贷款类业务投诉成“重灾区” 上半年多地国有大行消费投诉量飙升

近期国度金融监视打点总局多地派出机构宣布2023年上半年辖区银行业斲丧投诉环境，从已传递的环境来看，多地域的国有大行斲丧投诉量呈现飙升。本年第二季度的世界数据尚未宣布，但梳理过往的世界数据也不难发明，自2023年第一季度开始，国有大型贸易银行的斲丧投诉量已高出股份制贸易银行，成为投诉量最多的机构范例。

从今朝已发布的各辖区上半年纪据来看，世界第二季度银行业斲丧投诉环境或将连续第一季度趋势。受访业内资深人士以为，“本年以来国有大行斲丧投诉量飙升，与此前应对提前还贷客户不妥有关。房贷利率下调之后，房贷客户提前还贷的意愿晋升，提前还贷客户大量增进。而银行对此的回应，并不令客户满足。”

环境传递：多地国有大行斲丧投诉攀升

日前，国度金融监视打点总局山东禁锢局（以下简称山东禁锢局）宣布《关于2023年上半年辖区银行业斲丧投诉环境的传递》。2023年上半年，山东禁锢局辖内银行业斲丧投诉共计1882件，同比增添75.07%。个中：涉及国有大型贸易银行447件，占投诉总量的23.75%；股份制贸易银行295件，占投诉总量的15.67%；城商行（含民营银行）847件，占投诉总量的45.01%。

比拟上年同期数据可以发明，山东禁锢局辖内银行业斲丧投诉增量首要来历于涉及国有大型贸易银行的投诉，其次是城商行（含民营银行）。详细来看，辖内银行业斲丧投诉总量增进807件，个中：涉及国有大型贸易银行的投诉量增进305件，增幅214.79%；涉及股份制贸易银行的投诉量增进143件，增幅94.08%；涉及城商行（含民营银行）的投诉量增进282件，增幅49.91%。

国有大行斲丧投诉量飙升，山东禁锢局辖区并非破例。近期，国度金融监视打点总局上海禁锢局、深圳禁锢局、河北禁锢局、内蒙古禁锢局、天津禁锢局、辽宁禁锢局也纷纷发布了各辖区的银行业斲丧投诉环境，以上辖区国有大行斲丧投诉量同比增幅别离为201.96%、334.22%、263.62%、126.37%、395.83%。个中，天津禁锢局辖区增幅最高，近乎涨了4倍。

尽量第二季度的世界银行业斲丧投诉环境尚未发布，但梳理过往的世界数据可以发明，自2023年第一季度开始，国有大型贸易银行的斲丧投诉量便已经赶超股份制贸易银行，成为投诉量最多的机构范例。从今朝已发布的各辖区上半年纪据来看，世界第二季度银行业斲丧投诉环境或将连续第一季度趋势——国有大型贸易银行斲丧投诉量继承居高难下。

2022年第一季度，原银保监会及其派出机构共吸取并转送银行业斲丧投诉75936件。个中，涉及国有大型贸易银行20209件，占投诉总量的26.6%；股份制贸易银行29393件，占投诉总量的38.7%。2023年第一季度，禁锢部分共吸取并转送银行业斲丧投诉104909件。个中，涉及国有大型贸易银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制贸易银行29041件，占投诉总量的27.7%。

分类梳理：贷款类营业投诉成“重灾区”

分营业范例来看，名誉卡营业恒久以来一向是银行业投诉量最多的题目。但本年第一季度，涉及小我私人贷款营业投诉量高出了前者。

2022年第一季度，原银保监会及其派出机构吸取并转送的银行业斲丧投诉中，涉及名誉卡营业投诉37954件，占投诉总量的50.0%；涉及小我私人贷款营业投诉24947件，占投诉总量的32.9%；涉及理财类营业投诉3867件，占投诉总量的5.1%。2023年第一季度，涉及小我私人贷款营业投诉59827件，占投诉总量的57.0%；涉及名誉卡营业投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

从已披露的各辖区所反应的斲丧投诉题目来看，上半年涉及贷款类营业投诉占比仍广泛居于高位。每经记者留意到，个中国有大行贷款类营业投诉的增量明明，个体地域国有大行的贷款类营业投诉占其斲丧投诉总量的比例同比增进了二十多个基点。

如山东禁锢局披露，2023年上半年，辖内银行业斲丧投诉中，涉及贷款类营业投诉1369件，占投诉总量的72.74%。聚焦国有大行的贷款类营业，2023年上半年辖内涉及国有大型贸易银行的投诉中，贷款类营业投诉262件，占比58.61%，而2022年上半年辖内涉及国有大型贸易银行的投诉中，贷款类营业投诉43件，占比30.28%。也就是说，一年时刻之内，山东禁锢局辖内国有大型贸易银行的贷款类营业投诉量增进了219件，占大型银行斲丧投诉总量的比例增进了28.33个百分点。

河北禁锢局披露，2023年上半年，全省贷款类营业投诉2309件，占银行业斲丧投诉总量的74.2%，个中大型银行贷款类营业投诉1263件，占大型银行斲丧投诉总量的73.90%。与客岁同期对比，在一年时刻之内，河北省内国有大型贸易银行的贷款类营业投诉量增进了1024件，占该类机构斲丧投诉总量的比例增进了23.05个百分点。

内蒙古禁锢局披露，2023年上半年涉及贷款类营业投诉804件，占银行业斲丧投诉总量的51.77%。该区上半年大型银行的贷款类营业投诉占该类机构投诉总量的47.63%，2022年整年的这一比例为34.07%，两者相差13.56个百分点。

辽宁禁锢局披露，2023年上半年吸取并转送的银行业斲丧投诉中，涉及小我私人贷款营业投诉2543件，占投诉总量的55.67%。个中在涉及国有大型贸易银行的投诉中，小我私人贷款营业投诉768件，占国有大型贸易银行投诉总量的63.89%。而2022年下半年，辖内涉及国有大型贸易银行的投诉中，小我私人贷款营业投诉304件，占国有大型贸易银行投诉总量的47.43%，这一比例与2023年上半年的数据相差16.46个百分点。

业内声音：斲丧者权益掩护应落到实处

本年年头，世界多地呈现了“提前还房贷潮”，大量客户涌入银行申请提前还房贷。与此同时，各家银行纷纷设立门槛，部门银行乃至封锁APP端的提前还款进口，尚有银行配置每月提前还房贷的额度。

受访的业内资深人士汇报《逐日经济消息》记者，本年以来国有大行斲丧投诉量飙升，与此前应对提前还贷客户不妥有关。房贷利率下调之后，房贷客户提前还贷的意愿晋升，提前还贷客户大量增进。而银行对此的回应，并不令客户满足。“有的客户碰着这种环境，会重复多次投诉。”上述资深人士暗示。

该资深人士还暗示，一样平常国有大行在住房按揭贷款方面的资产设置占较量高，住房按揭贷款涉及的客户数目较量多，碰着的提前还款压力相对更大。相较而言，股份制银行在住房按揭贷款方面的资产设置占比不及国有大行，涉及的客户数目也与大行有明明差距。

跟着存量房贷调解政策的落地，上述题目应该获得了根基获得办理，不外该资深人士提议，国有大行也必要当真反思。“当银行的亲自好处与斲丧者的权益维护产生斗嘴的时辰，怎样一连做到以客户为中心，把斲丧者权益掩护落到实处，是国有大行必要真正反思的处所。国有大行必要真正把斲丧者权益掩护融入银行的成长理念，以及企业文化中去。”