剑影问情 赢在沟通

　　作者从“和谁沟通、如何沟通、沟通什么”三个方面，分别讲述了这三大基本事实在现实中的运用，指出了沟通的五大误区，并给出了在组织内进行有效沟通的最佳方式。本书摒弃了管理类书的生涩与沉闷，借助大量的具体事例和图表，以通俗易懂的文字讲述了发人深省的沟通道理，能够使读者在轻松的阅读氛围中领略沟通的真谛，把有效沟通的价值发挥到极致。

　　T·J·拉金，博士，毕业于牛津大学和密歇根州立大学。 珊达·拉金，原籍缅甸，曾任职于日本长期信贷公司。 两人合作创立了拉金沟通咨询公司，剑影问情并在纽约、伦敦和墨尔本都设有分部，主营业务是帮助企业与员工进行有效沟通。

　　企业高层所接受到的沟通建议大部分都是错误的。. 这些建议归纳起来就是两个字：更多，即更多企业录像、更多培训、更多高层演讲、更多新闻通报会、更多时事通讯、更多员工调查等等。这些东西已经不起作用了，为什么还要更多呢?我们所说的“不起作用”，是特指这些沟通不能触及和改变基层员工的行为方式。帮助管理者进行变革沟通是我们的工作。剑影问情有很多年，我们也曾经为客户提供过拙劣的建议。但是，我们最终和客户一道，共同发现了正确的沟通之道。剑影问情这本书就是我们的经验结晶。.. 在为管理者提供咨询建议时，危害最大的错误就是：在董事办公室的时间太多，在基层的时间太少。只要和铲车司机、银行出纳、冲压机操作员..

　　本书论述的是在大型企业内进行变革沟通的最佳方式，基本论点有3点：. 1．直接与基层主管沟通 2．面对面沟通 3．就本地工作区的相对绩效进行沟通有两大理论可以支持这3个论点。沟通应该改变行为沟通结束，员工回到工作岗位，他们的表现应该比沟通前更好。这一改变必须是即时的和显在的。如果沟通能改变行为，它就是良好的沟通；如果不能，那它就是拙劣的沟通。所有评价沟通的传统标准都应该被抛弃，什么提升士气、让员工保持信息灵通、企业的认同感建设等等，这些说辞掩盖了事实的真相，那就是沟通并没有起作用，没有改变员工的行为方式，什么也没做。沟通应该有一个目标：改善绩效，也就是改善员工..