顾客到店取走外卖 接单的骑手"有点凌乱"

　　胡师傅平常在一家单元上班，有空的时辰兼职当外卖骑手，3月11号午时，胡师傅到一家咖啡店取外卖，功效发明这份外卖被点单的顾主拿走了，胡师傅向骑手平台申说的时辰，遇到了贫困。

　　胡师傅汇报记者，从3月初开始，他兼职当“饿了么”骑手，用这款“蜂鸟众包”平台接单。罚单页面表现，3月11号午时11点56分，“订单打消已见效，罚款5.6元”，商户名称是杭州小河直街四面一家咖啡店，“订单详情”页面表现，下单时刻是午时11点46分，接单时刻是11点48分，现实到店是11点52分，订单打消是11点55分。

　　胡师傅：客人下单跟我到店是六分钟，从我接单跟到店里是四分钟。

　　记者：你到店之后发明什么环境？

　　胡师傅：我到店之后就跟老板雷同，我说我来取几号订单，老板嗣魅这个单顾主已经取走了。

　　胡师傅说，发明点单的顾主本身到店里取走外卖后，他顿时在“蜂鸟众包”平台长举办申说，申说页面的截图表现，申说范例一共有八种，涉及顾主缘故起因、商户缘故起因、骑士缘故起因和配送坚苦四个种别，在“顾主缘故起因”一栏里，有“顾主地点非常”、“接洽不上顾主”、“顾主修改配送时刻”三个选项，没有顾主本身取餐这个选项。在“订单详情”页面上，“骑手打消缘故起因”这一行写的是“其余缘故起因，无法继承配送”。

　　胡师傅：我就找不到“顾主已经取件”这个选项，其时我只能选骑手的缘故起因，它有个告诉，在那栏里我把现实缘故起因写上去了。

　　胡师傅说，其时他先去送了其余外卖订单，当全国午收到了“蜂鸟众包”平台的赏罚信息，过后他在平台长举办了两次申说，功效都是“申说未通过”。平台给出的表明是“经线上凭据未核实到顾主修改地点，且您未举办顾主地点非常报备，综合鉴定顾主地点非常不属实，申说不通过”。对此胡师傅认为很委曲。

　　胡师傅：这个订单我没有完成，五块六（配送费）我拿不到，平台反而扣了我五块六。我就想让平台判我无责，不要罚我这个钱，我但愿平台能更完美一点，可以或许思量到我们骑手的不轻易，让我们申说的选项更富厚一点。

　　找到杭州小河直街四面这家咖啡店，事恋职员暗示，他们乐意帮胡师傅向平台客服声名环境。

　　记者：你记得那天是客人取走了？

　　咖啡店事恋职员：对，就昨天。

　　记者：这种环境多吗，客人本身拿走？

　　咖啡店事恋职员：不太多。

　　凭证“蜂鸟众包”平台上发布的客服号码，记者拨通了饿了么骑士处事热线。

　　饿了么骑士处事热线 接线员：其时并没有说不给骑手处理赏罚，这边查询的话，凭证流程，提议骑手优先去申说，此刻来电，也会正常反馈的，会去举办核实，提议耐性守候功效。

　　记者：界面上没有客户取餐之后骑手取不到餐送不了餐该怎么办的环境，看有没有界面窜改的也许？

　　饿了么骑士处事热线 接线员：好的，我这边记录一下。

　　其后胡师傅向记者反馈，“蜂鸟众包”平台上那张3月11号的罚单已经被打消，五块六也回到了他的平台账户里。