科技新闻李佳琦独家回应直播翻车和热搜：复盘找原因 从不写脚本

　　“李佳琦什么时候卖狗”“李佳琦直播翻车”“李佳琦敬业”……这个皮肤白皙、体型瘦削的1992年带货主播的名字总能吸引流量，科技新闻登上热搜。

　　在他略显拥挤的直播间门后一角，仍堆放着不少“不粘锅”。一位工作人员告诉新京报记者，这是“直播不粘锅翻车”后留下来的。为寻找原因，他和经纪公司另一位领导曾轮番多次尝试煎蛋。“李佳琦其实是会做饭的。”现场另一位工作人员透露。

　　此后的11月13日，“李佳琦被指虚假宣传”也冲击到这个隐藏在上海某仓库类建筑群中的直播间。数小时间，各种猜忌充斥网络。这次突如其来的危机，将刚刚结束双十一大促，已在去团建路上的李佳琦及其团队硬生生拽了回来。联系品牌方，联系投诉顾客，反复查找原因，原本轻松的一天变得异常忙碌。当晚，李佳琦转发了工作室的致歉声明，并写下“引以为戒，提升自我，不辜负消费者信任”十六个字。

　　“每天复盘，完善选品，不只因为负面新闻”

　　新京报：近期有一些风波，比如说“李佳琦直播翻车了”，出现这种风波之后，你的第一反应是什么？

　　李佳琦：我第一反应是找原因，一定要找到所有事情的原因，所有同事都在找。

　　新京报：怎么找原因的？

　　李佳琦：当时，双11刚刚完，我们在去团建的路上。突然，早上出来了那件事情，我们同事都快到（目的地）了，又立马回来。整个公司都在找这些事情的原因。我们联系品牌方，也在找自己的原因。顾客购买产品之后的一些投诉，我们都逐个排查了处理进度。找到原因之后出声明，我觉得这就是我应该、需要做的事情。

　　新京报：你会注意负面的声音吗？会因此而失眠吗？

　　李佳琦：没有。我觉得，我只要负责任做好事情，解决完，就好了。我没有说会失眠或者怎么样。只是说负面的声音会让我引以为戒，因为像现在，给粉丝推荐的物品比较多，我们会提升所有公司同事的选品专业度，然后包括佳琦自己对于产品的了解。我们以后会做到最好的情况下再把它拿出来。

　　新京报：或好或坏，一波一波的热搜对你将来的工作会有什么样的影响？

　　李佳琦：我觉得不会有影响。因为很多人问我说：“佳琦，你有没有什么大的目标？”我从来没有过，我也不会想象我会成为什么样的人。在几个月前，科技新闻我也没有想过我会上热搜。我认为只要把自己每天的小目标跟该做的事情做好了，大目标来了，拥抱它就好了。

　　新京报：经历这些风波之后，你现在的选品标准会不会有一定变化？

　　李佳琦：我们每天都在完善我们的选品，不只是说出了负面新闻之后才会去完善、去更正。同事每天都会问，“佳琦，我今天对接的这个商家怎么样？你觉得我应该怎么处理这件事情？”其实在这个情况下，我们每天的复盘相当于我们在做自我更正、完善和团队不断的提升。

　　新京报：你们的“复盘”是什么？

　　李佳琦：每天直播完了之后，会复盘有关于直播的内容，然后直播的销量，包括直播的时候出现的一些好的东西和不好的东西，这些我们都要复盘。

　　新京报：可以举个例子吗？比如说，你们是怎样复盘的？如何发现产品问题的？以后如何避免推荐和使用它？

　　李佳琦：我们公司有招商团队，招商团队中有负责美妆、食品等产品的专业同事。一款产品，首先我们的团队开始去看这个产品是否有资质，比如说是否是官方旗舰店，比如说有关部门的备案、专利。把所有的成分跟所有的资料全部都整理好了之后，无论是试用也好，查资料也好，负责的同事要先去了解这个产品。

　　我跟所有同事都说过一句话，“你们在找任何产品，跟我介绍它的时候，你一定要可以打动我，如果你连我都打动不了的话，这个产品是不可能打动任何人的。”

　　新京报：第一轮审核大概需要多久？后面几轮是怎样的？

　　李佳琦：我们的选品要过三关。

　　首先，我们只会选择官方旗舰店和官方国际旗舰店的产品，在这个门槛上，就一定程度上保证了产品的来源和质量，另外我们每个品类都有专业的招商团队和QC质检团队，他们会按照国家的政策法规，对品牌产品的资料进行详尽收集和调查，所以由他们会先进行第一轮的产品筛选。

　　然后，直播核心团队会进行第二轮的产品体验及试用，通过了之后我和助理再自己去试用，全都试用确认没有问题之后，最终才会进入直播间进行销售。

　　新京报：所有的产品你都去试用一遍？

　　李佳琦：对，所有东西我必须要试（除个别女性用品），否则我讲不出来为什么好。因为我是一个从来不写脚本的主播，可以这样说，我的所有东西都是我的切身体验。去了解它之后，科技新闻我才可以说得出来。

　　我们还有QC（质量控制）团队，（负责审核）所有产品的质检报告，包括它的一些口碑和粉丝，去买了它之后的一些反馈、店铺的评分等。最主要的是我们一定会认准官方旗舰店，官方旗舰店是我们的第一硬性标准，没有这个，一切都不用再说了。

　　李佳琦：你们可以期待吐槽大会上我吐槽带货风波

　　新京报：你和你的粉丝是怎样的关系？

　　李佳琦：我从来没有把李佳琦当作过艺人或者是网红来看待，我认为粉丝是我的朋友或者是我的消费者。我的定位是主播，可能是一个别人口中说的“超级主播”或者“超级带货王”之类的，但其实我就是销售。

　　我是从线下销售变成了线上销售，我真的很能感同身受。我一直把自己当作普通人，当做导购，没有把自己当作过明星或者自认高人一等。所以，我跟所有的粉丝都说了，哪怕不来买东西，只要来佳琦直播间玩一玩就是好的，我都很开心。

　　新京报：粉丝是理性消费吗？

　　李佳琦：（粉丝）在直播间看直播一定要理性消费，我无数次地强调过了这一点，一定要理性消费，消费你买得起的东西，买你需要买东西。还有一点，就是不用囤货，在我直播间你不需要有囤货这两个字，用完了再来买。所以，我的粉丝还算很理性，我的消费者还算很理性，喜欢看我们直播的那些顾客都还算是很理性的顾客。

　　新京报：听说你参加吐槽大会了，你会吐槽你自己带货风波这些事情吗？

　　李佳琦：这些风波我吐槽了，你们可以尽情期待一下。这事一定要说的，我很早之前就录完了，双十一之前我们就把它录完了。

　　新京报记者 李大伟 任娇 白金蕾 编辑 赵泽 徐超