饿了么无声骑士关怀项目获“2024金钥匙年度最佳解决方案”

　　11月28日，在2024“金钥匙——面向 SDG 的中国动作”中，饿了么无声骑士眷注项目在决赛中得到大家惠享赛道第一名，被评为 2024“金钥匙·年度最佳办理方案”。

　　无声骑士即听障外卖骑手。在饿了么平台上，有这样一个无声骑士人群，活泼在大街小巷，将有声天下的需求准时送达。他们在无声的天下里冷静格斗，为都市糊口提供便利，却面对与商家、用户等雷同障碍的困难。

　　为了冲破有声与无声两个天下的隔膜，无声骑士眷注项目从谛听每个无声骑士的心声开始，一连举办无障碍建树，为他们带来友爱、划一的就业保障。

　　今朝，在用户端、商家端和骑士端，饿了么“无声骑手”送单越发无障碍：

　　在用户端，处事信息越发充实。通过提前奉告和全方位页面泛起，利便用户与骑手举办有用雷同。个中，用户下单后会收到推送关照，奉告接单骑手是雷同障碍骑士；在饿了么app首页履约卡、派送舆图页和接洽骑手页面，城市明晰向用户提醒骑手环境，提议行使在线接洽，停止误解，让互动雷同越发顺畅；

　　在商家端，雷同更利便。通过精明提醒让商家做好提前预期外，还会提供站长、调治员电话，以备不时之需，骑手取餐也更便捷；

　　在骑士端，在原有的电子雷同卡外，一键智能外呼全面上线，可将笔墨酿成语音电话打给顾主，奉告外卖已到等，让骑手也能“打电话”；在线谈天页面上，骑手头像新增了“无声骑手”标识，同时支持语音转笔墨等成果，让骑手能实时“听到”客户反馈，雷同越发顺畅。

　　早前，饿了么已上线电子雷同卡，在送达、问路、取餐等多种场景下，让无声骑士表达更规矩、更有温度。

　　此刻，在杭州，“翻译”成为了蓝骑士陈亚非最喜好的成果。他所说的“翻译”，是跑单软件自带的智能成果，包罗“笔墨转语音”一键外呼、在线谈天语音转笔墨、一般电子雷同卡等等。

　　他均匀天天要送60多单外卖，“翻译”意味着天天他至少能镌汰100多次繁琐而低效的雷同。“早年由于误解收到过一些差评，此刻我的处事分是满分，靠山满全是‘满足’的好评。”他说。

　　此刻，用户行使饿了么点外卖时，假如用户订单由无声骑手配送时，蓝骑士头像上会带着“无声骑手”标识，同时用户会收到“雷同障碍骑士正在赶往商家取餐”的提示；当外卖送达时，手机还会响起一声出格的来电：“你好，我是聋人骑士，你的外卖到了。”

　　此前，饿了么还面向无声骑手对配送非常场景免责、定制培训课程等，优化配送体验。

　　“我们僵持技能向善。对全部骑手来说，无声骑手只是一小部门；但对无声骑手来说，事变却是糊口中很重要的大部门。哪怕只是多利便一点，我们也会尽心全力，通过技能的、产物的方法，往前多走一步。”饿了么无障碍雷同项目认真人暗示。

　　“金钥匙——面向 SDG 的中国动作”由商务部《可一连成长经济导刊》提倡，2024年，作为面向SDG的中国企业动作标杆，世界共有118家企业及机构的126项动作冲入决赛。

　　多年来，饿了么一连僵持无障碍优化，以专项事变组的方法，优化场景高出200个，个中高优先级高出30%，并得到14项专利。同时，为惠及更多有必要的人，让有温度的专利技能处事社会，饿了么还免费开放信息无障碍专利容许，这一项目入选了2024年上海市专利转化运用十大典范案例。