获全国“最美热线人”称号

9月24日，极目消息记者从湖北荆州12345政务处事便民热线（简称荆州12345热线）获悉，日前，2023（第五届）世界政务热线成长论坛在武汉召开，会上宣布《2023年世界政务热线处事质量评估陈诉》，荆州12345热线在2023年第五届世界政务热线处事质量评估中被评为“A级”，荣获“处事创新优越单元”声誉称谓；荆州12345热线劳模话务员李艳获评2023（首届）世界政务热线“最美热耳目”称谓。

2月15日，荆州12345话务间，话务员在接听热线

2023（第五届）世界政务热线成长论坛于9月20日至21日在武汉召开，本届论坛由中国信息协会主办，以“新征程、新成长、新理念”为主题，试探政务热线成长新模式，论坛进行了开幕式、主论坛、分论坛、手艺大赛等主题勾当。

4月13日，荆州12345热线为成员单元的专家授予聘书

论坛现场，与会高朋环绕推进政务处事便民热线高质量成长，敦促管理系统和管理手段当代化等议题分享了履历做法。

荆州市是较早创立12345政务处事便民热线的都市。连年来，荆州市聚焦打造12345政务处事“总客服”，以12345热线合并优化为抓手，加速完美运行机制，创新事变要领，确保接得快、分得准、办得实。

4月19日，荆州市县（市、区）和市直单元相干认真人现场接听市民来电

荆州12345热线相干认真人先容，本年以来，荆州12345热线共受理种种诉求507284万件，电话接通率99.95%，现场复原率82.53%，工单满足率99.89%。今朝，荆州市民广泛形成了“打12345真管用”的共鸣，荆州12345热线日益成为湖北省领先的热线处事品牌。

5月30日，“两代表一委员”考察荆州12345热线，荆州市政务处事和大数据打点局党组书记、局长施金方为他们讲授12345运行流程

凭证“一号对外”的要求，荆州12345通过整体并入、双号并行等方法，全面完成热线整合，与110、119、120等紧张热线和水电气热网等民众处事热线高效联念头制。

“12345热线将每月19号定为率领干部走进话务间、线上察民情体验日，每期布置1个县市区、2个市直单元率领到话务大厅现场接听企业群众来电，现场办理企业群众诉求。”荆州12345热线相干认真人先容，本年以来，已经举行了6期率领干部走进话务间勾当。

6月15日，荆州12345政务处事便民热线走进沙市区立新街道东岳社区

除此之外，荆州12345热线还约请“两代表一委员”考查12345热线，征集代表委员意见、提议，晋升热线的品牌影响力，让企业和群众诉求“办得成、办得快、办得好”。

在处事企业方面，荆州12345热线出台了“一人多次”和“一事多人”诉求办理机制事变方案，成立信息预警、督办跟踪、信息研判、信息报送、查核评价五项事变机制，强化组织率领、支撑保障、宣传导向、步队建树四项保障法子。

荆州12345尽力打造“金牌话务员”步队

“客岁以来，荆州12345受理全市企业职工‘查询档案难’诉求233件。”荆州12345热线相干认真人说，为办理企业职工查询档案难，荆州12345热线连系人社、国企改良、档案打点等部分拟定了《荆州市直改制企业职工档案查询清单》，提供了69家市直企业和11个县市区（成果区）企业职工档案查询指南，为企业职工在治理养老、赋闲、医疗保险相关和退休手续等方面提供了原始佐证依据和查询渠道，切实镌汰了企业职工跑动次数，低落了服务本钱。

荆州市劳模话务员李艳正在线为群众处事（资料图）

荆州12345热线以工单转办扁平化打点为抓手，成立市、县、乡三级联念头制，配齐配强三级热线事变力气。今朝，全市11个县市区（成果区）和72个市直部分热线成员单元实现了工单治理扁平化，直接参加热线工单治理的约600家单元1100人。

为办理中小企业广泛存在的“懂策划不懂政策”的痛点难点题目，荆州12345热线组建由17个部分127名专家构成的热线专家处事团，为话务员提供强盛专业支撑，通过三方通话快速精确解答企业群众诉求，人才步队建树进一步加强。今朝，荆州12345热线已经实现了150件政务处事高频事项在线帮办。

群众给荆州12345政务处事便民热线送锦旗表达感激（通信员供图）

“下一步，荆州12345热线将深化‘以人民为中心’的处事理念，敦促政务处事便民热线诉求治理走深走实，使诉求办结速率越来越快，人民满足度越来越高。”荆州12345热线相干认真人暗示，荆州12345热线将全力打造成为党委、当局决定的“照料部”，感知社情民意的“传感器”，处事企业群众的“总客服”，塑造“荆心荆力”的政务热线荆州品牌。