办证16万件零差错，窗口服务15年零投诉，武汉户籍窗口比武女状元是这样炼成的
12月4日下战书，武汉公安户籍民警辅警交锋比赛落幕，武昌区公循分局东亭派出所民警胡静芳荣获民警小我私人组第一名。12月11日上午，极目消息记者慕名来到胡静芳事变的窗口，相识“女状元”的故事。
胡静芳给人的第一印象就是扎实、老到，措辞有条有理，不急不慢。从2008年算起，她在户籍窗口持续事变了15年，经手治理身份证件高出16万件，无一过错，没有一路投诉。
胡静芳笑盈盈地把户口本递到住民手中
“我喜好烦琐。”胡静芳说，每次迎接办证群众，她老是频频交接留意事项，由于担忧办证人没有听清晰，常常夸大好几遍，不让群浩瀚跑路、跑空路。
办证16万件从未产生过错
胡静芳事变的窗口在武昌区生果湖街道便民处事中心，位于中北路白鹭街路口四面。
12月11日上午9时，记者来到这里。宽敞的大厅里，窗口一字排开，公安户籍窗口地区有三五名群众在治理营业。
胡静芳的身份是东亭派出所户籍窗口民警。她先容，生果湖街道范畴内，有生果湖派出所、东亭派出所和汉街派出所。由于生果湖街道便民处事中心的空间宽敞，交通利便，于是，这3家派出所的户籍窗口齐集来到街道便民处事中心。
“此刻，户籍营业根基实现了全市窗口通办，群众可以就近、就便自由选择。”胡静芳说。
记者正在采访时收到一条信息：武汉市公安局公布调解四项户口迁徙政策相干前提和治理划定，扣问胡静芳是否知道，她笑着说：“虽然知道，方才实验，调解了4项政策，好比，购房落户不再限定面积及金额，买新居和二手房都可以落户……”
考处事、测立场、背流程、辨证件，武汉公安户籍民警辅警交锋比赛颠末预赛、半决赛、决赛，历时1个多月，于12月4日发表，胡静芳荣获民警小我私人组第一名。她回想，绝大大都考题都是现实事变中也许碰着的，考得很细，譬喻，有一道题是：旧身份证作废应该如那里理赏罚。她很快做出了正确选择：减掉旧证件一角人像面左下角2.5厘米处。
在同事眼中，胡静芳的根基功踏实，各项政谋划定、措施了然于心，犹如一部慎密仪器，任何办证中的渺小毛病也休想逃过她的“火眼金睛”。
2021年3月17日，李密斯拿着一套资料来到窗口治理大门生落户，胡静芳初审发明，结业证原件、学信网电子证明等信息均对得上，但民警登录学信网网站调取《电子注册存案表》的人像信息，与本人相貌比对发明似像非像。
胡静芳迎接群众详解讲授相干划定
“她在答复我的题目时，显得很不天然，出格是当天的发型和结业证很像，感受是全心修饰过的。”胡静芳在扣问其进修事变经验、家庭信息时，女孩示意得脸色求助，最终通过多方核查发明，李密斯因学历不足，揭竿而起办了个假结业证想落户，最终被移交派出所处理赏罚。
胡静芳于1993年从警校结业参警，一向在派出所从事户籍事变，2008年起持续在户籍窗口事变。治理户籍的划定既严谨又过细，政策性很强，却不能出过错。多年来，无论是进修新营业、照旧面对新题目，往往本身没有把握的、没有掌握的，胡静芳城市第一时刻向专家求教、咨询，直到学懂弄通为止。
据统计，胡静芳包办身份证件16万件，从未产生过错。
窗口处事15年无一路投诉
在户籍窗口处事15年，无一路投诉，记者问胡静芳是怎么做到的。她说：“着实，我喜好烦琐，我很怕住民来这里空跑路。每次迎接办证群众，她老是频频交接留意事项，由于担忧办证人没有听清晰，常常夸大好几遍。”
胡静芳说，户籍窗口虽小，却相关到大民生，要把千家万户的“小事”办妥，才气让住民有得到感。她给本身定了个尺度，无论住民来治理、咨询何种营业，无论是否能办成，最终都要以群众满足为尺度。
“警官，帮我开个证明我儿子是我儿子。”本年12月6日，一对老伉俪来到窗口，一启齿就把胡静芳逗笑了。
胡静芳相识到，该住民的户口本上，一家三口均为同户职员，支属相关明晰，无需证明。胡静芳判定，该住民也许要治理支属公证，随后与两位老人的儿子取得接洽，得知他们的儿子在海外，必要治理亲子相关公证。
胡静芳拨通了一家公证处的电话，问清晰了治理流程、所需的原料以及搭车蹊径，写在一张纸上，交到两位老人手中，重复嘱咐，最后，把他们送出大门。
记者看到，胡静芳的抽屉里有一张表格，具体列出了20多家常用服务单元的接洽电话、地点等信息。尽量这些营业并非公安营业，胡静芳说，做得细心一点，可以让群众少走很多弯路。
她眼里的小窗口连着大天下
12月11日上午，就在记者采访时，住民盛老师来到窗口，着急地说：“警官，我家户口本丢失了，本日急用……”
“身份证带了吧，5分钟帮你办完。”胡静芳递给盛老师一张补办户口本申请表，接过身份证帮他复印，纷歧会，一本极新的户口本就交到了盛先外行中。
胡静芳收到群众赠予的锦旗
送走了盛老师，广西户籍的大三门生小黄走进大厅，筹备治理身份证遗失补办营业。他不安地说，顿时面对放寒假，没怀孕份证不利便，但全部证件均不在身边，“能帮我补办吗？”
胡静芳核查学信网信息，通过比对指纹信息，并要求他填写理睬书后，为小黄补办了治理补领身份证营业，笑着对小黄说：“这个月尾前，你就能领到新身份证，不延伸你寒假回家。”
有人曾问她，日复一日，坐在窗口，不认为死板吗？
“小窗口连着大天下，生老病死，爱恨聚散都与一张小小的证件痛痒相干。”胡静芳说，天天面临新的面目，每辅佐住民办妥一张证件就能化解一次群众的“急难愁盼”。正是秉持着这份“迎接要热心、事变要仔细、解答要耐性”的处事激情亲切，她用一再了成千上万次的“划定举措”赢得了群众的赞誉。她曾被武汉市公安局评为“群众最满足窗口民警”。
在窗口事变久了，不免受委曲。上个月，黄老师本身来治理立户营业，随后想为老婆治理入户营业，但没带成婚证原件，也无法出示成婚证照片。胡静芳汇报他，入户的相干证明原料需照相上传至体系备查，但该男人就本身上班没时刻再来，僵持要顿时就办，还发了性情。
胡静芳不急不躁，汇报他，这里窗话柄行周六延时处事，主动与黄老师加了微信，让黄老师预约，在他利便的时辰前来治理。
黄老师的气消了，满足而去。
胡静芳说，窗口事变就是一再中偶有特例，繁琐中尽显温情。碰着办证岑岭，她们加班加点毫无牢骚；接到群众锦旗，她们分享收成的厦烀；遇到不领略，她们专心用情全力化解。
“小窗口也有大作为，处事好每一位住民，当真考核每一份资料，高效发放每一张证件，就是我的方针。”胡静芳说。