七旬老人坐地铁跨城就医，一年多时间他拨打了这个电话50次

极目消息首席记者 潘锡珩

通信员 李丹 产启斗

“好的，异常钟后我们在老处所等您！”

10月20日午时12时许，武汉地铁葛店南站值班站长邓超，这样回覆电话那端一个认识的声音。

打来电话的，是家住湖北省鄂州市华容区的韩进（假名）老人。

放下电话，邓超快速处理赏罚能手头的事变后，推着轮椅前去趁魅站C出口垂直电梯处，守候韩进和他老伴的到来。

原本，本年71岁的韩进有过3次中风病史，独立行走坚苦。客岁8月份开始，他每周都必要到武汉武昌中南路一家医院举办针灸治疗。老伴推着他要坐24站地铁，半途还要经验一次换乘，对付两位高龄老人来说并不算轻松。

从第一次在站内处事两位老人，葛店南地铁站的事恋职员就主动温情提醒，此后可以提前打电话预约处事，站务员会实时接送，尽也许给以辅佐。

“地铁葛店南站的电话，我们已经打了一年多时刻了，每次员工都准时出来接我们。”韩进老人说，他们老两口从家到地铁趁魅站，先要坐半小时的公交车，一样平常在公交到站前，打电话到地铁趁魅站预约处事，趁魅站事恋职员就会带着轮椅到电梯口等，然后接他们上地铁。

“将老人奉上列车后，我们会和换乘站武汉东站、达到站中南路站联动，及时共享列车号、车厢号、达到时刻等信息，利便相干趁魅站可以或许准时接送老人。”邓超先容，为韩进老人处事是从客岁8月份开始，到此刻已一年多时刻，次数已有50次。

像这样温情的处事场景，时常呈此刻武汉地铁。为进一步做好老人、残疾人等非凡群体搭客的处事，武汉地铁早在2014年便推出了“爱心预约处事”，市民搭客可以通过拨打24小时客服热线027-96556预约。本年6月，武汉地铁在此基本上开拓了线上“爱心预约”成果，老人和有必要的搭客可以通过“武汉地铁运营”官方微信公家号提前举办预约。

有一位老人从哈尔滨回湖北麻城田园路过武汉，出发前支属通过预约处事，地铁天河机场站联动航空、铁路，确保老人畅行无忧；另一位汉川老人乘坐城际公交达到1号线船埠潭公园站，地铁事恋职员提前在公交车上策应，一起护送直至达到目标地；尚有一位老人每周三次乘地铁出行，到医院接管治疗，8号线马房山站成立台账7个月内一毗邻力帮扶……地铁事恋职员用“暖心”“专心”“知心”“全心”“贴心”，处事着每一名搭客，汇聚起老人无障碍出行协力。

“本年以来，武汉地铁共接管多渠道爱心预约并提供全进程帮扶出行处事近5000次，个中老人和残疾搭客的预约出行处事占大都；全线网291座趁魅站共收到老人赠予的锦旗、感激信、表彰电话等500余人次。”武汉地铁运营有限公司运输营业部处事质量主管贺力霞先容，多元化出行处事预约，一对一、多对一的知心贴身处事，让“适老化”民众交通出行处事成为一般。