河南安阳林州市：优化服务举措 提升患者“就医路”

　　走进河南安阳林州市人民医院门诊大厅，宽敞明亮的一站式服务中心映入眼帘。咨询台前，身穿红马甲的医护人员正在耐心为群众解答问题，帮助他们熟悉就医流程，节省就医时间，实现医院业务“就近能办、一站通办”，避免群众“来回跑、绕弯路”，切实改善患者就医感受，提升群众就医满意度。“医院设立的这个咨询台非常方便，我们来看病，不知道科室在哪里，医护人员就会详细告诉我们，不用我们到处找，节省了很多时间。”前来就医的市民张耀增说道。

　　近年来，为充分满足群众医疗需求，提高服务水平，提升患者就医体验，林州市聚焦改善群众就医体验情况，积极推动各医疗卫生单位打造门诊“一站式”服务中心，通过开放式服务台集中办公的形式，现场解决患者常见问题，努力实现“服务真到位、患者少跑腿”，全面优化患者就医体验。

　　“为切实改善人民群众的就医体验，我院积极推行‘便民就医少跑腿’七大举措，包括会诊转诊一站式服务、院内智能导航服务、医技检查24小时内完成、医保电子凭证全场景应用、诊间支付、病区结算、病案复印线上线下一体化等。‘七大举措’紧扣入院、检查、出院、转诊等就医的每个环节，核心就是‘便民’，真正做到让数据多跑路、患者少跑腿，让群众享受到更加便捷的医疗服务，增强群众的就医获得感。”林州市人民医院党委书记、院长王五洲说。

　　在为患者提供高水平优质服务的同时，林州市认真贯彻落实保基本、强基层的基本要求，把基础设施建设作为提升医疗服务能力的基础和基石，以项目建设为引领，不断打造舒适规范的就医环境。目前，总投资3.8亿元，建设林州市人民医院医养结合楼、传染病楼，林州市中医院门诊医技综合楼和医养结合楼。三个项目预计2023年年底前完工，这将极大提升全市医疗基础设施服务能力，改善患者就医环境。

　　聚焦群众看病难看病贵问题，林州市坚持以人民健康为中心，深化综合医改，积极推动县域紧密型医共体建设。组建由37名专家组成的县域医共体医疗团队常驻各镇卫生院开展帮扶，帮助各镇卫生院建设重点特色科室33个，开展气管插管、内镜检查、中医诊疗等新技术新项目87项，向镇卫生院派驻医师97人实行蹲点和巡诊，有效提升医共体内各成员单位医疗服务水平。投资4600万元建成全民健康信息化平台，医共体内部真正实现了资源共享、信息互联、服务同质。2023年以来，林州市人民医院医共体、林州市中医院医共体内部累计远程会诊992人次，远程影像846人次，远程心电56200人次，远程检验5615人次，远程病理142人次。做实家庭医生签约服务，组建236个家庭医生签约服务团队开展为期两个月的家庭医生签约服务政策的宣传及义诊活动，共开展义诊活动316个村，截至目前，重点人群签约率100%，共签约群众875134人，全人群签约率87.9%，履约群众379184人，履约率43.3%。

　　下一步，林州市将始终坚持不断创新改革医疗服务，持续增进人民群众健康福祉，不断推动全市卫生健康事业高质量发展，提升人民群众的就医获得感。（王倩倩）