方舟健客旗舰店药品付款后“客服私信要求另补200运费” 消费者投诉“险些耽误治

　　中国网财经3月2日讯(记者 叶加)作为一种常见的慢性终身性疾病，糖尿病患者必要恒久服药才气节制病情。上海的罗老师日前在方舟健客某电商旗舰店给家中老人购置降糖药时，却不测遭遇“付款后商家不发货”、“客服私信要求买家另付200元运费”等环境，几乎延伸家中老人用药。

　　据罗老师向中国网财经记者暗示，其在某电商平台给家中老人购置降糖药“度拉糖肽”，通过药名检索发明，方舟健客旗舰店正在举办促销勾当，价值最自制，“(比其余家店)或许自制了几十块一支”。随后罗老师便通过点击方舟健客旗舰店的药品链接下单，凭证网店标明的330元/件的价值下了2单，实付款660元。从此过了好几天，罗老师仍不见药品送达，当他再次登录电商平台时，发明弹出“错误提醒”——“处方考核不通过”。

　　罗老师觉得是本身提交的处方有题目，于是从头查对并再次提交了大夫处方，又下了一笔订单，实付款330元。因为此时家里的存药已经将近用尽，他时隔一天就又登录电商平台搜查订单，功效再次被提醒“处方考核不通过”。

　　不明就里的罗老师点进体系动静，筹备找方舟健客旗舰店客服咨询“处方考核不通过”的详细环境，这才发明客服在前两天曾私信他，要求他点击其它一个名为“运费补拍”的商品链接，其它付款200元“冷链运输”的用度，而此时刻隔他最初下单购药已经已往一周时刻。

　　颠末客服提醒，罗老师才在产物先容的轮播图里，找到了必要单独付出运费的具体声名——一张密密麻麻标注运费价值的图片，“是在第二页，必要手动滑一下才气看到，在手机购物的界面里，眼神欠好真的发明不了”。

　　罗老师机愤的暗示，在各大电商平台购物十几年，从来都是运费和货品价值一路结算的，“第一次碰着一家店，运费要单独点其它一个链接、单独付出的，并且运费还这么高！”

　　罗老师提供的客服谈天截图

　　随后罗老师立即在方舟健客旗舰店申请了退款，并在另一家店肆下单购置了同款药品。这家店肆的药品售价较方舟健客的价值要略高，但运费仅需30元，总价反而例如舟健客要低得多，“这次药品和运费是在一个链接里付出完成的”。

　　罗老师进而质疑方舟健客旗舰店是在通过“拆分商品价值和运费”，造成商品价值较低的假象，“低价引流、诱骗斲丧者”。

　　“从第一次下单，到第二次下单，又退款、从头下单，前后延伸了快两个礼拜时刻，老人差点没针打了。”罗老师向记者诉苦：“由于平常事变忙，我一样平常都是后三更才上网买对象，下完单付完款就退出了，根基不看体系动静什么的，那边知道客服私信我要200元的运费。你要补运费，就说补运费，还重复提醒什么‘处方考核不通过’，我一向觉得是我处方上传的有题目。几十块差价事小，延伸老人用药，事就大了！”

　　资料表现，度拉糖肽是一种常见的治疗糖尿病的打针液，合用于成人2型糖尿病患者的血糖节制，患者必要每周打针一次。度拉糖肽属于生物制剂，必要安排在冰箱里的冷藏室生涯。产物声名书表现，度拉糖肽必要存放于冰箱内(2℃-8℃)贮藏，不行冷冻，且必要避光生涯。

　　中国网财经记者查询方舟健客旗舰店发明，罗老师所述的药品“度拉糖肽”促销期已经竣事，商品售价已由330元规复至375元。

　　颠末客服提醒，记者在商品认购页面找到了一张“医疗冷链收费尺度”图，表现有两种冷链配送方法可选：顺丰冷链配送，用度200元/单，但仅支持部门省市地域；金域达冷链配送，用度400元/单，世界范畴均可送达。

　　这两种配送方法均必要在付出完货款后，再进入和客服谈天的界面，等客服发送一个名为“运费补拍”的商品链接，点击进去补交200元或400元运费，店肆才会真正发货。

　　方舟健客旗舰店商品页面的运费声名

　　记者与客服雷同截图

　　国度市场禁锢总局2022年3月以《总局令》的情势通过了《明码标价和榨取价值诓骗划定》，个中划定：“明码标价，是指策划者在贩卖、收购商品和提供处事进程中，依法果真标示价值等信息的举动，价值诓骗，是指策划者操作卖弄的可能使人误解的价值本领，拐骗斲丧者可能其他策划者与其举办买卖营业的举动”；“明码标价该当按照商品和处事、行业、地区等特点，做到真实精确、货签对位、标识精明”；“策划者该当以明显方法举办明码标价，明晰标示价值所对应的商品可能处事，策划者按照差异买卖营业前提实施差异价值的，该当标明买卖营业前提以及与其对应的价值”；“策划者在贩卖商品可能提供处事时，不得在标价之外加价出售商品可能提供处事，不得收取任何未予标明的用度”；“收集买卖营业策划者不得在首页可能其他明显位置标示的商品可能处事价值低于在详情页面标示的价值”。

　　一位不肯签字的电商行业人士暗示，《明码标价和榨取价值诓骗划定》明晰要求“明码标价该当按照商品和处事、行业、地区等特点，做到真实精确、货签对位、标识精明”，而电商行业的广泛做法就是详情页的“所见即所得、付款含运费”，方舟健客旗舰店“在详情页金钱之外以客服私信的方法要求斲丧者另行付出运费”，先不说是否“真实精确、货签对位、标识精明”，至少是不切合电商行业的广泛特点，也不切合绝大大都电商斲丧者购物风俗的。

　　北京市中咨状师事宜所冯紫晨状师以为：“《明码标价和榨取价值诓骗划定》第七条划定，统一品牌可能种类的商品，因颜色、外形、规格、产地、品级等特性差异而实施差异价值的，策划者该当针对差异的价值别离标示品名，以示区别。第十一条划定，策划者贩卖商品，同时有偿提供配送、搬运、安装、调试等附带处事的，该当凭证本划定第七条的划定，对附带处事举办明码标价。若方舟健客旗舰店未以明显方法对非凡运费举办分类明码标价，则也许涉嫌违背此条划定；运费标价方法若确存在某些不公道之处，也轻易使部门斲丧者对着实际购置到此产物的整体耗费发生误解，从而产生不须要的争议。”