展望2024|独家专访康辉集团执行总裁张楠： 碎片化旅行当道 “内容为王”成获客关键

在康辉团体执行总裁张楠看来，假如说“碎片化”是2023年旅游市场的要害词，那么“内卷”是他给2024年旅游市场做出的趋势性预判。

在海内游快速清醒的环境下，旅游营销渠道转向收集交际媒体，让目标地产物具有了光鲜的碎片化特性，定制化的半自由行、小包团以及“一日游”日渐成为旅游商家首推的产物。张楠猜测，2024年海内游仍将维持热度，出境游商家的“内卷”将进一步加剧。在此趋势下，将来观光社要做的是专注内容发掘，给旅客提供优质的旅游产物供应。

整体规复到2019年四成

张楠暗示，康辉团体2023年的旅游营业整体规复到疫情前40%阁下，但若将海内游和出境游分隔评判，两者的规复差距略大。个中，2023年的海内游市场规复较量抱负，今朝已经到疫情前130%阁下，出境游则仅规复到15%阁下。

之以是会呈现南北极分化的环境，张楠表明，首要是颠末三年停摆后，出境游财富链刚开始规复，整体价值偏高，再加上浩瀚旅客担忧出境安详，相等数目的出境旅客转向境内，使得海内旅游市场呈发作式增添。

尽量规复历程纷歧，但张楠以为，海内游和出境游有一个配合的特点——自由行、半自由行以及小包团的客群增速远高于大团游的客群。

详细来看，海内游方面，旅客越发偏好本性化的定制产物，根基以半自由行和小包团情势出游，同时，选择自由行的年青旅客数目不绝增多，以往中晚年群体占主导的大团游在本年稍显落伍。除此之外，企业的嘉奖旅游也明明增多，积存了三年的出游需求都在2023年齐集开释。

出境游方面，张楠指出，作为市场刚需的自由行旅客率先规复，对比之下，大团旅客群尚未完全回归，因此数目上更为突出。但因为出境游整体规复迟钝，因此与2019年及之前的存量对比，2023年的自由行客群量并未明明增进。

海内目标地产物走向碎片化

在张楠看来，自由行、小包团等定制化产物的风靡，与旅游财富的贩卖渠道改变痛痒相干。

疫情三年，线下渠道阻塞倒逼大量旅游商家转向抖音、快手、小红书等收集交际媒体，平台“种草”、短视频和直播带货等方法随之火进了旅游财富。

不外，受到疫情影响，旅客的不安感令其愈发注重行程的机动化和私密化，而长时刻、远途的大团游产物无法满意这些新生需求。张楠汇报北京商报记者，在收集交际媒体平台上，大团游产物的贩卖环境并不乐观。除了旅客需求外，线上贩卖大团游产物对客服的要求也较量高，在慌忙转换之中，许多观光社的配套客服程度也许会跟不上。“但只要是在各收集交际媒体平台上有富裕筹备的观光社，2023年的运营环境应该都较量可观。”张楠增补道。

张楠暗示，有相等数目的旅客在打算海内游行程时，用多个差异的“一日游”类短期产物组合来更换完备的大团游产物。因此越来越多的商家迫于生存，推出了更多“一日游”“两日游”等产物，这也导致2023年海内游泛起出目标地碎片化的趋势。

碎片化的出游也令海内游市场的客单价产生了变革。张楠称，2023年以来，旅游产物形态的变革让客单价的权衡变得越发伟大：从碎片化旅游产物的当天单价来看，与以往对比有所低落，但部门低价碎片化产物叠加后的总价却又高于同天数、同目标地的整体大团游产物。

出境游供给链越发“内卷”

基于2023年旅游市场的环境，张楠以为，2024年的旅游业规复整体是“审慎乐观”的。个中，海内游需求将一连兴隆，将来会“仍旧火热”；出境游节拍稍慢，大型观光社在机关时会保持理性，将来仍将有序规复。

然而，出境游市场在安稳之中也会呈现商家“内卷”的环境，尤其是供给链端的地接环节。

张楠暗示，跟着三批试点规复出境团队游国度名单的宣布和出境热情的重燃，再加上2023年四序度不少国度公布对中国旅客免签，大量海内旅游从颐魅者回归市场，前去境外机关。

可是，颠末“五一”、暑期和中秋国庆假期的多轮需求开释后，出境旅客和航班的数目有所降落，部门出境目标地的安详题目也影响了中国旅客的出行意愿。在供大于求的环境下，张楠猜测，为了收回前期机关投入的大量资金和时刻，在将来一段时刻内，旅游商家也会通过贬价、不绝推出新格式等多种方法来揽客以挽回本钱。

将推出更多“旅游+”融合产物

在2023年旅游业泛起的新趋势之下，对付2024年观光社要着重晋升哪些方面的营业，张楠给出了康辉团体的偏向：从给旅客提供成果代价转向给旅客提供情感代价。

究竟上，旅客的情绪需求逐年加强，跟着特种兵式、找“搭子”等多样化的旅游情势呈现，以往纯真指代“参观式”的旅游一词，也有了越发多样化的观念延长。张楠以为，观光社也要实时捕获旅客的情感需求，同时存眷作为联络情感载体的产物和处事，无论奈何营销可能包装，吸引旅客的本质如故是内容。

张楠暗示，将来旅游业的成长偏向必然是“旅游+”的融合型业态。因此，2024年康辉团体的产物思绪和资源思绪是要进一步向内容转型，推出更多融合产物和深耕一地的深度游产物等。

“当下是粉丝界说的期间，在收集交际媒体平台成为首要的旅游产物贩卖渠道后，内容的重要性就更为重要。只有依托内容，观光社才气找到响应的垂直客群，才气够实现精准营销。”张楠总结道。

北京商报记者 关子辰 牛清妍