禹城市创新“12345”工作模式 以消费者权益保护撬动基层民生福祉提升

禹都市市场禁锢局僵持把斲丧者权益掩护作为增长民生福祉的重要抓手，以群众满足为事变方针，牢牢环绕群众关怀，全面夯实质量安详基本，踏实做好斲丧维权处事，全力构建多元协同共治名堂，一连优化全域斲丧情形，不绝晋升人民群众的得到感、幸福感和安详感。

成立一套责任系统 从紧压实事变责任

全方位增强组织保障，创立斲丧者权益掩护事变率领小组；专门设立投诉举报受理中心，牵头认真消保事变的统筹调治、组织和谐等事件。细密团结营业现实，进一步细化责任分工，形成了首要认真同道亲身抓、负总责，分担认真同道靠上抓、严把关，股室所队认真同道详细抓、快落实的事变机制，有力保障消保事变高标推进、高效落实。

用好两种监视本领 从严强化质量禁锢

从公道运用法律监视本领方面，前移禁锢关隘，增强斲丧品和处事质量一般禁锢，在贯彻“双随机、一果真”原则的基本上，突出禁锢重点，有序开展产物质量专项排查整治，从出产、畅通、斲丧各个环节做好质量晋升。加大法律力度，严肃查处取缔无照策划，武断依法冲击制售假意伪劣商品、“三无”产物、价值诓骗、卖弄宣传等各类侵吞斲丧者权益的违法举动，切实保障斲丧者人身工业安详。

从有用操作抽检技妙本领方面，增强质量监视抽检，科学拟定、高效实验监视抽查和风险监测打算，环绕重要家产产物、重点斲丧品开展抽检，确保实时发明题目缺陷产物，完成食物药品抽检2080余批次、家产产物斲丧品抽检590余批次。僵持题目导向，发明不及格产物严酷依法核查处理、及时跟踪抽检，备案查处130余件，有用防御产物质量安详风险。

掌握三个要害节点 从快化解斲丧纠纷

起首，在受理接手时举措敏捷、齐集分流。起劲流畅3类投诉举报渠道，以12345市民热线为重点，以12315互联网平台、来访来电来信等渠道为增补，专门配置了“7221315”禹城3.15投诉举报热线，公示投诉举报受理中心办公地点，多样化满意差异群体的投诉需求。受理中心同一受理后，2小时之内所有完因素流。

其次，在治理处理中首接认真、妥善办理。实施首接专人认真制，承办单元首接职员全程跟进认真，24小时之内接洽投诉举报人相识环境。按照举报投诉内容，第一时刻赶赴现场观测处理赏罚，实时和谐整决题目，确保投诉举报人的公道诉求获得满意，全面晋升治理服从和事变效能。

最后，在办结回覆前观测回访、确保满足。凭证“限时督办、同一回覆”事变流程，严酷类型治理时刻，邻近办结限期提前1天督办提示；在同一回覆市热线办前，举办接洽回访，确保处理赏罚功效满足。截至今朝，依法依规妥善处理种种投诉举报7560余件，办结率100%，公道诉求满足率100%。

实验四大晋升工程 从优打造斲丧情形

第一实验安心斲丧全域建设工程。以“安详安心、质量安心、价值安心、处事安心、维权安心”五个安心为首要内容，普及组织各行业规模策划者参加个中，累计建设安心斲丧单元35009家、树模单元2140家、树模园区2家，实现首要策划处事性企业、斲丧齐集场合和斲丧规模的点线面全域包围。

第二实验线下实体店售后晋升工程。加大宣贯推广力度，全面摸排、严酷把关，尽也许扩大线下购物七日无来由退货处事包围面，引导商家签定商品无来由退货、无偿延保理睬书，自觉类型策划处事举动，提供高于国度尺度的售后处事，主动化解斲丧纠纷，优化晋升群众斲丧体验，累计推广线下七天无来由退货实体店3074家、无偿延保理睬单元27家。

第三实验在线斲丧纠纷办理工程。强化策划者与斲丧者的协商息争，依托世界12315互联网平台成立策划者与斲丧者斲丧纠纷在线息争机制，斲丧者在线投诉后，ODR企业通过平台提供斲丧纠纷办理处事，告竣现行息争，实现斲丧纠纷源头化解。累计成长ODR企业1143家。

第四实验斲丧规模诚信引领工程。突出典范引领，连系多部分隔展“十佳文明诚信企业、十佳处事斲丧者之星”评比勾当，颠末严酷筛选、收集投票、考查公示，累计评比出文明诚信企业40家、斲丧处事先辈小我私人80名，在全市树立起诚信策划、专心处事的模范，树模发动整个斲丧规模的市场主体诚信自律。

狠抓五项基本建树 从细构建共治名堂

抓好斲丧维权处事站建树。僵持“部分指导、城乡统筹、政企共建”事变思绪，健全完美下层斲丧维权收集系统。按照全市住民数目、社区（村居）漫衍环境，同一尺度类型建树斲丧维权处事站56家，包围全市11个镇街，确保群众当场就近即可办理斲丧纠纷，买通斲丧维权“最后一公里”，全力把斲丧纠纷办理在下层。

抓牢宣传阵地建树。一连加大宣传力度，开通微博、微信、抖音、公家平台等新媒体账号，公示典范案例，推送斲丧警示43条，建造斲丧维权宣传片15部。通过一封信、宣传册、座谈宣讲会等情势，开展一系列“四进”宣传勾当，一连扩大宣传范畴，多渠道、多角度引导斲丧者理性斲丧、正当维权。

抓实斲丧维权步队建树。驻足消保事变提能增效，针对治理措施、法令合用、调整能力等务实需求开展“竞学微课堂”系列培训，抽调一耳目员参加营业轮训，举行维权手艺交锋勾当，全力打造一支营业精深、运行高效、群众满足的斲丧维权步队。

抓深部分联念头制建树。牵头成立禹都市斲丧者权益掩护联席集会会议制度，各成员单元充实验展“术业专攻”资源上风，在做好各自分担规模消保事变的同时，强化联动、协作共同，凝结多方协力妥善处理赏罚伟大的纠纷维权题目。

抓严行业竞争秩序建树。增强反把持和反不合法竞争搜查，组织8家重点单元齐集开展反把持约谈，冲击待价而沽、哄抬物价、霸王条款等举动，类型管理行业性斲丧侵权征象，切实保障斲丧者自主选择权和公正买卖营业权，打造公正合理、自由开放的良性竞争秩序。