行业协会携手企业打开家电服务升级新思路

　　记者 王旭光

　　2024年，国家提出推动大规模设备更新和消费品以旧换新政策。在商务部等部门大力支持下，由中国商业联合会指导、中国家用电器服务维修协会联合焕新潮工作组副组长和成员单位继续加大力度开展掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮，全面落实国家“双碳”战略，为家电行业的绿色转型和消费升级注入了新动力。

　　政策持续发力

　　今年以来，围绕促消费，国家加大力度出台一揽子政策。2月，中央财经委员会第四次会议强调，推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新；3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出开展家电产品以旧换新，畅通家电更新消费链条；4月，商务部等14部门联合发布《推动消费品以旧换新行动方案》，提出在全国范围内开展家电以旧换新和家装厨卫“焕新”；8月，商务部等4部门发布《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》，指导各地统筹安排超长期国债支持家电以旧换新，各地陆续发布以旧换新政策实施细则。

　　在一系列政策推动下，协会组织会员单位加大力度推进焕新潮，成果显著。一方面，积极建言献策，提出的“厨电焕新”、回收企业“反向开票”、完善废旧回收体系、对消费端进行财政支持等建议被政策采纳。另一方面，焕新潮工作组组织家电企业进县域、进社区开展以旧换新服务，探索业务模式和构建现代服务业产业体系，不仅推动了家电以旧换新的短期促销行为转向长期、可持续、常态化、稳定的业务模式，也为家电行业的服务升级和市场拓展提供了新思路。

　　为推动家电以旧换新服务标准化、规范化，协会组织焕新潮副组长单位海尔、京东、美的、格力、苏宁、京东五星、海信、方太、华帝等企业共同制定《家电收旧换新服务管理规范》《超期服役家电产品维修管理规范》两项团体标准。同时，全面总结2022年以来焕新潮成果，发布焕新潮白皮书，供有关方面了解焕新潮现状及未来前景，为政府出台家电以旧换新政策建言献策。

　　11月19日，国家发展改革委召开新闻发布会提出，在“两新”工作推进过程中，将研究提出未来继续加大支持力度、扩大支持范围的政策举措。协会将继续深入宣贯国家政策，深入调研市场，深入重点企业研究落实政策措施，继续加大力度开展焕新潮。

　　不断激发市场活力

　　今年以来，以旧换新政策拉动家电以旧换新市场快速增长。商务部数据显示，11月上旬，重点监测零售企业家电、通信器材销售额同比分别增长45%和28%；截至11月11日，2160.8万名消费者购买8大类家电产品3271.9万台。

　　我国家电市场已进入平稳发展期，未来3～5年，高端家电需求逐步上升，以旧换新成为新的增长点。

　　“基于以旧换新，不囿于以旧换新，通过焕新潮把家电新技术、好体验的绿色低碳、环保节能、全系列的家电优质产品推下去。把技术功能落后、安全性变差、超期服役的旧家电收上来，做无害化处理。联合打造用户焕新潮心智，促进焕新潮家电企业自建自营自养渠道、线上比例继续保持增长。”协会相关负责人表示，2025年，中服协将继续加大力度开展焕新潮活动，坚持“八个加强”，加大力度引导宣贯相关政策，促进实现“三个三”。

　　协会会长刘秀敏进一步表示，焕新潮要继续畅通以旧换新通道，逐步解决旧家电拆解企业责任制、家电企业提报制的政府监管、没有收旧资质企业乱拆解污染环境等问题，并研究政策补贴执行中发现问题的应对之策，研究并疏通交旧换新堵点，推荐废旧产品目录清单和换新产品目录清单等。

　　据了解，焕新潮计划将持续到2035年，协会将持续打造焕新潮品牌，制定焕新潮系列标准，编写《年度焕新潮白皮书》，辑录《焕新潮家电企业示范成果》，持续引领焕新潮方向。