航空公司破产，去哪儿网仍出票？未成年旅客滞留国外机场16小时
“我女儿在机场哭到抖动，去哪儿网最后却只愿赔200元，这是对斲丧者的漠视！”2月25日，市民林密斯向正观消息记者报告了她14岁女儿张贝尔（假名）因航班打消滞留洛杉矶机场16小时的遭遇。
受访者供图 下同
航空公司已公布休业，去哪儿网仍正常出票
据林密斯先容，2024年11月15日，她通过“去哪儿网”APP为女儿购置了郑州-厦门-洛杉矶-达拉斯的联程机票，总用度14301元。按原打算，2025年1月5日飞抵洛杉矶后，张贝尔应转乘当晚23:55腾飞的“精力航空”航班前去达拉斯，由学校先生接机。然而，值机时却突发变故——因航空公司休业，航班已被打消。
据记者查询，精力航空于2024年11月18日就已经公布休业，但直至女儿登机（2025年1月5日）林密斯也不曾收到任何干于该航空公司休业以及航班打消的动静关照。
“直到腾飞前3小时，去哪儿网平台还依然表现‘正常登机’，但柜台彼时已明晰奉告航班打消。”林密斯向记者出示了当日截图，平台页面始终未更新状态，也未主动关照用户。
她多次致电去哪儿网客服，对方仅回应“属不行抗力”，提议“自行购票”，并未提供更换方案或应急救济，“下单前还没休业，下单后才休业的。”去哪儿网客服云云回覆林密斯。
未成年人滞留危急：16小时无助守候
航班打消后，内地机场柜台给出的办理方案是布置林密斯的女儿越日起色底特律，但需在机场滞留长达17.5小时。然而，美国警方以“未成年人不得单独衷棒”为由，要求她分开候机区。“孩子吓得一向哭，我赶忙找了内地伴侣，破晓赶到才接她去旅馆。”林密斯哽咽道。
林密斯自行购置的美国航空机票
为安慰女儿情感并尽快赶赴达拉斯，林密斯又自行耗费数千元购置了美国航空越日早间机票，并付出了滞留旅馆及餐饮用度。
最终在北京时刻1月7日上午5点林密斯女儿安详达到达拉斯。“孩子往访魅折腾了35个小时，直至学校先生接到后我才真正放下心来。”林密斯称，女儿因太过求助，至今仍拒绝独自乘坐飞机。
航空公司仅愿抵偿200元
过后，林密斯多次与去哪儿网举办雷同，对方事恋职员也称可以办理此事。时代，林密斯凭证去哪儿网事恋职员的指示，将重购机票、住宿等单据提交至指定邮箱，守候抵偿功效。然而，平台最终以“接洽未果”为由，于2月初片面了案。
林密斯收到的平台短信，从此并未接到去哪网的电话
“大年三十晚上11点发条呆板人短信，就算关照了？”林密斯向记者展示了通话记录，表现时代并无平台主动来电。
从此，去哪儿网投诉组事恋职员多次接洽林密斯举办协商，但最终都未告竣同等。
2月24日，事恋职员再次接洽林密斯，称除退还未行使的洛杉矶——达拉斯航段用度外，愿特殊赔偿200元。对此，林密斯凶猛不满：“重购机票和旅馆花了近8000多元，200元其实太对于！”她质疑平台回避焦点责任，并指出另一抵牾点：“客服说15岁以下不能单独乘机，但购票时为何顺遂出票？”
?对此，林密斯凶猛要求去哪儿网退还未行使航段用度；抵偿重购机票、住宿餐饮等现实支出；赔偿未成年人精力丧失；完美航班动态预警机制。
针对此事，记者也接洽了去哪儿网的官方客服。对方暗示，去哪儿网壹贝偾一个购票中介，中间的统统抵偿方案所有由精力航空公司提供，“今朝仅能退还林密斯购买洛杉矶——达拉斯的原始航班机票钱（约为209美元），如若林密斯不满足可能有其他需求，我们也会辅佐林密斯与航空公司举办协商。”
2月25日，林密斯再次接洽到记者，暗示去哪儿网现乐意将抵偿金额进步至3000元，但依然被她拒绝，“此刻已经不是抵偿几多的题目，是去哪儿网处理赏罚题目的立场及进程其实太对于，太令人气愤。”
状师解读：购票平台应包袱响应责任
针对去哪儿网说法，河南泽槿状师事宜所主任付建指出，去哪儿网并非仅作为中介存在。作为航空公司的售票署理人，去哪儿网与斲丧者之间成立了有用的收集处事条约，应确保斲丧者的知情权，包罗实时、精确地提供航班信息，考核航班详情，并包袱帮忙搭客退改签的责任。
“购票后航空公司休业，平台却在腾飞前3小时仍表现正常登机，未主动关照用户，这表白平台未能尽到公道的考核和关照任务，已组成违约，对林密斯及其女儿造成的丧失应包袱违约责任。林密斯有权依据《斲丧者权益掩护法》第四十四条及《民法典》条约编中关于违约责任的划定，要求去哪儿网抵偿机票及住宿用度。”付建说。
另外，河南达愿状师事宜所主任王庆响也以为，斲丧者在平台付费购票，与平台之间存在条约相关。平台与航空公司存在条约相关。平台可以向斲丧者先行抵偿，再向违约的相助方追偿。斲丧者面临的是购票平台，其处事的题目侵吞了斲丧者的人身和工业权力的，该当包袱响应的抵偿责任。
不丢脸出，斲丧者自救的无奈与平台应急机制的缺失形成光鲜比拟。200元“眷注金”与近万元现实丧失间的庞大落差，折射出在线旅游行业售后处事的短板。
制止发稿，林密斯暗示将会继承投诉维权。
（注：为掩护隐私，文中受访者姓名为假名）