张家界司机和饭店联手宰客、辛巴海鲜大礼包解冻后全是黑水、电商虚假发货……登春节消费维权舆情黑榜

　　克日，中国斲丧者协会（以下简称中消协）宣布《2025年春节斲丧维权舆情说明陈诉》。陈诉指出，2025年春节假期，我国斲丧市场迎来开门红。文旅热度空前，影戏票房创汗青新高，餐饮、电商斲丧双双增添。斲丧市场繁荣活泼的同时，也呈现了大量的斲丧维权案例，相干统计数据表现，在1月28日至2月5日共计9天监测期内，共网络到“斲丧维权”相干信息18,896,039条，日均约210万条。

　　1.张家界一旅客遭遇出租车司机和饭馆联手宰客

　　深圳广电“第一现场”：2月3日，湖南张家界。有网友报料称在张家界旅游时，疑遭遇出租车司机和饭馆联手宰客。

　　陈密斯称，其时打车被出租车司机保举到一家叫“土故里”的饭馆，处事员保举招牌菜：娃娃鱼和打鼓皮，还说两个菜就够吃了。后头看饭馆评价欠好，出去一问鱼258元一斤，结账的时辰发明两个菜居然要844元！记者在餐饮平台发明多名顾主吐槽有相同经验。2月6日下战书，官方传递称，涉事餐饮店“土故里”存在支支付租车司机背工招揽客人等宰客举动。今朝，已责令涉事策划主体破产并对其举办备案观测。

　　2.880元海鲜大礼包解冻后满是黑水

　　封面消息：春节时代，辛巴带货880元海鲜大礼包，被斲丧者反应螃蟹解冻后满是黑水，无法食用。辛巴宣布声名并致歉，其海鲜供给商尖锋食客回应称，将赠予一瓶五粮液作为赔偿。

　　3.卖弄发货揽收记录转运记录都能造假

　　凤凰消息：一个月三单“丢件”，斲丧者快被卖弄快递逼“疯”了。有女孩子在春节光降前，照旧充公到两个月前就预订的“新年战袍”。衣服原价389元，12月6日价值优惠为352元，她下了第一单。12月12日，她发明优惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一单。但一个多月后，两单衣服都充公到，商家奉告缘故起因是“丢件”。恼怒的她在收集上吐槽，才发明“丢件”只是一种说辞，究竟上，商家也许没有真实发货，而是制造了卖弄物流信息，再以丢件为由让斲丧者退款。之以是必要卖弄发货，是由于一些商家手里“没货”，此前虚报库存，呈现商品卖超环境；尚有一些商家则也许是由于价值太低不想卖了。上述这些斲丧维权典范案例齐集于餐饮、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。

　　监测时代

　　有关“餐饮斲丧”负面信息共566,531条，占吐槽类信息的39.03%，日均信息量6.3万条。

　　有关“文化娱乐”负面信息共362,638条，占吐槽类信息的24.98%，日均4.0万条。

　　有关“电商网购”负面信息共215,264条，占吐槽类信息的14.83%，日均2.4万条。

　　有关“文旅出行”类负面信息共201,770条，占吐槽类信息的13.90%，日均2.5万条。

　　中消协暗示，在繁荣情况下，需存眷价值虚高、处事缩水，供需失衡或激发信赖危急等题目。春节假期斲丧维权舆情总体安稳。以大年夜饭为代表的春节餐饮斲丧之外，旅游、出行、观影不绝衍生出新的斲丧增添点，斲丧场景愈发多元，斲丧需求扩量提质，新斲丧业态流行带来更多挑衅。

　　市场调理不敷，订价方向供应侧；处事尺度恍惚，硬件缩水侵吞隐性权益；信赖危急凸显，新型圈套侵扰斲丧市场等成为激发春节斲丧舆情的“导火索”。

　　对此，中消协提议：

　　一是强化AI赋能，成立伶俐禁锢系统。各地市场禁锢部分应出力构建“未诉先办”“有备无患”的事变机制。

　　二是共筑满足斲丧，进步斲丧维权手段。出力进步斲丧维权手段，强化斲丧者权益保障。各地消协组织一方面要当真看待斲丧者投诉，大力大举推广应用“消协315”平台，拓展下层斲丧维权处事收集，成立推广斲丧纠纷快速处理通道；另一方面可在景区、商圈等客流麋集场合派驻活动放哨员，现场办理纠纷。最终收缩维权时刻，实现投诉便利化、信息透明化、处理快速化。

　　三是进级斲丧处事，做好风险昭示事变。真正做到切实提振斲丧，处事更应跟得上、把得牢、撑得住，让斲丧者省心安心。