“秋子服务”向线上迁移用短视频讲解服务信息

方秋子 北京市首都公路成长 团体 有限公司“秋子办事 ”品牌带头人，曾获得“全国劳动模范”“全国三八红旗手”“全国优秀共产党员”等荣誉称号，并被选 党的十九大代表和北京冬奥会火把 手。新京报记者 李木易 摄

工作16年来，方秋子摸索并打造出首都高速公路第一个办事 品牌——“秋子办事 ”。随着高速公路ETC收费的推广普及，“秋子办事 ”也逐渐从传统的办事 模式向线上办事 迁移。

“简单 的工作努力做，努力做成不简单 ”，方秋子始终在用这两句话要求自己，不敢放松与懈怠。她说荣誉越多肩上的压力越大，“但我照样 那个收费员方秋子”。

工作重心转向线上平台扶植

新京报：“秋子办事 ”品牌被叫响后，工作和生活有什么转变 ？

方秋子：通过团队所有成员的努力，“秋子办事 ”慢慢被人人 熟知与认可，现在首发团体 京沈分公司的各主线收费站点有22个“秋子办事 ”示范岗、3个“秋子办事 ”示范站、240名“秋子办事 ”示范岗员工，人人 都在用“秋子办事 ”迎接每一位司乘人员。

我的工作重心则从三尺收费岗亭 的工作转向“秋子办事 ”线上平台的扶植 。

随着ETC收费的推广普及，“秋子办事 ”也逐渐从传统的办事 模式向线上办事 迁移。目前，“秋子办事 ”热线为司乘人员提供24小时办事 ，可以针对各类通行问题进行答疑解惑。下一步，我们将连续扶植 “秋子办事 线上平台”，通过多渠道与司乘树立 接洽 机制，提高咨询转化率和满意率。

现在我们的其他工作也都在向线上转移，并且 也在测验测验 探索受众更能接收 的方法 。比如 通过自己设计脚本 、拍摄短视频的方法 向通行者解说 高速公路办事 信息以及一些新的政策变更 ，希望能用这样更具有“网感”的视频形式把“秋子办事 ”在线上传递出去。

新京报：疫情给一线工作带来了哪些考验，你们是如何应对的？

方秋子：高速公路通行卡（CPC卡）在循环使用历程 中，容易成为新冠病毒流传 媒介，其消毒工作更是防疫重点。我带头立异 推广了CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，很洪水 平 上解决了这一难题。

同时，在收费办事 保障中，我们也严格落实员工上岗防疫方法，做好公共区域通风、消毒及污染物处置惩罚 等工作。我还带头拍摄了系列防疫宣传片，在公司范围 内宣传普及疫情防控知识。

新京报：人人 的心态现在怎么样？

方秋子：在疫情产生 以来，所有人都在扛着伟大 的压力工作，特别是我们这种直面市民办事 的一线岗亭 。作为团队的带头人，除了要尽可能赞助 员工解决实际艰苦 ，也会更多地存眷 员工的心理状态。随着加倍 严格的防疫方法，以及对疫情的科学认识，人人 重要 的情绪也逐渐放松。

带动更多人完成高速公路办事 保障工作

新京报：“十九大代表”、冬奥火把 手、全国劳模、北京市党代表，这些身份对你来说意味着什么？

方秋子：我认为 这些身份说明党对于交通工作的重视水平 ，同时也是对自己往后 工作的煽动 。

现在我除了日常工作外，还要经常介入 交通系统、国资委、团市委以及妇接洽 统的宣讲团，作为宣讲员去分享我的所见所感，并传递来自下层 一线的声音。从一定水平 上来说，这也是基于人人 对我的信任。

作为党员代表，我更要担当 起桥梁和纽带作用，更有义务带动更多人，引导身边的同事们战胜 艰苦 ，完成好高速公路办事 保障工作。

不仅是死守 岗亭 ，在余暇 时段人人 也都在积极学习。疫情期间，我们开展了形式多样的党组织运动 ，虽然不克不及 经常把人人 都聚在一起，但也会按期 通过线上授课的形式学习、交换 感悟，并且 通过“秋子办事 ”"大众号平台，勉励 员工自己讲党史、讲党课。

荣誉越多，肩上的压力越大，但我照样 那个“收费员方秋子”，每小我 都有自己的职业选择，我也将始终保持 好自己的初心。——方秋子