威海市商业银行：打造数字银行 提升客户体验
威海市贸易银行紧抓“数字经济”新机会，将“数字银行”建树提到计谋的高度加以推进，拟定了数字化转型三年筹划，确定了57个数字化转型项目，成立了PMO跨部分和谐与决定机制，高尺度推进项目落地收效，通过数字化的思想、数字化的模式、数字化的法子，有用晋升数字化处事手段，一连打造“客户体验一流”的“伶俐数字银行”。
数字化赋能客户体验 处事提效驶入“快车道”
威海市贸易银行紧扣“以客户为中心”的处事理念，依托金融科技，晋升伶俐程度，富厚处事场景，进级权益系统，全力打造“处事更快、体验更好、美誉度更高”的客户体验。
驻足“心”所愿，提速进级移动金融平台。全面驻足客户需求，先后上线视频银行、新一代“伶俐银行APP”等移动金融平台。视频银行涵盖账户打点、银行卡、信贷等多个营业场景，通过视频“面扑面”的方法使客户享受到移动处事的便捷和温度，真正实现了客户足不出户治理银行营业，今朝已实现16个营业场景的长途治理。新一代“伶俐银行APP”依托“首页+”“体验+”“财产+”“伶俐+”“关爱+”等伶俐模式，实现了本性化版面展示、营业快捷治理、财产全面聚合、智能语音处事、一键切换大字版、一站式便民处事等伶俐场景处事。
聚焦“管”所需，搭建“伶俐+场景”处事平台。起劲试探数字金融在教诲打点、市场打点等方面的应用处事，创新伶俐教诲平台和伶俐市场平台。伶俐教诲平台聚焦教诲财富链上各个主体需求，为学校、师生以及教诲主管部分等提供财政打点、教务打点、资金禁锢一站式办理方案，形成了体系成果融合化、校园缴费线上化、教务解说系统化、场景金融定制化“四化一体”的便捷处事模式，今朝已通过伶俐教诲平台为30余家教诲的5万余名门生提供在线缴费处事。伶俐市场平台“商e宝”聚焦市场打点方物业打点、商店打点、租金收费、资金结算等打点需求，结构市场商店“格子状”平面图，实现商店信息、租赁状态、条约等信息“一点链入，包罗万象”，并依托平台实此刻线缴费、资金归集、信息批量推送等伶俐化打点，今朝已为7家市场安装“商e宝”体系，包围商户1000余户。
数字化赋能实体经济 普惠金融跑出“加快度”
威海市贸易银行环绕小微企业、“专精特新”、绿色成长、供给链等重点规模和场景，应用数字技能，加速平台化、线上化产物创新，使金融处事越发精准地嵌入实体经济之中。
加大“准”供应，办理小微企业融资困难。起劲搭建“伶俐金融平台”，依托小微企业的纳税状况、当局大数据名誉平台，以及第三方数据平台等，推出了“税e融”“政e融”“快e贷”“房e贷”“商车宝APP”等平台化创新营业，通过对小微企业的策划数据说明，将策划数据转化为企业名誉，有用办理了小微企业因缺乏包管物而导致的融资难题目。在此基本上，成立数字普惠金融平台，实现小微金融产物同一归集、专属客户司理“一对一”专属处事，满意差异行业、差异环境小微企业的差别化融资需求。
施展“链”上风，扩巨渺小金融处事范畴。创新推出数字供给链平台“链e宝”，将焦点企业的名誉高效传导、充实共享，为焦点企业上下流供给商提供电子债权融资营业，尽力加速供给链单据融资、订单融资、预付款融资等上线运行。电子债权融资通过电子债权凭据拆分流转，构建“1+N”的融资新模式，为供给链长尾端的中小微企业提供金融便利，并实现了线上条约签定、线上融资、线上还款等“全线上”便捷处事。同时，平台通过与焦点企业数据互联互通，依据订单、发票、条约、仓储、物流等数据信息，极大进步了信贷资金的审批、放款服从，综合服从可进步30%以上。
数字化赋能运营打点 创新成长注入“新动能”
威海市贸易银行通过数字化转型，优化操纵流程，强化内部协同，晋升运营质效，全面进步运营打点的线上化、智能化和尺度化程度，精准处事客户的手段进一步晋升。
强化“硬”气力，不绝夯实科技支撑手段。建成并启用了海内最高加强级（A级）尺度的当代化数据中心，建树了先辈完美的基本办法、完整的“两地三中心”架构，具备“同城双活”和“异地容灾”手段，高效满意客户7*24小时不中断处事的需求。高规格行使IT装备处事器、存储等资源，有力地支撑了营业成长。全面推进全行数据管理系统建树，夯实“数据资产、数据尺度、数据质量”三项基本，梳理近20万项基本数据资产，成立基本数据资产目次，让全行数据可见、可管、可用，并参考国标、行标、禁锢等数据尺度成立全行数据尺度系统，进一步类型营业数据要素收罗。
加速“敏”转型，一连晋升处事客户程度。以数字化转型为契机，进级运营体系、搭建运营平台、加力人才培训，伶俐银行体系、代客买卖营业打点平台、火速转型等项目延续落地。个中，焦点体系进级改革项目打造了“营业场景化”和“柜面快车”的新型营业处理赏罚方法，客户治理营业处事时长均匀节减30%；代客买卖营业打点平台实现了全行同一的代客衍出产物全流程打点，代客营业线上化率晋升至90%，代客买卖营业营业治理时限收缩至30分钟以内；数字化培训系统建树项目，以“知鸟”进修平台为载体，上线11类368门课程，组织线上直播讲课59场，全行员工累计登岸进修6万余人次，进一步晋升了全员的数字化认知程度和处事手段。
威海市贸易银行将驻足新成长阶段、贯彻新成长理念、融入新成长名堂，强项自信、强项偏向、强项方针、强项出发、强项逾越，加速推进数字银行建树，尽力打造一流客户体验，不绝进步客户的满足度，不绝进步社会的孝顺度，不绝进步自身的焦点竞争力，以数字化转型赋能地区经济社会高质量成长。