极目锐评|海底捞拒绝给棉花娃娃过生日被吐槽，良好体验来自相互尊重和理解

10月15日，有网友在某交际平台宣布帖子称“海底捞是不是小看带棉花娃娃的人”。网友帖文中指出，本身和伴侣各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被处事员暴露不能领略的情感，同时在就餐进程中两人还经验了感受被荒凉的处事，少了菜也一向到快吃完才补上，但愿处事员给棉花娃娃过生日时被拒绝等欠好的体验。（据10月16日扬子晚报）

给顾主发在交际平台的吐槽帖截图

该帖文宣布后，激发了不少网友的接头。一样平常来说，吐槽斲丧处事的帖子，一样平常网友城市更多地共情和支持斲丧者一方，可是这篇帖子下面的争论相等剧烈，差异人群的观点可以用“迥异”来形容。不少人随着发帖人一路吐槽海底捞，以为一个主打处事的品牌，应该尽也许思量顾主的感觉，哪怕简直不能提供相干处事，也应该耐性声名环境，不应直接酷寒的拒绝；也有人以为，暖锅东家要提供的是餐饮处事，不行能满意全部人的全部愿望，发帖人要求处事员给一个娃娃过生日，原来就很离谱，不切合常理，处事员拒绝也是正常的。

这就必要说一些棉花娃娃的“社群文化”属性。这种娃娃从韩国开始风行，连年在海内流行，一开始是作为明星周边推出，其后逐渐形成了有局限的玩家群体。在一样平常公共看来，这些娃娃不外是长相可爱的玩偶，可是对付“娃圈”的人来说，每个娃娃都有差异的样貌和魂灵，是痛爱的搭档和小孩。

由此可见，一些争论已经离开了餐饮处事纠纷的主题，演酿成为小众文化与公共见识的碰撞。无论是由于处事员不懂棉花娃娃的玩法，对顾首要求不足重视，而是指责其存在小看；照旧由于不满帖主的做法，直接詈骂和进攻，全部玩棉花娃娃的人，都显得有些小题大做，上纲上线了。

给顾主过生日是海底捞的特色处事，而出于食物卫生安详和就餐秩序思量，猫狗等宠物是不能进入餐厅的，以是，一些网友所担忧的，本日给娃娃过生日，来日诰日是不是要给狗过生日的环境，一样平常不会呈现。这件事说白了，着实就是海底捞门店是否应给“非人类”的玩偶，提供应一样平常顾主的平等处事的题目，好比为其提供婴儿座椅，举行“过生日”典礼等。阻挡者以为，不该该开这个口子，不然会有更多无厘头的要求呈现，而支持者以为，给娃娃过生日无感冒雅，乃至显得有童心，很可爱，何乐而不为？但回归到详细的处事场景中，无论这生日是过照旧不外，只要处理赏罚得规矩适合，着实都不至于变成斗嘴和纠纷，工作会怎样成长，取决于门店的处事立场和方法。

发帖的网友其后也更新了声名，暗示本身吐槽的重点并不是没有给娃娃过生日，而是处事员的处事立场差，许多处事细节没有做到位，给人一种由于带着棉花娃娃，就不被领略，就受到了荒凉和区别看待的感受。海底捞的客单价不低，恒久以殷勤而有特色的处事作为卖点，顾主会对此发生高档候也是情理之中，不管工作因由怎样，这桌顾主感受没有被处事好，并且指出了许多处事上的缺失，海底捞应该谛听其意见和诉求，改造处事质量和程度，完美处事流程，提供响应的办理方案，停止再呈现相同的题目。

本性化处事的条件是尺度化处事，而真正尺度化的处事，既不是过度热情，有求必应，也不是一板一眼，照章服务，其内核必然是彼此尊重、彼此领略、机动处理赏罚、探求最优解。不外分，不违背公序良俗的要求，可以或许只管满意就不要冷硬拒绝，能通过雷同办理的题目，就不要诉诸于争吵。只有处事职员和斲丧者都能以划一、信赖的眼光对待互相，才气真正地得到精采的斲丧体验。