米家App短期二度崩溃：智能家居断网变“智障”，万物互联仍是梦？

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　　文 | 新浪科技 周文猛

　　智能家居又一次遭受了外界质疑——这一次的主角是米家App。

　　在两个月内，米家App两次因网络故障原因，导致衔接 设备无法掌握 。经由 持续 的发酵与消费者自发讨论，“米家崩了”一度登上微博热搜。

　　“智能酿成 了智障”，这是网友们的高赞评论，另有网友笑称“骂了小爱同学一顿”。而据QuestMobile宣布 数据，2022年4月下沉市场用户在智能家居行业App的月活范围 中，米家以2942万范围 ，排在榜首。

　　如果连米家App尚且故障赓续 ，那一直以来深受外界存眷 的智能家居市场，真实的情况又将如何？

　　“网络故障”再成背锅侠

　　在本年 4月30日，米家App便曾涌现 过一次因网络故障致使用户无法拜访 。其时 ，米家App便曾在官方微博发文回应，称“由于公网云网络故障，导致米家App、语音掌握 等相关的办事 在4月30日05时30分起涌现 异常。经由 紧急 抢修，办事 已陆续恢复。”并对此报歉 哀求用户原谅。

　　仅仅时隔一个多月，6月16日晚，米家App再次涌现 网络故障，大量 用户再次衔接 失败。据亲历米家App瓦解 事件的90后晓宇表示 ，当晚发出一连串语音掌握 指令后，却没有获得 任何小米智能家电的响应，打开米家App也衔接 不上，“原来是这个App又崩了”。

　　而对于此次故障，米家App再次作出回应称，“由于网络故障，导致米家App及语音掌握 在6月16日涌现 办事 异常，办事 正在陆续恢复中。如涌现 设备不在线等情况，无须重新绑定和重复卸载安装App。”

　　与上一次网络故障产生 时相同 度达90%的回应内容，引发不少网友质疑，“怎么回事，难道上一次的问题还没有解决失落 ？”、“还没吸取一次教训吗？三天两端 出状况，到底什么情况？”期间，不少网友纷纷 表示 ，“找了一晚上的遥控器，重启了数次路由器，卸载并重装了米家App，但最终照样 衔接 不上”。

　　据一部分 消费者反应 ，该故障持续 到第二天凌晨，这也意味着，智能家居酿成 了传统家居，他们的衔接 属性全部失灵一整晚。

　　接连涌现 的网络故障与滞后的故障维修恢复能力，也引发了消费者们对于使用智能家电产品 的担心 ，“如果未来家电全部联网上网了，却溘然 涌现 网络故障，真的无法想象那会是怎样的场景。”

　　作为用户量最多的智能家居平台，米家App的系统稳定性和故障维修速度，却超出 了用户预期。除了米家App外，众多接入该App的硬件产品 们，近期也涌现 了大量 的产品 质量问题。

　　数天前，哈尔滨一则电视屏幕突然失落 落的监控视频在网上热传。订单记录 显示，视频中这台屏幕脱落的电视，等于 小米EA70。而在此之前，一名浙江网友晒出的监控录像视频中，家中的小米电视屏幕，同样在没有受到外力下自行脱落。

　　在黑猫平台上，有关于小米空调买入后即出故障并多次送修，小米清水 器通信讯异常不克不及 出水、智能浴霸失灵等相关投诉，几乎每天都有新增，目前投诉量累计已有两千余条。

　　一直以来，极致性价比一直是小米产品 设计及推广售卖历程 中的重要指标。这让小米在供给 商选择和技巧 选型上，往往少与一些大型供给 商合作，而非知名企业的产品 也受到供给 链环节品控问题的制约。

　　此外，在本年 3月份，有消息称小米筹划 对非德律风 业务生态链进行大范围 裁撤，裁人 比例可能达到 20%。而这，可能也成为了近期米家App及其内部产品 问题赓续 的原因之一。

　　智能家居仍未彻底走进民众 生活

　　极致性价比的策略，让小米生态链内企业快速收获了第一批用户，旗下的智能家电产品 也很快地获得了市场认可。但目前大多半 用户对小米产品 的智能体验，整体期望并不高。“高价格 与多功能 ，取其一就可以了”，拥有多款小米智能家电产品 的用户对新浪科技表示 。

　　事实上，消费者们对于小米智能家电产品 期待不高的现状，同样适用于目前国内整体的智能家电市场。

　　目前，国内智能家电市场介入 者，主要有美的、海尔等传统家电企业，华为、小米等3C企业，以及阿里、百度等互联网企业和其他立异 企业四类玩家组成 。在产品 形态上，智能家居产品 也开端 从单品智能向全屋智能迈进。然而，由于不合 类型玩家间平台、协议以及掌握 方法 的不合 ，且互不买通 ，绝大多半 消费者想要在家中配备一套完整的全屋智能规划，除选用同厂商产品 外，鲜有更好的法子，整体而言使用成本偏高。

　　以购买 一套华为全屋智能规划为例，据华为颁布 数据，2021年其一套3室2厅(约100m2)全屋智能规划的价格 为99999元起，5室2厅(200m2)则为149999元起。“大多半 家里有不合 品牌家电的用户，想全部换上单一品牌的智能家电产品 ，可能性不高。”

　　“除开灯、关灯、打开电视和空调外，目前智能家居唯一的一个功能 ，就是扫地了吧。”在多款智能家电产品 使用者看来，“当前的智能家电产品 ，除起到开关和扫地的作用外，过于庞杂 的智能操作并不容易现实，仍然没有特别富厚 的想象空间。”

　　米家App网络故障一事，在裸露 了其稳定性弗成 控的同时，也进一步向外界展示了智能家电产品 的用户范围 。但对于米家乃至于整个智能家电行业而言，在保持 用户增长的同时，如何能够尽量从消费者角度出发 斟酌 问题，仍然是硬件厂商们的一门必修课。