国家移民管理机构12367服务平台3年累计接处中外来电1091.6万人次

北京商报讯（记者 卢扬 冉黎黎）据国度移民打点局4月8日动静，作为中国移民打点面向世界、辐射环球的一体化“客服中心”，12367处事平台自2021年4月8日开通。制止4月7日，国度移民打点机构12367处事平台通过中英双语、7×24小时人工尺度化处事，3年累计接处涉中国移民打点规模营业咨询、意见提媾和违法线索举报等中外来电1091.6万人次，处事范畴涵盖环球143个国度和地域。来电首呼办理率达99.9%，均匀满足率达98.3%。

据相识，在万万次来电中，咨询中国国民进出境相干营业809.1万人次，外国人打点处事相干营业72.8万人次。中国国民咨询题目齐集在护照及往来港澳通行证治理方面，外国人咨询题目齐集在签证证件治理及在华停居留方面，另外港口通关边防搜查相干事件也是中外进出境职员配合体谅的题目。境外来电首要来自美国、澳大利亚、日本等国度和地域。

当前国度移民打点机构12367处事平台除可以通过拨打热线电话举办涉中国移民打点规模营业咨询、意见提媾和违法线索举报外，还在“移民局12367”APP客户端和微信、付出宝小措施中开通了“12367在线处事”成果，提供7×24小时、中英双语人工或智能及时相应处事，为中外职员提供了“能问能办”的一站式处事。