面对面受理诉求、现场处理难题，荆州12345热线进社区听民意解民忧
12345政务处事便民热线（以下简称12345热线），一头连着当局，一头连着群众，是人民群众和当局的“连心线”。
连年来，湖北省荆州市政务处事和大数据打点局僵持“开门办热线”。就在上月末，荆州12345热线约请“两代表一委员”走进话务间，通过座谈征求他们的意见、提议。每月19日，荆州12345热线会常态化开展“率领接听日”勾当，约请县市区首要认真人、市直单元或部分认真人走进话务间，现场接听热线，感觉群众诉求热度。
6月15日，荆州12345政务处事便民热线走进沙市区立新街道东岳社区 （极目消息记者 黄志刚 摄）
6月15日，荆州市12345热线走进沙市区立新街道东岳社区，面扑面相识群众诉求，办理他们的“急难愁盼”题目。
走进社区，面扑面受理小区住民诉求
“7×24小时，100多名话务员全天候处事黎民，受理群众诉求。”在东岳社区居委会，荆州市大数据中心主任许宗寥向社区群众代表先容荆州12345热线工单受理、转办、治理、回覆、回访等流程。
据悉，客岁底，《荆州市12345政务处事便民热线打点步伐》正式出台，12345热线治理的各环节实现了闭环打点，群众来电反应的诉求都能找到对应的治理单元或部分。
今朝，在完成中、省29条热线整合的基本上，荆州12345热线一号对外，实现了公家诉求的全域、全量、全方位、多渠道、7×24小时全天候感知，并按要求限时治理诉求工单。
6月15日，荆州12345政务处事便民热线走进沙市区立新街道东岳社区（极目消息记者 黄志刚 摄）
本年，通过技妙本领的运用，荆州12345还拟定了漏话回拨机制，确保群众的每一通热线都有人受理。许宗寥先容，在惠企处事方面，今朝，荆州12345热线已经实现了150多个高频事项在线帮办，群众和市场主体反应的题目“件件有回应，事事有下落”。
东岳社区今朝常住住民有2.2万人，辖区内有22个网格，包括多个小区和写字楼、菜场以及商贸市场等单元，群众反应的诉求大多与一般糊口痛痒相干。
6月15日，荆州12345政务处事便民热线慰问沙市区立新街道东岳社区群众（极目消息记者 黄志刚 摄）
“您有任何题目，可拨打12345反应，我们将尽力为您处事。”在面扑面受理群众诉求勾当现场，荆州12345热线话务员实地走访了社区群众，相识他们的诉求和对12345热线的意见、提议。
在社区坚苦群众家中，荆州12345热线的话务员还为他们奉上了慰问金。
现场和谐，办理群众和市场主体疑难题目
前不久，东岳社区的不少群众打12345投诉，辖区内一家大型家装市场随意堆放构筑垃圾，影响四面住民的糊口情形。
该题目工单已多次呈此刻荆州12345热线平台，转办工单后，话务员回访，群众满足度不高，这引起了话务员的存眷。
勾当当天，荆州12345和谐热线成员单元和家装市场相干认真人，就群浩瀚次反应的统一事项，举办现场办理。
6月15日，荆州12345政务处事便民热线现场办理群众反应题目（极目消息记者 黄志刚 摄）
家装市场相干认真人先容，市场内有200多家商户，构筑装修垃圾险些天天都存在。为处事商户，市场打点方就在接近住民区的一处墙角建筑了姑且堆场，用于短暂存放构筑装修垃圾。
四面住民先容，很长一段时刻，姑且堆场中掺杂着大量糊口垃圾，遇高温气候，恶臭难闻，严峻影响四面住民的正常糊口。
“一个月内和谐整决，将心比心，群浩瀚次反应的事项，再也不能拖了。”荆州市大数据中心主任许宗寥现场和谐热线成员单元，辅佐处理赏罚群众诉求。
一边是市场主体，一边是小区群众，二者的需求怎样均衡？颠末实地勘测，在荆州12345热线的和谐下，热线成员单元、东岳社区和市场打点方颠末协商，起源告竣另行选址建筑垃圾堆场的意见。