直播间买到假货怎么办？怎么投诉？怎么赔偿？向谁追责？

　　“名牌包秒杀！一共10单！”“内部渠道，大牌同款货源，20秒下架！”“这个价值错过不会再有，下播删链接！”……在直播间，主播们娴熟的话术让人怦然心动，然而，看似“物美价廉”“性价比极高”的直播商品中，赝品却鱼目混珠。连年来，直播带货等斲丧新业态鼓起，为市民糊口带来便利，但强调宣传、贩卖假意伪劣商品、伪造贩卖数据等题目频发，市民防不胜防，折射出直播行业乱象。

　　直播火热 赝品频现

　　记者在采访中相识到，不少市民在直播间买到过赝品。“我在直播间下单了某品牌的面霜，价值比之前旅游时在免税店购置的还自制50元。”市民李梦丹收到面霜后发明，固然外寓目起来没什么题目，但打开后，气息却有些差异。“直播间买的这个面霜味道有些刺鼻，质地也不顺滑。通过各类方法做了判断后，证明白这个面霜是赝品。” 李梦丹随即找到商家、平台及直播间售后举办了维权。

　　然而，虽买到赝品，但不少市民的维权之路并不顺遂。“主播先容时，说是自然海水珍珠，假一赔三，到货后发明是塑料贝珠。”市民杨怡向平台投诉商家售假举动后，商家却依然在直播间售卖她其时购置的珍珠产物。“维权有些贫困，客服要求提供国度检测机构认证的产物检测陈诉，不然不予受理本次投诉。”在采访中，不少市民暗示，买到赝品或因无法提供有力的证据，或因举证本钱太高，只能自认晦气。

　　记者在“黑猫投诉”平台发明，斲丧者针对电商直播平台的投诉涉及商品以次充好、卖弄营销、售卖假意伪劣产物等多方面题目，搜刮“直播售假”等要害字，有834条相干的投诉信息，投诉信息涉及不少直播卖货平台，内容包罗售卖赝品、出售“三无”产物、平台商家业务执照造假、接洽不到售后等，“过甚其辞”“卖弄宣传”“货差池板”等成为斲丧者齐集吐槽的核心。

　　着实，在2022年，各地公安、市场禁锢等部分已查处多起通过直播平台售假案件，个中不少案件涉案金额高出万万元，个中打扮、配饰、酒水类等售假多如牛毛。业内人士指出，在今朝的政策禁锢下，直播平台均设有针对上架商品的天资考核，但部门商家会选择伪造天资与合规证明，差异平台针对赝品产物的惩处机制也差异，而对付斲丧者来说，投诉赝品产物不只判断本钱高，维权时刻本钱也高。

　　另外，直播电商链条上，除了直接对接品牌方，也有商家选择与代工场相助，代工场产物的质量险些与品牌方无异，而部门代工场会在派送环节举办选择，直播平台难以从中举办绝对性考核与监视，譬喻正品售往一线都市、高仿品售往四五线都市、二三线都市随机发货。

　　停止盲目激动 做到科学斲丧

　　电商贩卖与线下实体店差异，而直播带货又比其他贩卖方法具有更强的即时性，受众更普及，在直播间购物时，斲丧者若购置到赝品，极易面对取证难、维权难等题目，陷入各类斲丧纠纷。

　　现行的民法典、电子商务法、斲丧者权益掩护法、告白法对制假售假等举动都有响应的划定，2022年3月，《关于进一步类型收集直播营利举动促举办业康健成长的意见》进一步明晰了平台方的禁锢职责。不外，直播带货套路多，斲丧者在购物时，要停止盲目激动。

　　当直播带货呈现质量题目时，商品一样平常由商品可能处事的贩卖者、提供方或电子商务策划者包袱售后责任。业内人士指出，假如主播是接管品牌方委托为其带货，一样平常是告白宣布者或告白代言人的身份，与斲丧者之间不组成交易条约相关，不直接对商品格量认真。但假如主播是为本身的店肆带货，则兼具主播及策划者身份，此时主播与斲丧者成立了交易条约相关，该当对产物可能处事的质量题目包袱售后责任。另外，主播带货时，为促进商品贩卖，会对商品的机能、质量、行使结果等举办先容，假如主播宣传的内容涉及详细的商品名称、数目、价值、质量等信息，斲丧者赞成并下单的，其宣传内容属于要约，是条约的一部门，假如卖家交付的商品不切合上述推介的内容，则组成违约，斲丧者可以按照民法典相干划定，要求其包袱违约责任。假如带货主播在推介商品或处事时有诓骗举动，被诱骗的斲丧者还可以按照斲丧者权益掩护法主张处罚性抵偿。

　　直播购物有风险，斲丧者要停止盲目激动，做到科学斲丧，留意综合思量商品品格、店肆名誉、购置评价等多方面身分，按照自身现实必要理性斲丧。在购物时，留意保存相干购物记录，如主播在直播时的质量宣传信息、购置及付出凭据等电子数据信息，这是产生买卖营业纠纷时举办维权的重要依据，碰着斲丧纠纷时，实时向相干部分提供线索，维护自身正当权益。