2022年京东手机以旧换新为用户节省约20亿元 用服务省钱已成手机消费新趋势

　　跟着智妙手机遍及和移动互联网技能的成长，手机处事逐渐成为用户购机时的存眷点。克日，艾瑞咨询宣布《2023手机处事斲丧洞察陈诉》（以下简称《陈诉》），表现手机处事种类和主体泛起多元化趋势，从售后延长至手机产物全生命周期，并一连环绕用户购机、用机中对“省钱”和“省心”的诉求涌现出浩瀚处事产物，手机处事获得市场承认。同时包罗手机厂商和以京东为代表的各渠道商专注手机处事创新和拓展，不绝完美履约手段，通过打造以旧换新、无穷碎屏险、30天价保等处事，为斲丧者提供一站式省钱、省心的换新体验。 

　　手机处事产物承认度晋升 碎屏险、以旧换新最受用户接待 

　　2000年至2014年，主流手机由2G转向3G，手机处事也从首要限于售后的成长初期向售前拓展，发生了以旧换新和碎屏险等处事。进入4G期间，跟着手机更新迭代速率加速，大屏智妙手机涌现，手机增值成果敏捷拓展，手机行业环绕处事的机关也随之快速。现在，用户在购置手机时逐渐将处事纳入思量范畴，手机处事为市场合接管。《陈诉》表现，手机处事对购机决定的影响日益凸显，购机决定中处事身分的影响占较量2022年同比晋升10%，89%的用户购置并行使过手机处事，75%用户乐意在买手机时选购增值处事。而在种种手机处事产物中，可以或许为用户提供省钱、省心体验的碎屏险和以旧换新的认知度最高。

　　碎屏保、以旧换新和分期免息是用户认知度排行前三的处事 

　　《陈诉》表现，以改换手机表里屏为例，各手机品牌保外官方屏幕价置魅占手机价值的比重高达25%—35%，而购置碎屏险的用户可以有用节减维修开支。正是得益于碎屏险有用的省钱成果，京东手机碎屏险2022年用户复购率超75%，同时16岁至35岁年青购置者占比达70%，首要齐集在2千元至4千元的机型。 

　　另外，以旧换新处事则可以在换新机进程中为用户节减本钱。《陈诉》表现，78%的用户敌手机以旧换新存在需求，渗出率较客岁明明晋升。2022年京东手机以旧换新订单量同比增添100%，价值段4千元以上的高端手机是用户以旧换新后的首选。2022年京东以旧换新为用户购置新机节减约20亿元。这一处事在为用户低落换新本钱，晋升换新购机意愿的同时，也晋升了手机新品销量，为盘活存量市场提供了更大的也许性。与此同时，连年来京东联袂厂商还推出了保值换新处事，即同机型新一代产物宣布后，用户可行使已购的上一代机型举办更超值的抵扣，进一步为品牌忠实粉丝提供省钱换新方案。 

　　手机处事包围购机全流程 京东为用户带来省心体验 

　　在用户的需求驱动下，现在手机处事范例不绝拓展并获得完美，各渠道商提供的手机处事全面包围用户购机用机路径。《陈诉》表现，针对斲丧者手机购置和体验路径，从售前、售中、售后、旧机接纳，每一个流程环节都有差异的处事产物带给斲丧者省心体验，包罗分期免息、30天价保等售前处事，30天无忧试、配送耽误津贴等售中处事，碎屏险、电池换新等售后处事，一站式以旧换新、保值换新等旧机处理赏罚处事。 

　　以售中处事为例，《陈诉》表现现在用户敌手机的送达时刻广泛有较高的等候，45%的用户但愿在一天内拿到新手机。针对这一需求，京东在2021年推出了手机小时购营业，通过与品牌和线下商家的相助，用户只需在京东APP首页搜刮“手机小时购”进入小时购页面，选择四面品牌授豪门店下单手机，即可享受1小时新机得手的极速购机体验。数据表现，2022年，行使京东手机小时购的用户量同比增添100%。通过与京东手机小时购开展相助，更多手机品牌高效操作线下渠道，手机品牌官方授权店就近为当地斲丧者举办配送，进一步敦促线上与线下斲丧融合。  

　　而在售后阶段，跟着手机碎屏产生率的逐年晋升，碎屏险处事产物销量一连增添，并驱动电商平台和厂商不绝完美该处事种类。2022年京东在原有碎屏险基本上针对超百款安卓手机推出了“无穷碎屏险”处事，通过购置该处事，用户在正常行使手机进程中，因不慎坠落、碰撞、挤压等不测导致前屏表里屏幕割裂，不含因质量题目引起的花屏、黑屏和漏液等题目，能享受无穷次免费官放维修处事。2022年京东618、11.11、年货节时代，无穷碎屏险在同类产物中销量位居第一，成为超85%用户的选择。 

　　将来手机处事将向着履约方法、内容情势、处事细则三大偏向完美，进一步满意用户“省钱”和“省心”的焦点诉求，京东也将与相助搭档一路一连通过处事进级带给用户“省心价安心换”的体验。5月23日晚8点京东618开启预售，恰逢京东创业二十周年，本年的京东618环绕产物、价值、处事举办了全方位加码。斲丧者可以来京东618入手浩瀚爆款手机产物，同时切实享受爆款30天价保等诸多知心处事带来的省钱、省心体验。