花6000多买机票，退订改签只退还269元，谁之过? 东航回应(2)

然而，尽管这些航空公司已经做出了许多改进，但仍然存在一些限制和条件。旅客在购买机票前需要仔细阅读相关规定并了解自己的权利和义务。但同时，我们也注意到一些航空公司已经明确指出，在东航自销渠道错购机票的情况下，符合一定条件的旅客也可以享受免费退票的服务。这为我们提供了新的希望和机会。

那么问题来了，为什么航空公司要在旅客购票过程中出现错误或其他特殊情况下给予退票呢？事实上，这些政策的目的是为了提供更优质的购票体验和保障旅客权益。航空公司深知服务的重要性，尤其是在如今竞争激烈的航空市场中，能够为旅客提供更加便利、透明、合理的退改政策将有助于吸引更多旅客选择自己的航班。

东航客服人员指出，由于票价波动而发生的免费退改，仅适用于原购票渠道的机票降价。然而，这需要满足一些条件，例如必须是国内航班，不能是团队客票或积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变。值得一提的是，东航自销渠道的错购机票在符合一定条件下也可以享受免费退票。

南航则将机型变动、航班经停点延误、机场转场以及不可抗力等因素纳入客票免费退改的范围。相比之下，东航将上述前两项因素以及航班变动导致航程改变纳入免费退改范围，而机场转场、自然灾害、公共安全原因等则需要关注临时公告。同时，南航和东航也对退改票的费用收取标准进行了调整，以降低手续费的比例。

东航的新版规则还增加了航班起飞前30天的免费退改规定。这对于那些在春运期间抢不到高铁票的打工人或学生来说，提供了一个更多的选择。国内某旅行平台公共事务高级经理刘婷表示，如果从南航的角度来看，全价经济舱可以在提前7天以上免费退票，覆盖了火车票开售区间（提前14天）。这意味着在热门航线上，旅客可以提前购买全价经济舱确保出行。而对于返乡航线，旅客可以在火车票开售后视销售情况关注机票价格和出行方式。