中国AI头部齐发力，工作流智能体将引发应用大浪

近日，腾讯、抖音、阿里、百度等巨头集体参与了一种名为“工作流智能体”的模式创新，允许用户在他们的大模型技术和数据资源的基础上，从入口开始直到出口，以工作流画布形式，完全获得自定义智能体内部的零代码和低代码开发权。

工作流智能体通过人工和AI协同，最大程度避免AI幻觉，势将引发AI在客服、营销、培训等严肃商业化场景的应用大浪。这是对于所有企业的AI平权。它不仅将给传统企业数智化转型和数据资产开发带来巨大空间，也必将影响整个数智化领域业界。

不同的AI厂商和AI平台，对于智能体、工作流等概念的细节体验和功能有差异。读者可以以腾讯元器和元宝为例，感受工作流智能体种种。

智能体基于大模型技术创建。它能够帮助用户通过无代码或低代码的方式创建和部署，实现聊天对话、内容创作、图像生成等多种功能。智能体可以应用于客服、教育、娱乐等多种业务场景。腾讯元宝和腾讯元器，都可以创建自己的智能体。其中，腾讯元宝手机端创建的智能体，是轻量级的，无需编码，有较少的自定义功能。腾讯元器创建的智能体，不仅可以在腾讯元宝中使用，还可以具有强大的自定义功能，支持更多灵活配置和二次开发，还可以分流到腾讯系很多渠道，比如公众号、微信客服、小程序、QQ智能体等。

读者利用腾讯元器创建智能体，有基础模式和工作流模式两种。来自腾讯元器官方的一张图，一目了然表达了区别：

如图所示，从技术角度看，使用工作流做智能体，其典型优势是，智能体所有问题都100%进入工作流，开发者可以在工作流里使用模型节点，控制意图识别的逻辑。此外，工作流的输出，也将直接回复给用户，可以在工作流里对智能体输出内容进行严格把控。

工作流是一种“流程图”式的低代码编辑工具，可以用来指定智能体的工作流程，更严谨的控制回复生成质量。在工作流里，可以任意编排插件、知识库、大模型节点的工作顺序和调用传参。工作流智能体在提高回复质量方面，具有以下显著特点：

A、模块化与组件化设计：

工作流智能体支持灵活的组件化开发，允许开发者将智能体的各个功能模块（如插件、知识库等）独立开发和集成，便于管理和优化。

B、强大的流程编排能力：

工作流智能体使用直观的工作流编辑界面，能够清晰定义各节点的执行顺序和逻辑关系，确保处理过程符合预期，减少错误发生。

C、高效的参数管理与传递：

工作流中支持精确的参数传递，确保信息在各节点之间流动时不会失真，增强决策的准确性。

D、集成知识库与大模型的优势：

结合大模型既有的丰富的知识库资源，同时允许开发者引入自身的外挂知识库，能够在回复决策过程中引入专业知识，降低大模型因缺乏上下文而产生的幻觉现象。

E、实时监控与反馈机制：

通过中间消息和基于插件、代码等形式的干预知己，工作流智能体可以提供实时监控、干预和反馈功能，确保输出的可控和有效。

F、可追溯性与安全性：

工作流的每一步操作均可记录，便于后续审计和分析，增强系统的透明度和安全性。

G、灵活的迭代与优化：

基于实际运行数据，工作流智能体支持快速迭代和改进，帮助开发者不断优化智能体的表现，提升用户体验。

工作流智能体的最大优势是，通过开发者、使用者和AI协同，能够最大程度避免AI幻觉，而高质量的AI应用，除了引发客服、营销、培训等严肃商业化场景的应用大浪外，还会有极强的蝴蝶效应，促进社会各方面的变革。

从这种意义上说，刚刚于10月份开始出现的工作流智能体开端，是AI应用模式创新的革命性事件。至今为止，ChatGPT还没有回过劲来，这使得工作流智能体成为中国AI厂商以本土优势弯道超车的重要节点和机会窗口。