洁柔直播间输错价格仍坚持正常发货，预计损失千万，已有顾客收到所买纸巾

极目消息记者 沈外 见习记者 李迎

9月17日，国货物牌洁柔官方直播间因员工错输价值，用户下单抢购纸巾4万单，公司理睬全部订单会正常发货，丧失估量达万万元。21日，有下单的网友汇报极目消息（报料邮箱：jimu1701@163.com)记者，本身已经收到纸巾。状师暗示，基于重大误解实验的民事法令举动，举动人有权哀求人民法院可能仲裁机构予以取消。

据媒体报道，9月17日，洁柔官方直播间因员工错输价值，将原价56.9元1箱的纸巾误配置为了10元6箱，激发大量用户下单抢购，最终成交订单数高出4万单。9月19日，洁柔官方宣布声明称，因为失误造成了订单价值远低于本钱价，造成公司丧失估量达万万元，但公司理睬全部订单会正常发货。洁柔在声明中暗示，“对付购置多件产物不利便储存、且乐意与我们雷同协商其他处理赏罚方案的用户，您也可以和我们客服职员协商其他处理赏罚方案。假如您不肯意协商其他处理赏罚方案，我们就会正常发货。”

“洁柔”官方宣布声明（“洁柔”官方微博截图）

9月21日，一位网友汇报极目消息记者，9月19日，他通过QQ上的“薅羊毛群”看到了洁柔官方旗舰店“10元6箱”的链接，他也揣摩商家是标错价值了。由于认为自制，他就下了一单，“群里买到的人很少，这个链接只一连了三四分钟就下架了。”

该网友称，付款后，他揣摩洁柔也许不会正常发货，“早年遇到这种环境，商家会和斲丧者磋商退款。”没想到，对方正常发货，今朝他已收到纸巾。该网友以为，洁柔此举浮现了一个企业的诚信和继续。

网友订单截图 （受访者供图）

当下，电商直播成为一种新的贩卖模式。在直播时，员工操纵不妥导致企业吃亏的环境时有产生。在这种环境下，企业可否哀求斲丧者退款？

江苏法德东恒状师事宜所高级合资人蓝天彬状师向极目消息记者暗示，按照《民法典》第一百四十七条划定，基于重大误解实验的民事法令举动，举动人有权哀求人民法院可能仲裁机构予以取消。直播贩卖时，若因疏忽呈现价值严峻不公道的失误，导致企业丧失庞大，企业可以重大误解为由主张取消条约。不外，必要通过向法院可能仲裁机构提出取消条约。

蓝天彬状师提议，当直播企业呈现此类失误时，可以通过退款加恰当赔偿的方法，争取妥善处理赏罚和斲丧者的纠纷。