“好大夫在线”报道引热议 网友：线上问诊最担心花了钱没问明白

日前，齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发的《花612元在好大夫在线就诊消费者投诉医生回答敷衍 平台回应》被不少网友关注。

记者注意到，在留言区，不少网友结合自身经历对此发表看法，有网友对好大夫在线的平台评价审核机制及医生资质表示质疑。

图源：齐鲁壹点App评论区截图

不过，也有网友认为：“给你讲经典方案的理由，你能听懂吗？”“认真回答了，因为自己认知的局限性，也理解不了。”

齐鲁壹点记者注意到，好大夫在线创始人兼CEO王航此前曾表示，在这个行业，患者的终极投诉是“医生回复慢、回复太简单”。对此，他表示只有改变服务供给侧结构，通过搭建团队工作模式、建立预问诊机制、培养更多医生助理等方式，从根本上解决这个问题。

不过，就目前相关投诉平台上近千条的投诉来看，好大夫在线在解决这个终极问题上还有很长的路要走。

客观来看，互联网医疗机构想要打造并维持好的用户口碑，归根结底，需要以优质服务来提升用户对平台的信心和信任。对此，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林曾表示，医疗机构一定要明白建立民众线上问诊信心是个漫长的过程，而摧毁只需要一瞬间，因此保证医疗质量，持续性地维护形象和口碑更是医院方面的首要职责。

天眼查信息显示，好大夫在线的母公司互动峰科技（北京）有限公司成立于2006年10月10日，法定代表人为刘永，实际控股人及最终受益人为好大夫在线创始人兼CEO王航。

图源：天眼查