打造你我的“诗与远方”（新职·新知④）

　　孔杰在猫窝民宿插花。

　　本报记者 史志鹏摄

　　刘利在朱颜容木桶民宿清算房间。

　　毛笑潘、佀同宪拍照报道

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　　“您好！还能订房吗？”

　　“您好！还剩两间房源。叨教您约莫何时到店？对房间有什么非凡要求吗？”

　　在山东省济南市九如山风光区，猫窝民宿管家孔杰像往常一样接着电话。与客人雷同好后，她添加上对方的微信，将民宿和停车场的详细位置发了已往。

　　现在，民宿管家从颐魅者局限已超过到百万级，客岁正式成为人社部发布的新职业。他们提供住宿、餐饮以及内地天然情形、文化与糊口方法体验等定制化处事，满意旅客的本性化需求，全心打造着你我的“诗与远方”。

　　好的管家，大多是“多面手”

　　牛仔裤、白T恤、红马甲，37岁的孔杰看上去老到十足。孔杰是山东济宁人，之前在各地打过零工，随其后到九如山从事民宿行业。一干就是6年。

　　6年间，孔杰见证了民宿行业的快速成长。“旅游情势和内在连年都产生了庞大变革，旅客不再满意于单一的参观游，而是喜好以更富厚的情势去体验。”孔杰说，民宿注重的就是处事与体验，它能让人们回归天然，感想温馨、舒服与放松。

　　民宿热，发动了村子游与内地就业。离猫窝民宿不远，就是朱颜容木桶。这家民宿的特色，是房间形似红酒木桶。民宿管家刘利45岁，是四面葫芦峪村村民。

　　见到刘利时，她正在门口笑盈盈地招待客人。她汇报记者，当民宿管家之前，本身是一名家庭主妇，没啥收入来历。“民宿鼓起后，颠末培训，我在家门口有了功德情，这搁早年想都不敢想。”此刻，刘利的孩子上了大学，照顾老人也利便，她对民宿管家这份事变很满足。

　　或面朝大海，或栖居山间，在许多人眼中，民宿管家的事变正是各人追寻的“诗与远方”。现实上，孔杰暗示，民宿管家的一般事变综合性强，干起来并不轻松。她举例说，除了提供基本的住宿处事，如治理入住、迎接、洁净、布置用餐等，还要为住客筹划出行蹊径、保举嬉戏景点，如怎么登山戏水、景区数十处特色体验馆怎样嬉戏等。

　　好的管家，大多是“多面手”。“与旅馆事恋职员差异，民宿管家与住客的间隔更近、打仗更多。什么都要懂一点，技多不压身嘛！”孔杰说，一来利便与差异客人互动，二来可觉得各人提供越发柔美的糊口体验。

　　气氛营造、礼节迎接、咖啡研磨、红酒品鉴、插花等都是民宿管家上岗培训的内容。面临这样的要求，孔杰坦言，确实感想必然的压力与挑衅。今朝最检验她的，要属新媒体宣传了。自媒体、短视频风行，民宿有了新的撒播方法。“我正在进修运营抖音、小红书等账号，按期直播，偶然也上传一些图片和文案，但愿吸引更多人相识并体验我们的民宿。”孔杰说。

　　学新手艺虽辛勤，孔杰却乐在个中。她说：“几场直播下来，不少网友私信咨询民宿的位置与价值，以及景区的有关环境，令人开心！”

　　与住客成为伴侣是最大收成

　　猫窝民宿的休闲区，传来阵阵笑声，孔杰和住客董密斯一家攀谈甚欢。交换间隙，孔杰为他们建造了咖啡。

　　董密斯一家三口来自河北，通过小红书保举，自驾来到九如山嬉戏，住在猫窝民宿。“这儿的情形很好，一开窗就能触碰大天然，很得当带孩子来体验！”董密斯说。

　　“在这儿玩得咋样？”记者问完，没等董密斯作答，旁边3岁半的儿子就抢答：“开心！”说毕，用搅拌棒搅了搅刚磨好的咖啡，抿了一口，嘟哝了一句“是苦的”。

　　在这里谈天，气氛轻松、愉悦，即即是互不熟悉的生疏人，也会外交几句。最近几天，遇上暑期，猫窝和朱颜容木桶的预定火爆，一家人领着孩子体验的居多。记者顺手翻看了住客挂号簿，山东省内的占大大都，也有来自北京、上海等地的。

　　相较旅馆处事，民宿的处事更考究本性化、夸大情面味。孔杰先容，客人来之前，会提前扣问有什么非凡要求，并奉告当每气候状况，提醒携带必备私家物品。即便客人离店后，也会举办回访。

　　住店时代，总会遇到一些突发状况。不久前，有位住客破晓1时发热了，因为山区没有药店，客人也没带药，随行的家人出格着急，拨通了孔杰的电话。

　　“我们得知环境后，立马开车到镇上，买了退烧药，给住客送了已往。”孔杰回想说，第二天早上7时，客人给她回微信说，烧退了，异常感激。

　　在此栖身的旅客汇报记者，民宿的花老是奇怪、优美的，屋里弥漫着淡淡的花香。据相识，原本这是民宿管家去景区打造的花海采来部署的。“来民宿的客人看到鲜花，一成天神色都好。我们在插花的时辰，住客也会参加进来。”孔杰说。

　　孔杰和记者分享了一个故事。有位住客来了一次后，就常常返来住，偶然带着家人来，偶然是单元搞团建。每次离店时，他城市汇报管家这次做得好的处所，以及必要改造的处所，还会与他们分享在读的书本。他和管家们结下了深挚情意，成为良师良朋。

　　这样的故事有许多。当民宿管家的最大收成，在孔杰看来，莫过于和天南海北的住客结识并成为伴侣。“每小我私人都有本身的故事。和住客交换的进程，对付我们来说，增进了试探多种人生的也许。”她暗示。

　　“旅客来体验，我们要做的，就是把他们当成伴侣一样招待好，存眷到每个细节，让每位伴侣都能乘兴而来、满足而归，这样才气不绝吸引转头客，赢得口碑。”刘利说。

　　吸引更多年青人插手

　　“我们的民宿是木质布局，专业术语叫‘重型井干式木布局衡宇’，这然则老祖宗伶俐的结晶！”00后民宿演习生宋亚茹在直播间为网友们作讲授，“制作时，要把每块木头先旋成同径的圆，然后挨个去刻榫。一个木头上下各刻一半，这么咬合拼接起来。”她用双手十指交错比划着。

　　宋亚茹来自山东青年政治学院，即将大三，专业是旅游打点。谈到来民宿演习的收成，她打开了话匣：“虽说学的旅游打点，但在学校多是理论常识，只有到了景区，和旅客打仗，才气真正理论接洽现实。来这儿之后，我的性格也爽朗多啦，由于天天要迎接很多住客，打号召、主动交换，熬炼很大！”

　　“民宿财富成长空间大，民宿管家更是为我们年青人创业就业打开了一个新窗口。”宋亚茹对这一新职业的远景布满信念。与此同时，她也但愿该行业在将来可以或许更类型、更专业化。