武汉110平台上守护万家灯火的接警员

“您好，110！报警请讲！”武汉市公安局110报警处事台，365天24小时从不断歇。这支女性占比到达85%的步队，包袱着全市110接警和批示调治事变, 受理种种刑事、治安案件，接管群众紧张告急。她们用女性特有的温柔和精致，保卫着都市的安全。

这支团队自1988年组建以来，先后荣获“世界精力文明建设树模点”“世界 110接处警事变先辈集团”“世界维护妇女儿童权益先辈单元”等称谓。

武汉110报警处事台民警合影。公安部消息宣传局供图

敏锐和耐性抢救群众于危难

“我点的外卖到了没有？”2023年1月11日破晓0点02分，一个告急电话打进了110报警台。接警察余杨敏锐地察觉到报警人一向在啜泣。想起班组进修中，班长讲评过相同的案例，便没有看成骚扰电话处理赏罚。

余杨仔细地问道，“我这边是110，您是必要报警吗？”“是的。”对方小声答复。“是不利便措辞吗？外卖是送到哪个位置？我催一下外卖员！”余杨一步步引导报警人说清详细地点，并当即调治黄陂区分局就近调警，同时在警情备注中写上报警人一向在抽泣，嘱咐出警民警过细网络证据，当真走访观测。“请您保持电话流畅，稍后外卖员将和您接洽。”不久，出警民警快速赶往现场，实时补救了一名被家暴的妇女。

“110！我们好冷，快来救我们！”2021年十一假期，两个10岁小男孩贪玩躲进了一个冷库，却被反锁在了内里，冷库温度只有-15°C。

接警察当即将警情陈诉给值班班长童海琴。童海琴扣问冷库详细位置，冻得抖动的孩子却哆颤抖嗦不断一再“药厂”“鸭厂”……“到底是地上跑的鸭子，照旧抱病吃的药呢？”童海琴耐性扣问。“地上跑的鸭子。”电话那头答道。随后，童海琴一步一步引导孩子说出鸭厂的位置，终于确定是在黄陂区六指街的一个养鸭场冷库内。不久，两名孩子被黄陂区分局民警安详救出。

“我们天天碰着的警情光怪陆离，而报警人也千差万别，这就必要接警察要有能记着全市数以千计大街小巷名称的好思维；能从艰涩方言或断续话语中听出要害线索的好耳朵；还要有能从成千上万条信息中筛查出重要匹配特性的好眼力。为此，我们僵持录下每条接处警举办复盘，相互挑刺找错，天天岗前讲评，每月营业测验，每年严酷查核。”110报警处事台民警常晓晴先容。

柔弱又坚实的肩膀挑起110重担

走进接警大厅，电话铃声此起彼伏，放眼望去，数十个接警席位整齐分列，接警察们目不斜视地盯着电脑，求助地扣问记录。接警席的前线是一排批示调治席，几名民警正在电脑前处理赏罚着种种接处警信息。

“喂，你好，我是110……”，听到这温柔而密切的声音时，人们也许很难想象，她们正被“一机四屏”的电脑，电子舆图、警情定位、帮助决定等当代警务体系所困绕，警务拭魅战让她们不能有丝毫分神，一秒钟也许停止庞大丧失，一秒钟也也许拯救一条生命。

110 报警处事台认真人先容，110报警处事台共有10名女民警，105名女辅警，一年365天24小时全天候倒班，均匀天天接入报警电话近 1万个，每分钟接入电话10余个，每名接警察天天通话 500分钟以上。她们错过了节沐日、双休日，错过了团聚饭、亲朋集会，但从来不会错过任何一个报警电话。

接警察朱蕾家中父亲瘫痪在床，20多年来接警百万起的她，始终保持着“零过错、零投诉”记载；必要照顾残疾丈夫和学龄女儿的接警察张陆荣，365天无论白班夜班，风雨无阻，始终全勤……为了担保110报警能打得通，能接得进来，她们尽本身最大全力去辅佐必要辅佐的人。

据先容，2022年，武汉110接警处事台共接处种种报警290余万起，个中告急报警40余万起，接处警群众满足度达99.3%。

新京报记者 张静姝 校对 王心