顾客吐槽民宿588元一小时的温泉像臭水沟，商家否认：是活水且定期消毒

极目消息记者 沈外 见习记者 唐佳燕

克日，浙江一男人称本身花5000多元在莫干山一民宿开了两间房，却发明民宿标价588一小时的温泉，像“臭水沟里放了一个桶”，周围水面还飘满了枯枝败叶。他拒绝入住，要求商家退款并抵偿，但今朝没有功效。

11月29日，该民宿商家回应极目消息（报料邮箱：jimu1701@163.com)记者称，温泉周围的水是活水，不存在死水和臭水沟征象，且会按期消毒。民宿地址地市场监视打点局称，已接到投诉，观测还在举办中。

顾主：花5000元居民宿发明温泉发臭

“入住须知上标价588一小时的温泉，到现场一看，就是在臭水沟里放了一个桶？”11月29日，网友杰杰汇报极目消息记者，他花5000多元在浙江湖州长兴县莫干山一家民宿开了两间房，到现场时，却发明温泉和网上宣传的图片严峻不符。

杰杰展示的订单截图和谈天记录表现，他在携程平台上预订该民宿11月26日-27日子鼠房（270度景观大床房）一晚，价值2980元；11月26日破晓近3点，杰杰又加上该民宿老板的微信，转账2280元为伴侣订了其它一间双人世。两个订单总共付款5000余元。

11月26日下战书2时许，杰杰和伴侣一行四人驱车两小时来到该民宿并治理了入住，但他们发明房间外的景致并非如宣传所言，而是较为暗淡。杰杰提供的照片表现，沙发上、墙上有污渍。但杰杰等人其时并未提出退钱，而是想去温泉看看，由于他们此行正是奔着体验温泉来的。杰杰提供的一张入住须知表现，水杉秘境私汤标价588元/小时，是入住房客的体验项目。

下战书3时许，杰杰等人来到等候已久的温泉处。杰杰提供的视频表现，温泉周围的水杉并不是照片中的深绿色，而是叶子枯黄，四面的水面飘满了枯枝落叶。他称，本身和伴侣都闻到了一股臭味，打开温泉的盖子，温泉里的水也是一股臭味。

商家在携程页面上的照片（图源：收集）

顾主拍摄的温泉图

商家：温泉是活水且按期消毒，不会发臭

11月29日上午，极目消息记者接洽上了该民宿商家。商家称，温泉仅作为福利对预订房间的客户开放，是免费项目，从未收取当事人588/小时的用度。房间也没有因温泉而调高价值，纵然春夏没有温泉时，房间也是一样的价值。

商家称，温泉周围的水是活水，不存在死水或臭水沟征象，在杰杰说有臭味一个小时后，就有客人正常行使了这处温泉。并且温泉有轮回过滤消毒装置，会按期对温泉举办消毒。

至于温泉周围的水杉景致与网图有差别一事，商家回应称，水杉是落叶乔木，景致会跟着季候变革，落叶枯枝属正常征象。

对付杰杰反应的房价过高题目，商家回应称，该民宿是计划师计划，以前期选址计划制作到正式投入运营投资庞大，价值对标同品格的高端民宿，是在一个公道的价值区间的，并不存在价值虚高的题目。对方在破晓从微信上以2280元订的房间，原价为2680元一晚，是凭证特价给顾主的。

商家提供的11月29日温泉现场照片

两边就退款题目起纠纷，市监局：观测还在举办中

杰杰汇报极目消息记者，本身当天发明温泉发臭后，当即要求商家全额退款，但商家称，要么抵偿50％，要么免费进级高级房型，他们不承诺便走了。其后，商家在携程平台参与后，才退了2980元那间房的50％房费。另一单通过微信付款的2280元房费，商家至今仍未退款。杰杰称，他们此刻的诉求是商家抵偿三倍用度。

商家则称，其时杰杰等人在治理入住后约一个小时才提出退款，且顾主已经订餐，房间对象都动过，发生了入住本钱。凭证平台退改政谋划定，入住后一致不得退款。其时与杰杰等人雷同后，民宿提出退款50％或免费进级房型，但对方并未赞成，说会通过平台来办理，随即分开。其后，商家通过携程退还线上订单的50％房费，而2280元的谁人微信订单因为对方并未处理就分开，民宿只能凭证整晚保存处理赏罚，他们并不存在过失。

11月29日上午，极目消息记者接洽上长兴县市场监视打点局消保科，一事恋职员称，他们已经接到这件事的投诉，详细由民宿地址的僻静市场监视打点所观测处理赏罚，今朝观测还在举办中，尚无处理意见。对付怎样判断商家是否存在卖弄宣传，该事恋职员回应：“裁量权照旧在所里，假如是林景的纠纷，也许跟气候可能季候有相关。”