口碑好店请你来监督，途虎养车发起“汽车服务行业行为规范倡议”
记者 吴海云
1月15日，途虎养车于上海举办2023年用户评选的口碑好店-下半年度结果发布会。发布会现场，在上海市消保委汽车专业办、闵行区市场监督管理局、闵行区消保委指导下，途虎养车正式发起“汽车服务行业行为规范倡议”。
上海市闵行区市场监督管理局消保科科长王磊表示，途虎养车举行“口碑好店”评选活动，不仅把发展的重心落到“用户”，紧跟“用户”的服务体验，在工场店体系形成“比、学、赶、超”积极氛围，更是途虎养车为“上海服务”品牌赋予新的亮点。
有奖有罚！超3400家工场店入选“口碑好店”
作为目前汽车服务行业当中面向用户打造的首个评优体系，发布会上，途虎养车对广大用户评选出的“口碑好店-用户满意工场店”，以及“服务热情工场店、技术放心工场店、环境整洁工场店”进行了整体发布。
评选结果显示，2023下半年度，全国范围内超3400家途虎养车工场店入选“口碑好店”。其中，917家途虎养车工场店入选“服务热情工场店”，较上半年增加了109家；2017家入选“技术放心工场店”，较上半年增加了679家；2883家入选“环境整洁工场店”，较上半年增加了617家。而服务、技术、环境三大评选指标均完成，最终入选“口碑好店-用户满意工场店”名单的途虎养车工场店共有402家，较上半年增加了168家。
数据显示，2023年下半年度共有1887家工场店蝉联了“口碑好店”，其中174家蝉联了“服务热情工场店”、638家蝉联了“技术放心工场店”、1166家蝉联了“环境整洁工场店”。
奖励的同时也有惩处。对严重侵害用户利益、屡次触犯经营红线且拒绝整改的加盟商，途虎养车采取了最为严厉的处罚措施。2023下半年度，途虎养车已将不符合经营要求的相关工场店，清退出加盟体系。
推动工场店做好用户服务，途虎养车诚邀全民来监督
为了进一步保障用户权益、督促途虎养车工场店能一以贯之的做好用户服务，发布会上，途虎养车还启动了“途虎养车口碑好店-全民来监督”活动。
自2024年1月15日起，用户到店完成订单后，可以登录途虎养车App或途虎养车小程序， 对门店服务、技术和环境进行评价，并在评论中添加“#我来监督”标签，即可参与。用户也可通过拨打途虎养车全国服务热线952688，或通过全国途虎养车工场店张贴海报扫码参与。
途虎养车将成立专项团队，对用户填写的有效信息进行核对，并给予用户明确反馈，进一步提高服务质量和用户体验。
途虎养车相关负责人表示，用户的建言献策，是口碑好店评选的重要标准；用户的监督，又是督促口碑好店始终坚持以高要求、高标准去做好用户服务的推动力。“入选口碑好店，代表的是用户的认可，这是一份沉甸甸的责任，不能辜负用户的信任。”
发起行业行为规范倡议，让养车更省心、更安心、更放心
发布会现场，上海市闵行区市场监督管理局消保科科长王磊，上海市消保委汽车专业办、闵行区消保委常务副秘书长周夏，途虎养车总裁胡晓东和途虎养车副总裁张越共同启动践行“汽车服务行业行为规范倡议”。
该倡议在上海市消保委汽车专业办、闵行区市场监督管理局、闵行区消保委指导下，由途虎养车在汽车后市场首次发起。倡议包含“尊重客户，热忱服务”“规范操作，保证质量”和“守法经营、接受监督”等八方面内容。
“汽车服务在技术操作层面具有较高的复杂性，加之行业长期存在的信息不对称问题，消费者权益受损的事件时有发生。我们希望通过发起此次倡议活动，能为推动汽车服务行业中的商品质量、价格和服务问题的解决贡献力量，最终让用户养车变得更省心、更安心、更放心。”途虎养车相关负责人说道。