携程秦静：旅游业高质量发展还面临四方面问题

　　记者 李昆昆 李正豪 北京报道

　　12月12—14日，由中国策划报社主办的“2023中国企业竞争力年会”在北京进行，主题为“大变局下的应对与成长”。携程团体民众事宜部总司理秦静出席并致辞。

　　谈到OTA企业的竞争力，秦静暗示，OTA的平台属性意味着用户可以在平台下单，也可以在航司可能旅馆官网下单，只有OTA品牌足够强，才有也许把用户留在本身的平台上，有更多的日活、更大的用户黏性。

　　“对付现阶段的携程来说，知名度不是品牌的第一要义。更多的是要让携程成为一个更有美誉度、更有承认度、更有效户好感度的品牌。”秦静说。

　　今朝，携程也在To C端、B端、社会侧，以及员工侧做了许多全力。好比，在用户侧，携程的处事水准已经是OTA及旅游行业相比拟力高的。在B端商家侧，携程也在全力发动全行业去更好地减碳，走可一连成长阶梯。

　　谈及旅游行业应该怎样可一连增添，秦静以为，固然本年旅游行颐魅整体清醒，但尚有一些题目待办理。办理好这四方面的题目，旅游行业的高质量成长就能更好实现。

　　第一，供给链的规复较量慢。已往一段时刻，海内许多观光社可能小的民宿倒闭，外洋一些航司也不复存在。今朝国际航班还没有规复到2019年的50%。供应端筹备不敷对付旅游行业的限定较量明明，它们的规复还必要一段时刻。

　　第二，旅游行业人才流失较量严峻。一些优越的人才分开这个行业，进一步加剧了旅游行业供应端的求助。

　　第三，旅游行业的产物供应同质化较量严峻。这是旅游行业一个很是严厉的题目，也是一个必要时刻、必要布局化改良的题目。

　　第四，外洋市场清醒还较量迟钝。今朝进出境旅游规复到2019年的50%阁下，携程由于高端客群占比相对较大，且国际化机关和处事手段较为完整，规复得更快一些，差不多规复到2019年的80%阁下。但整体来看，旅游业将来的康健、久远成长，外洋市场是很重要的一块儿。

　　这不只包罗中国人出去，更重要的是把外国人更多地引进来，这必要政策、企业、全社会配合的全力。国度最近出台了许多利好进出境的政策，好比对六个国度举办了免签，也有部门国度对中国住民免签。从企业角度，携程也在起劲做好进出境旅游的相干全力，包罗帮忙推广“你好！中国”国度旅游形象；建树外洋旅客入境游派别，利便他们一站式查询、预订等；外洋供给链的修复等。

　　旅游业将来的高质量成长，还必必要思量年青人的斲丧偏好。秦静以为，年青人的斲丧风俗也在改变着旅游行业，他们带给旅游业较量明明的改变有以下几方面：

　　第一个较量明明的变革是碎片化，既表此刻时刻的碎片化，也表此刻产物预订的碎片化。

　　第二个变革是下沉化，既表此刻目标地的下沉，也表此刻客源地的下沉。我们发明，三、四线都市，可能县域的一些小镇青年，他们也有更多的旅游热情，以是出发地的下沉化很是明明。

　　第三个变革是品格化，除了斲丧金额相对不高的“特种兵式”观光走红，我们也看到，一些高端旅游产物的预订量不降反增，并且旅客越来越注重旅途中的餐饮品格、苏息品格。

　　第四个变革是种草对年青人出游念头的刺激更明明。已往也许是看电视上的宣传片，此刻跟着互联网以及信息撒播速率越来越快，更多人会被收集上的信息种草，一顿美食、一场音乐节，都也许引发年青人出游。

　　“携程视察到上述变革，也从产物、处事等维度举办调解。好比我们会越发留意下沉市场的产物提供、碎片化产物的提供，以及高品格产物的供应。同时，针对年青人更留意种草这个点，我们本年也推出了自研的旅游垂直大模子，好比用户说出本身的观光需求，大模子就能自动天生行程，可以一键选择预订。”秦静说。