行动不便老人被抬进银行办业务 工作人员回应

克日，有网友宣布视频称，河南信阳一位动作未便的老人被家眷用担架床抬进银行治理营业，激发烧议。银行回应称，老人和家眷到银行才得知有上门处事。

收集视频表现，老人疑似已经无法自主动作，被相同于担架床的装备抬到银行窗口前，两位男士将老人架起来，另一位密斯则在一边与营业员举办雷同。对此，网友不解，这位老人到底是在治理什么营业，疑似在举办人脸辨认，银行是否可以采纳上门处事、委托代劳等人道化处事。

网友宣布的视频表现，家眷将动作未便老人抬进银行治理营业，收集截图

此事激发存眷后，极目消息记者实行多个渠道接洽老人家眷未果。14日上午，极目消息记者接洽到该银行信阳分行业务部相识环境。两位事恋职员均暗示不知道此事详细产生在哪个网点。个中一位事恋职员暗示，本身地址的业务部没有产生这件事，“传闻是客户不太相识环境，把老人抬已往了（银行），抬已往之后，事恋职员说可以上门（处事），他们才相识到有这个营业。”

信阳内地的一位银行从颐魅者向极目消息记者先容，泛泛会给客户宣传先容上门处事的环境，好比老人有非凡营业需求的，上门治理营业前会征求客户意见，假如到银行治理营业，会给他们开发“绿色通道”。该事恋职员暗示，可以将此事反应给信阳市行，让市行回覆。制止发稿前，暂未收到相干回覆。

西部地域的一位银行从业职员向极目消息记者暗示，“应该不会这么极度，银行禁锢机构对付斲丧者权益掩护监视很严，（产生相同上述视频中的事）感受大都是没雷同好才产生的。”

据果真信息表现，银监会曾宣布关照要求进一步增强银行卡处事和打点，对付因老弱病残、出国、不测变乱等非凡缘故起因，无法治理须由持卡人本人亲身治理营业的非凡客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延长处事，须要时可提供上门处事。

14日上午，该银行客服向极目消息记者先容，针对老弱病残等非凡用户，家眷可向周边银行业务网点预约上门处事，也可以委托家眷代劳，但要看详细办什么营业，“详细要求，各都市的分行网点会有差别。”

该客服职员暗示，好比找回暗码、补卡必需提供上门处事，不能委托代劳，老人假如在医院、养老院、家里，家眷可提供一个地点，网点事恋职员会布置公道时刻上门处事。另外，存取改行务可以委托代劳，但被委托人到银行窗口治理时要提供委托人和被委托人有用身份证件和银行卡。