洞察“双11”电商平台新风向：重塑用户体验 平台携手共赢

　　本报记者 谢 岚 见习记者 梁傲男

　　2024年“双11”电商大促是史上“开始最早”“战线最长”的。星图数据监测表现，各平台大促起始日期至11月11日23:59，综合电商平台、直播电商平台累计贩卖额为14418亿元，同比增添26.6%。

　　从淘天、京东、抖音、快手等主流电商平台开释的信号来看，从最初的流量争夺战，到现在注重商家减负、用户体验与营商情形的再均衡，平台正逐渐走出价置魅战的泥潭，试探以品格、处事为焦点的新成长模式。

　　这一转变，不只是对斲丧者日益理性斲丧立场的回应，更是电商行业在经验了多年高速增添后，面临市场存量竞争、新兴平台崛起等挑衅时的主动求变与自我刷新。

　　多方助力“减负”

　　本年“双11”，各电商平台注重用户体验和营商情形的再均衡，成为了主基调。

　　在跨店满减、单品折扣僻静台斲丧券等促销本领之外，天猫投入了300亿元斲丧券及红包，致力打造津贴力度最大、红包最多的购物节。但与以往夸大全网最低价差异，天猫本年更注重理性低价计策，力争在保障斲丧者好处的同时，也维护商家的公道利润，实现生态共赢。为此，天猫不只发放大额优惠券和津贴，还通过大促免佣、店播免佣等法子，切实减轻商家承担。

　　京东继承秉持“低价”理念，推出跨店满300元减50元及平台满200元减20元的双重优惠，同时加大对小微商家的扶持力度。另外，京东还通过一系列津贴政策，吸引更多斲丧者，晋升平台活泼度。

　　抖音电商通过官方立减、一件直降等玩法扶持优价好物，同时进级流量机制勉励优质内容创作，并在运费险上实验降本法子。快手电商则依附200亿元流量津贴、20亿元用户红包、10亿元商品津贴以及“大牌大补”立减优惠、流量津贴、惊喜满减券等多种玩法，一连打造爆款商品。

　　值得留意的是，当局“以旧换新”津贴的初次插手为“双11”增加了新的动力，全面激活家电、家居、家装斲丧。星图数据表现，“双11”时代，综合电商平台中家用电器的贩卖额最高，为1930亿元，同比增添26.5%。制止11月11日零时，139个家电家居品牌在天猫成交额已高出亿元，浩瀚国货物牌操作天猫的勾当机制有用承接津贴，全面激活相干品类斲丧。京东3C数码、家电等品类贩卖额也创新高，世界高出90%的县域农村地域均有斲丧者举办“以旧换新”。

　　网经社电子商务研究中心主任曹磊对《证券日报》记者暗示，电商平台在“双11”时代推出各项扶持政策，有利于低落商家策划本钱，吸引中小商家入驻，进而优化平台生态。对商家而言，策划承担被减轻，进步处事服从，增进更多曝光机遇；对平台而言，可以或许优化商家生态，增进商家的种类，为斲丧者提供更多选择，从而间接晋升斲丧者体验。

　　菩巧⒈播占主流

　　本年“双11”，品牌声量明显加强，菩巧⒈播成为贩卖增添的重要驱动力。

　　品牌力作为斲丧者对品牌认知、评价、情绪度和忠诚度的综合浮现，还是品牌成长的焦点竞争力。尽量“折扣”一向是斲丧者的刚需，白牌平替也曾一度成为热点话题，但斲丧者对品格与安详的追求从未低落，反而越发强项。

　　淘宝天猫方面临《证券日报》记者暗示：“跟着一系列增量政策落地，平台斲丧热情一连回暖。作为斲丧市场重要助推器，平台将联袂品牌商家，缔造更多品格增量，为提振斲丧信念、加强斲丧活力施展应有浸染。”

　　直播电商的示意也备受瞩目。尽量部门依靠流量的网红直播间遭遇诺言危急，但专注于专业与品格的直播间却迎来了明显成长。7月份正式见效的《中华人民共和国斲丧者权益掩护法实验条例》明晰类型了直播带货中的斲丧乱象。得益于国度政策的出台、平台的自我迭代以及主播专业素质的晋升，直播电商迈向风雅化、类型化成长的新期间。

　　因此，“双11”时代，专业主播的势头越发强劲，头部阵营成交破亿元速率广泛超客岁，品牌货盘更受斲丧者追捧。数据表现，制止11月11日24时，淘宝直播成交破亿元直播间达119个，创汗青新高，个中有49个破亿元直播间，同比增速超100%。

　　“本年‘双11’是直播电商的分水岭。斲丧者逐渐回归理性，进一步向重视商品格量、供给链打点和售后处事的菩巧⒈播电商靠拢。”海豚社首创人、电商说明人士李成东对《证券日报》记者暗示。

　　同时，AI技能的赋能为商家直播模式的推广提供了更多也许。“双11”时代，京东采销直播订单量同比增添3.8倍，超17000个品牌成交额同比增添超5倍。京东直播订单量同比增添245%。

　　零售电商行业专家、百联咨询首创人庄帅对《证券日报》记者暗示，商家是真正直接面临斲丧者和处事斲丧者的重要脚色，优质商家让斲丧者感觉到优质商品和处事的上限，不只满意越来越多样的斲丧必要，也反向拉升了平台的下限，行业因此不绝前进。

　　可见，电商行颐魅正在经验代价回归，斲丧者对付专业主播、品牌货盘僻静台保障的协同模式越来越承认，成熟品牌的竞争上风与防护壁垒越发稳定。从价值竞争到代价竞争的转变，不只表此刻斲丧者对品格的追求上，也反应在直播电商规模的专业化、类型化成长历程中。

　　平台合力促斲丧

　　本年“双11”，电商平台间壁垒的初次冲破成为最大亮点，电商行颐魅正式步入互联互通的新阶段。9月27日，淘宝全量接入微信付出，斲丧者在微信App可直接购置淘宝商品；10月16日，京东物流全面接入淘宝天猫，商家可选京东物流作为处事商。同时，菜鸟也将接入京东第三方平台，为入驻商家提供处事。

　　阿里巴巴团体副总裁吴嘉曾暗示，付出的买通是两边相助的第一步，将来将在流量等方面继承深化相助。他夸大，本年淘天团体的重要优化偏向是回归用户，以用户为焦点优化App体验。微信付出的接入，正是这一优化偏向的详细浮现。

　　“付出”与“物流”作为电商最重要的基本办法，已往一向是各大平台构建自身壁垒的要害。然而，跟着市场进入存量竞争时期，新兴平台的崛起迫使传统巨头从头审阅贸易模式。生态的开放成为肯定趋势，平台间从竞争走向竞合，越发存眷核心在产物质量、价值上风和处事体验等焦点要素，配合为斲丧者提供更富厚、优质的购物选择。

　　“大厂之间已经处于存量市场的竞争阶段，都各自有着新增添和晋升红利手段的需求，不是一味地竞争，而是借助对方的上风和力气互补成长。”有电商行业说明师对《证券日报》记者云云暗示。