购票后改阵容、改时间……大量消费者喊话大麦网：嵩山音乐节退票！律师：“一概不退票”有霸王条款之嫌

6月16日，“嵩山音乐节退票”话题登上微博热搜，超千位斲丧者在线上提倡投诉，以一再购置、表演艺人声势变革、表演时刻变革等缘故起因要求退票。6月21日，间隔6月23日开幕的音乐节仅1天，在黑猫投诉APP上，“大麦嵩山音乐节门票退款”集团投诉的参加人数已经到达1403人，但处理赏罚率仍为0%。

固然斲丧者多方投诉，但大麦网均以“文化处事具偶然效性、稀缺性等特性”不予退换。除了嵩山音乐节，多位斲丧者都曾在购置表演门票后产生不能退票的环境。因此，交际平台上也遍地可见“退票攻略”。状师说明称，为了担保贸易勾当的收益，演唱会等确实不能随意退票。但应详细环境详细说明，提议参照飞机票、火车票等退换法则制定更公正、公道的退换票条款。“一概不退票”有霸王条款之怀疑。

上千斲丧者要求退票

6月23日开幕的“嵩山音乐节”于6月15日开始售票。然而，开启售票第二天，“嵩山音乐节退票”话题就登上了微博热搜。

多位网友在微博称购票时点选23日门票，但付款出票后，APP却表现所购门票入场时刻为24日。其它，音乐节表演声势也在开票后呈现变革。

购票前，购票软件上表现表演高朋有SNH48

6月20日，网友付雪怡汇报极目消息记者，本身本是冲着女子组合SNH48在大麦网上购票，但购票后第二天却发明，主办方宣布的海报上，SNH48的条目被抹掉。APP上表现的表演时刻也有变革，“下单前表现2点开演，但付款后APP表现2点30分隔演。”

购票后，官方宣传海报上SNH48的名字被划去

没有想支持的明星，付雪怡6月15日当天就抉择退票，却发明退票被拒。另一位网友Stone在退票失败后做了更多实行，“我给购票渠道、12315、登封市文旅局打电话，都没退成，尚有人说我是恶意举报。”

因为投诉人数浩瀚，该音乐节各方也曾对此做出回应。6月19日上午，登封文化广电旅游体育局回应媒体称，已存眷到此事，并与勾当主办方雷同，但最终办理方案还未获得反馈。6月19日，河南省文旅厅在处所问政平台上回应称，购票人与贩卖平台之间的购票举动属于交易条约相关，提议投诉人凭证《中华人民共和百姓法典》相干划定处理赏罚。

6月20日，极目消息记者打开大麦网APP看到，“嵩山音乐节”仍有票在售。购票须知中，退票/换票法则表现，票品为有价票券，非平凡商品，其背后承载的文化处事具偶然效性、稀缺性等特性，不支持退换。

极目消息记者也试图接洽各方，但勾当主办方河南星可立文化传媒有限公司电话无人接听，登封文化广电旅游体育局电话则一向处于“用户忙”的状态。大麦网客服电话则均为呆板人回覆，“表演差异，退票法则差异，详细退票法则以详情页为准，假如收到大麦官方短信关照项目产生改观或打消，按短信内容提醒操纵。”

年内针对大麦网退票题目已有大量投诉

6月21日，间隔6月23日开幕的音乐节仅1天，在黑猫投诉APP上，“大麦嵩山音乐节门票退款”集团投诉的参加人数已经到达1403人，但处理赏罚率仍为0%。

参加嵩山音乐节集团投诉的斲丧者已超1400人

据将来网报道，今朝遭大麦网拒绝退票的用户已自发创立多个退票圈，申请退票人数已超2000人，涉及金额在100万元阁下。以“文化处事具偶然效性、稀缺性”为由不予退票的条款，也被斲丧者视为霸王条款。

极目消息记者发明，本年以来海内种种表演数目增进，退票投诉也随之增进。

除了此次的嵩山音乐节外，华晨宇火星演唱会长沙站、TMEA腾讯音乐盛典两个表演，均稀有百人以退票无门为由向大麦网提倡投诉。而其他小我私人投诉则更是不可胜数，有人因登山扭伤脚想退票、有人由于姑且有事望退票、有人由于买错了日期想退票……黑猫投诉APP中，对付商家“大麦网”的投诉已有22592条，但投诉回覆数仅为2569条，投诉完成数仅有1890条。

有斲丧者向12315投诉退票事件

而在种种交际平台上，“退票攻略”却有上千点赞。在各类“退票攻略”中可以看到，大麦网客服均以“文化处事具偶然效性、稀缺性等特性”为由不予退换门票。但多位斲丧者通过接洽主办方地址地的12345、12315、表演署理机构等乐成退票。按照网友的履历总结，假如能接洽上表演主办方、署理机构，在其赞成退票之后、大麦网就将接洽斲丧者处理赏罚退票事件。也有未能接洽到主办方的斲丧者，在僵持持续多天向12345等平台追问退票进度后，在平台上乐成退票。

在平台均回覆不支持退票的环境下，有人通过投诉退票乐成，有人退票无门。那么，表演勾当不能退票的依据是否站得住脚？为什么有斲丧者投诉后就可以乐成退票？

状师提议成立退换票渠道

京师状师事宜所状师许浩向极目消息记者先容，今朝，演唱会、音乐节均回收预售票制度。即斲丧者固然已经付款，但不会当即收到票。

“主办方要按照预售票的环境，确保其贸易好处。假如演唱会可以随意退票，无法担保主办方的贸易好处，也也许导致黄牛倒票，侵扰表演市场。”许浩先容。

至于大麦网重复夸大的“文化处事具偶然效性、稀缺性”，这一条款并没有明晰的法令依据，演唱会门票确实具有必然的时效性，但并非一概不能退票。“一概不退票”有霸王条款之怀疑，此划定明明免去可能减轻了策划方责任，加重了斲丧者的责任，斲丧者因自身呈现不行抗力身分要求退票，而买卖营业平台方拒绝开启退票、退款通道，这一举动违背了《中华人民共和国斲丧者权益掩护法》第十条划定的斲丧者享有公正买卖营业的权力，侵吞了斲丧者的公正买卖营业权。假如售票平台方在购票页面写明“不支持退换”的条款也许会由于违背《中华人民共和百姓法典》第四百九十七条的划定，而被认定为无效。

许浩提议，参照飞机票、火车票退换法则从头制定更公正、公道的退、换票条款，适应市场需求。成立公道的退改签制度，好比提前购票，在一按时刻内可以自由退换，越邻近演唱会开始，退票扣除的手续费越高，邻近举行演唱会时不能退票。这样不只可以掩护策划者的贸易好处，减轻斲丧者的购票风险，还能让观演资源更好地被操作起来。

（图片由受访者提供）