三千九买的UWANT洗地机 小伙感觉“请个爹”

　　湖州长兴的小陈有一台洗地机，五月份花三千九百多在网上买的，提到这半年多的行使体验。他说，感受就像请了个“爹”回家。

　　装备语音：“毛发切割中。”

　　记者：“开始洁净是什么意思，它会本身洁净吗？”

　　小陈：“还卡住了，它应该会自动烘干。”

　　记者：“自动烘干？启动一下。”

　　装备语音：“毛发切割中。”

　　小陈：“完了完了，它已经不会，适才时刻久，它已经不会谁人了。”

　　小陈原来规划给记者演示一下，这台洗地机拖完地之后要怎么整理，可他给净水箱加过一次水、又整理过两次污水箱里的毛发和垃圾之后，洗地机才完成自动洁净，最后液晶表现屏直接死机，自动烘干又没法操纵了。聊起这半年多的行使体验，小陈有点感应。

　　小陈：“我其时想买一个贵一点的、好一点的，才认准他们家品牌，没想到靠近四千块钱买了个拖把。”

　　记者：“比用拖把还累。”

　　小陈：“功效请来个‘爹’，还得奉养它。”

　　购物记录表现，5月22号，小陈在天猫“uwant旗舰店”买了这台洗地机，享受店肆减1000元的优惠和其余优惠之后，实付3960.08元。从产物外包装上的标注来看，出产厂家是苏州简朴有为科技有限公司，产物名称是“ 吸水式吸尘器（无线智能洗地机）”。小陈说，洗地机是6月初送抵家里的，用了一个多月感受拖地结果还可以，但整理装备很贫困。

　　小陈：“我看了短视频平台上许多测评，嗣魅这款洁净力又好、续航又长、又利便。”

　　记者：“这是你第一次买洗地机吗？”

　　小陈：“对，其后用屡次，我就发明这个很是贫困，我拖一次地，要加两三次水，倒两三次污水。”

　　记者：“自动烘干好用吗？”

　　小陈：“说烘干九异常钟，我用了一次之后，发明并没有烘干，第二次再去用这个洗地机，发明拖把（滚刷）已经变臭了。我每次拖完地之后，就要把滚刷手动拆出来，放在旁边晾干。”

　　小陈和网店客服的雷同记录表现，从7月25号开始，小陈多次反应洗地机存在题目，“第一，洁净地板的时辰，后轮上的污垢是没有步伐洁净掉的，第二，呆板的自洁净后轮也不会喷水，也没有吸水口”。网店客服复原：“我们是前擦后拖的计划，后滚刷是不出水的。”两边其后多次雷同，谈到了退货退款，网店客服给出的退款方案是，凭证享受店肆优惠后的洗地机价值，也就是3990元来计较，傍边还要扣掉三笔钱，小陈最后能拿到的退款是3090元。

　　小陈：“一开始跟我说退货退款打八折，然后我没有赞成，再然后他说去跟率领审批，然后说通过了，此刻可以退货退款。”

　　记者：“退给你只有三千出面一点，扣除那些是什么钱？”

　　小陈：“我当时辰是618勾当买的，过了一个月不到就贬价了，就降了几百块。”

　　记者：“那三笔钱都是退你的差价？”

　　小陈：“对。”

　　小陈说，跟网店客服雷同后，他才知道由于之前多次退差价的工作，这台洗地机的售后维权进口已经封锁，此刻无法通过天猫申请退款，只能由网店举办线下退款。平台客服对此的回覆是“平台售后进口一样平常只能申请一次，提议此后的买卖营业中，如协商同等部门退款的，请在确认收货前申请部门退款，保存确认收货后的售后维权进口”。

　　小陈汇报记者，前几天他已经凭证网店客服的要求打包好洗地机，等着快递员上门取件，可网店客服又提出，要他删除主评和追评的照片，而且要客栈收到货、入库之后再退款，两边为此闹得不太舒畅。这是小陈在这款洗地机的商谈论论区里颁发的评述，涉及后滚刷不带吸尘口，自动烘干成放置和洗濯装备很贫困等多个题目，还配了相干图片。

　　小陈：“我先删差评（图片），他们对象拿走，再给钱，风险很大。”

　　记者：“你今朝的要求是什么？”

　　小陈：“就是退货退款。”

　　记者：“差评筹备删吗？”

　　小陈：“他们给我退货退款，我就删了。”

　　uwant天猫旗舰店 客服职员：“客栈必定要查对这个呆板没题目，包罗赠品也都给我们送返来，我们才给客户退款，由于快递员不是我们的人。对呆板不承认，我们这边非凡给您处理赏罚一下，帮您治理一下退货退款，差评自己删除不了，就贫困您帮我们把主评和追评的照片删除一下。”

　　记者：“商家让顾主把差评中的图片删除，这个要求切合平台划定吗？”

　　淘宝天猫斲丧者处事热线 接线员：“不切合，您可以提供相干的商家跟您的谈天记录，小二这边会帮您提交相干投诉。”

　　小陈以为，快递员上门取件、搜查洗地机和网店赠品没有题目后，网店方面就应该给他退款，而网店客服暗示，退款只能比及客栈收到洗地机之后才气治理，两边都不愿退让。记者向厂家客服反应环境后，苏州简朴有为科技的售后职员打来了电话。

　　苏州简朴有为科技有限公司 售后职员：“跟用户接洽一下，确认一下上门取件的时刻，等快递员拿走对象之后，我跟快递员核实一下，谁人对象是否都是一切的，有没有肉眼可见的工钱破坏，假如都满意这方面要求，我这边可以跟财政雷同，提前给用户退这个款。”

　　记者：“网店客服跟我讲了个事，她但愿顾主能把差评图片删掉，这是硬性前提吗？”

　　苏州简朴有为科技有限公司 售后职员：“不是，不是硬性前提。”

　　记者留意到，小陈在天猫上购置的这款洗地机，本年“双12”行使优惠券之后的价值是2599元，比他当初购置的价值自制了快要1400元，商谈论论区有3000多条评述，个中大都都是好评，而600多条追评中有不少是差评。

　　除了小陈宣布的差评之外，这位买家提到“费时费电，这是整理完，头发还在上面，我也是服了”，另一位买家说“拖了好久拖不干净，功效拿湿纸巾一擦就掉了，客服还跟我说什么顽固污渍，我之前也是上了测评的当”。苏州简朴有为科技的售后职员对此是这样回应的。

　　记者：“不少顾主反应跟陈老师相同的遭遇，但愿售后可以或许传达给计划部分。”

　　苏州简朴有为科技有限公司 售后职员：“我们也会将您这方面的提议去反馈，这个题目可以说是行业的通病，假如自洁净竣事之后，由于一次性吸入脏对象太多的话，也许会导致第一次自洁净的结果不像用户想的那么满足，我提议用户再启动一下自洁净，全部的洗地机城市配备一个洁净刷。”

　　小陈其后反馈，洗地机已经被快递员取走，网店退了他3090元。