6斤重蚕丝被订单却显示18斤，菜鸟裹裹：可能填写错误

6斤重蚕丝被订单却表现18斤，菜鸟裹裹：也许填写错误

克日，浙江湖州夏密斯在菜鸟裹裹下单寄件处事。往江西新余寄出两个包裹，个中一个装有两条蚕丝被的大包裹，另一个装了一条蚕丝被的小包裹。夏密斯称寄出的蚕丝被是定制款，每条蚕丝被净重最多为2斤，三条蚕丝被总重量不高出6斤，菜鸟裹裹付款界面则表现，两个包裹总重量为18斤，两者相差庞大。

菜鸟裹裹回应称，寄件物品有体积、重量两种收费尺度，而且重量不敷一公斤按一公斤算，被子属于体积大重量轻的物品，会凭证审定公式，长X宽X高/8000，折算出重量。“也许是快递员填写错误。”

6斤被子称出18斤，菜鸟裹裹称计较要领纷歧样

快递员取走包裹后，夏密斯收到的菜鸟裹裹付款界面表现，两个包裹总重量为18斤，大包裹12斤，小包裹6斤，夏密斯共付款65.5元。她迷惑地说：“现实重量一共6斤的被子菜鸟裹裹是怎样称出了18斤？”由于她寄出的蚕丝被是定制款，每条被子的净重事先称重过都不高出2斤，三条被子的总重量也不会高出6斤。

对此，菜鸟裹裹客服职员表明道，“寄件物品有体积、重量两种收费尺度，而且重量不敷一公斤按一公斤算”。那么怎样审定两种算法呢？

5月17日，菜鸟裹裹客服回应《产物靠得住性陈诉》采访时称，被子属于体积大重量轻的物品，会凭证审定公式，长X宽X高/8000，折算出重量。

菜鸟裹裹表现夏密斯的大包裹长为51cm、宽34cm、高27cm，折算后重量是6千克，12斤。

客服职员还夸大，菜鸟裹裹快递会对包裹举办量定，不会乱填，夏密斯的付款没有题目。

记者留意到，夏密斯另一条被子订单表现，该包裹是凭证重量审定，且重量为6斤，收费24元。既然不是按体积，按重量，那么一个2斤的蚕丝被又是怎样核算出6斤？对此，客服职员回覆也许是快递员填写错误。“这样您是占自制的，由于这单没给您凭证体积算”，接着又增补说，“偶然辰快递员熟了往后，可以改写，这都是他们本身填的。”

菜鸟裹裹暗示，会向上级提交夏密斯订单金额有误相干事件，举办多退少补。夏密斯说，包裹是本身用塑料袋打包的，菜鸟裹裹没有举办二次包装，加上他们的外衣邮递袋子，无论按哪种算法，绝无18斤的也许。

体积、重量两种尺度，快递从业职员素质待进步

快递处事国度尺度《快递处事 第3部门：处事环节》中第16.1.4处事要求中明晰重量计费原则，计费重量应取快件的现实重量或体积重量。

据相识，“不敷一公斤按一公斤计较，体积大重量轻按体积算，体积小重量大按重量算，两者取最高值”，已经成为快递行业默认的同一规章。

比拟菜鸟裹裹、中通、圆通、韵达四家快递公司，他们同一执行该尺度。而在其公司官方处事协议中，要求快递邮寄员精确填写本单，如实奉告承运人托运货品的重量、数目及性子。这一处事协议也险些没人遵守，究竟上包裹是按什么尺度核算出的金额，斲丧者并没有被提前奉告。菜鸟裹裹事恋职员面临这一题目答复道：“只有在斲丧者扣问时我们会奉告，不然快递员不会主动奉告”。

夏密斯最后夸大，追回差额不是本身的初志，让平凡斲丧者存眷到快递行业存有暗箱操纵、虚报假报的也许，才是原来意图。“多花几十元，不算什么，但现在快递行业已经深入每一小我私人的糊口，而社会默认这种环境，又让各人多花了几多冤枉钱不得而知。”她笑着说，但愿每小我私人都存眷到，增强防御生理。

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编辑 | 赵小晴

考核 | 刘回春