今日话题丨李佳琦直播翻车：网红带了问题货，消费者该找谁算账？

　　文 刘文昭

　　最近， “口红一哥”李佳琦直播中翻车了。在推荐某款不粘锅时，他遭遇尴尬一幕：当助手满面微笑地把鸡蛋打入锅中后，凝固的鸡蛋处处粘锅。李佳琦没注意到这个问题，还在一旁说“我们让阿姨煎个牛排吧”。当他反应过来，一边接过助手的铲子试图救场，一边反复强调“它不粘哦，它是不粘的”。可鸡蛋还是静静地粘在锅底，一点面子也不给。

　　事件持续发酵，厂家连忙回应，锅是经过检测的，质量没问题，粘锅有原因，李佳琦也不太会做饭。李佳琦则表示，推荐的产品没问题，粘锅原因不便回复。

　　“网红带货”红红火火

　　厂家和李佳琦的回应，很多网友并不认同。有人觉得李佳琦在推荐前，根本没使用过产品，还有人觉得厂家的解释牵强，“这么多前提条件还叫不不粘锅？叫基本不粘锅吧”。

　　李佳琦直播翻车一事，也将“网红带货”置于聚光灯之下。简单来说，“网红带货”就是网红以个人信誉和口碑为保证，做人肉产品筛选器，为自己的粉丝推荐各种值得买的商品。

　　这种形式，一些大爷大妈和钢铁直男可能刚刚熟悉，但它的体量早已大得惊人。有数据显示，83%的年轻消费者购买决策的主要影响因素是身边及各平台的“网红”“达人”的“种草分享”。

　　而快手主播“辛巴”婚礼直播带货1.3亿、李佳琦直播5分钟卖出15000支口红、“带货女王”薇娅直播2小时，销售额超2.67亿……这一连串刷新认知的数字，也让很多商家和个人投身到网红带货这一新的销售模式中。

　　艾瑞咨询发布的《2018年中国网红经济发展研究报告》的数据显示，2018年网红已经拥有广告、电商、直播、问答、打赏、内容付费等多元化的变现形式，而广告收入（占比19.6%）、电商收入（19.3%）、超过直播分成，分列第一、第二位。

　　《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》则显示，2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180%，淘宝直播平台带货超千亿元，同比增速近400%。每月带货规模超过100万的直播间超过400个。

　　但网红带货也有不少“神坑”

　　有了网红带货，粉丝再也不用在各种商品之间比数据对参数，购物便利了，一些网红也会为粉丝争权益，让商家给更多的优惠。

　　不过，双赢并不总是发生。有业内人士表示，头部主播很强势，商家一边要给主播高提成，一边为了打出全网最低价，还要让利给买家，产品的利润变得很薄。为了赚钱，一些厂家只能尽量压缩成本，甚至在产品质量上打折扣。

　　网红是个残酷的战场，谁都不知道明天自己还能不能红。一些主播自然会趁着火的的时候，把红利吃干榨尽，至于产品是否用过，质量如何，显然不是他们最关心的事。

　　于是，我们常常可以在网上看到粉丝的“血泪控诉”——自己听信了某网红的宣传，买回了全网最低价的 “爆款”，但到手后发现，原来东西是“三无”或高仿品，用了之后，身体还非常不舒服。

　　更搞笑的是，一些带货的网红还不是真网红。一些所谓网红通过刷量、买粉等方式，将自己打扮成流量大V，借此欺骗商家高额的广告费的案例，也屡见报端。流量都是买来的，听这类网红的话买东西，消费者也只能自求多福了。

　　从媒体的报道中还可以发现，一些网红推荐产品时，还会以更大优惠为名，要求消费者通过个人社交媒体支付，这种直接交易，缺乏证据存留，一旦出了问题，消费者维权格外艰难。

　　管“网红带货”，法律没空白，缺的是主动执法

　　一些人觉得网红带货是一种新业态，应该制定专门的管理办法。其实，管网红带货，不用等新法，也不用搞得那么麻烦。

　　多位律师指出，直播带货与传统广告代言虽然存在一定区别，但是其本质仍然属于《广告法》规定的“在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织”的广告代言人。

　　而《广告法》五十六条第二款规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

　　上海市市场监督管理局广告处处长应钧在接受采访时也表示，从市场行为的角度看网红带货，其中可能包含两种行为——广告行为和销售行为（网红买自己的货）。

　　如果是广告行为，广告法中对代言人也有较详尽的规定，违反会受到相应处罚。如果是销售行为，法律也有明确规定。比如电商法规定，电商经营者要办理市场主体登记，这是对主体资格的要求；再比如消费者权益保护法有规定，经营者要表明真实名称和身份，此外介绍产品的内容应符合广告法的规定等。

　　在应钧看来，法律对这些广告、销售行为的规定是健全的，虽然“网红带货”这个词还没有出现在法律制度中，但如果按行为模式拆分，都可以套在现有的法律制度中。

　　实际上，监管网红带货，一些国家早就有了行动。如英国广告标准局规定，任何人在社交媒体上的粉丝数超过3万就算名人，要受到广告监管约束。

　　2019年2月，一名叫莎拉·威洛克斯·诺特的博主发布了一张自己坐在床上的照片，图中可见某品牌的安眠药，她配了文字说明，自称是夜猫子，一些时候失眠，这种药“的确管用”。

　　广告标准局认为，诺特有3.7万粉丝，是名人，按规定名人和保健专业人员不得做医疗产品广告。因此，广告标准局要求诺特不得再让那个广告出现在她的社交媒体上，同时要求广告商不得让包括社交媒体“有影响人物”在内的名人做药品广告。

　　欧洲一些消费者组织还要求，带货的网红要在显眼的位置标出“广告”字样，并使用特殊标签、不同的字体与排版。

　　也许有人会说，我知道网红带货是广告，打标签太多此一举了。可问题是，这个世界上还有很多不那么“精明”的消费者（如老人和小孩），我们应保障他们的知情权，打上广告二字，也有利于消费者冷静消费，以及日后的维权。

　　值得欣慰的是，网红带货已经引起了有关部门的注意。10月17日，最高人民检察院、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理三部门宣布，在未来一年多内将重点打击“网红带货”乱象。

　　“小政府”的英国可以管好网红带货，中国更应该管得好。监管“网红带货”，也不是教网红怎么做生意，而是告诉他们不能骗人，出来混总是要还的。