15年投入超300亿，京东客服服务品质再升级

　　“作为一个10多年的京东老客户，我见证了京东的成长和生长，也一向对京东有着深挚的感情。这次与客服的雷同越发加强了我对京东的信赖。但愿京东可以或许越来越好，继承为宽大斲丧者提供优质的商品和处事。我和我的家人会一如既往地信赖京东、行使京东。”

　　京东11.11事后，一封5页纸的感激信送达京东宿迁客服中心，信中感激的是京东客服朱庆霞，本年已经是她在宿迁客服中心渡过的第11个“京东11.11”了。十多年前，朱庆霞随爱人返乡来到江苏宿迁，插手京东，成为2万多名京东自营客服的一员。

　　15年前的11月20日，京东将分手在各地的80名客服员工迁居至江苏宿迁，创立京东集约化客服中心。15年间，京东累计为客服投入超300亿元，已慢慢构建起行业局限最大的高质量自营客服团队。

　　15年来，京东客服员工的办公和糊口前提有了庞大变革。京东在宿迁先后建成了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期伶俐城项目，并为客服员工提供近4000套可拎包入住的精装公寓宿舍，包括休闲区、健身区、图书区等糊口配套办法，成都、武汉等地的客服职场情形也不绝优化，为员工提供了舒服愉悦的事变和糊口情形。

　　与此同时，客服职员的薪酬福利报酬也不绝晋升。本年2月，京东为超2万名京东一线客服涨薪，整年均匀薪酬上涨高出30%。90后的三胎妈妈蔺潇在京东做客服已经10年了，蔺潇坦言当初从外地打工返乡就是被京东的报酬吸引的，入职不久，她就通过公司的住房保障基金，在公司四面买了一套三室一厅，安了家。

　　本年的京东11.11，购物用户数同比增添超20%，背后是京东客服7*24小时全时段、全周期、全渠道、全场景的处事，确保斲丧者和商家的题目在第一时刻获得办理。

　　一向以来，京东僵持“客户为先”。京东1号客服——京东团体首创人、董事局主席刘强东的“地板闹钟”故事广为传播——从2003年做电商起，东哥有四年阁下的时刻晚上睡在办公室，把老式闹钟放在耳边的地板上，每过两小时他就被闹钟震醒，然后上网回覆客户的题目。京东客服也在这一理念下不绝打破创新，一连为用户提供更专业、更全面、更暖心的处事。

　　作为行业内局限最大的自营客服团队，京东客服依附暖心专心的处事，成为用户糊口的保卫者，同时起劲包袱社会责任。对有非凡需求的用户，京东客服提供差别化处事，如为晚年人和婴幼儿“一老一小”群体，成立了尊长、母婴专属的客服团队，已经辅佐了近万万老人，一半以上的母婴客服得到了育婴师资格，每年为上百万家庭提供周随处事。京东客服“生命通道”团队创立4年来，已辨认并乐成拯救了数千名有轻生动机的用户。由几百名残疾人构成的“阳光天使”团队，他们用真诚和热情处事着用户，也拥有了更有尊严和面子的糊口。

　　企业对员工好，员工才气用真心行止事客户。从创业之初，京东就始终僵持“先人后企”，不只为包罗一线客服在内的全体员工缴纳“五险一金”，还成立了一套多维度的福利眷注和人才成长机制，让员工日子过得更有但愿、越发柔美。将来，京东还将一连加大对客服的投入，加强客服职员成绩感、幸福感的同时，晋升京东客服的处事品格，为用户提供更有温度的处事。