极目帮办|机主欠费近1000元仍未停机起纠纷，记者介入通信公司退费600余元

湖北黄石阳新县留守老人骆爹爹在2023年9月份开始，手机便没有缴话费了，到了12月尾，欠费近1000元仍没有停机，其远在外地的儿子骆老师得知后，两次缴费600元后却欠费停机了。骆老师以为，通讯公司存在必然责任，没有尽到奉告任务，让着实时调解资费套餐。极目消息记者参与后，阳新某通讯公司相干认真人暗示会妥善处理赏罚。1月3日，骆老师汇报记者，该通讯公司已退还了套餐外的622元话费。

机主欠费近千元

“我们后世都在外地，平常怙恃在阳新田园，有部手机利便接洽。”客岁12月22日，远在外地的骆老师拨打极目消息热线（027-86777777）投诉，其75岁的父亲栖身在黄石阳新县王英镇，因为后世都在外地事变，早在多年前便治理了一张电话卡，一向行使该号码与后世接洽。

“到了12月尾才收到欠费的信息，此前没有任何的奉告。”骆老师说，收到欠费的信息后，他两次帮父亲的手机缴了600元的话费，但却发明停机了，在咨询客服后得知，原本其父亲的号码欠费近1000元。

“我们平常手机欠费几十元就会停机，我父亲的手机欠费那么多，怎么没停机？”骆老师质问为何欠费那么多却不断机，导致其没有实时对父亲的手机资费举办调解，以为通讯公司没有提前举办奉告任务，存在必然的责任。在颠末多轮的雷同后，骆老师并未讨到一个满足的说法。

“固然用的是智妙手机，但平常就是接打个电话，怎么会发生这么高的用度，我们也不清晰缘故起因。”骆爹爹接管记者采访时生机地说，早在客岁2月份，由于停机后查询，发明该通讯公司多收了190多元的用度，其儿子骆老师查出来后，这家通讯公司实时将多收的钱退还了给他，但这次更是呈现了近1000元的高额用度。

客服暗示无权限

接到骆老师的投诉，极目消息记者接洽到某通讯公司阳新县东源片区网点的认真人，该认真人暗示，东源片区网点有专门的客服在一对一为骆老师处事。

“欠费停机是黄石市公司才有这个权限，我们阳新公司都没有欠费停机的权限。”东源片区客服陈某先容，对付为何欠下近1000元的电话用度没有停机，这名客服暗示，片区网点没有这个权限。陈某先容说，骆爹爹行使的是每月129元的套餐，即每月可拨打2000分钟，但作为老客户，该通讯公司为其赠予了50元的返还用度，即每月现实上只用缴费79元的用度，便可享受到每月2000分钟的通话费。

骆爹爹的套餐中，天天可以拨打1个多小时的通话时长，为何会超出那么多的用度？对此，陈某表明，“通话和流量是两种差异的套餐，假如流量用超了，通话天然就会少。”陈某说，骆爹爹现实上每月的通话没有效完，但流量确适用超了，以是骆爹爹超出部门是流量费。

骆爹爹在9月份就遏制了缴费，为何流量超出后没有实时提示客户调解套餐？

“必定是有提示的，预计老人没有留意看信息。”陈某说，作为片区的网点，他们没有处理赏罚此事的权限，必需由黄石市公司办理。

记者参与退却费

“我们顿时布置认真人与你接洽。”2023年12月26日下战书，极目消息记者接洽到该通讯公司黄石市公司一王姓认真人，对方暗示将布置阳新公司相干认真人与记者对接处理赏罚此事。

“没有停机的缘故起因也许是体系出了题目，我们一向在与客户举办雷同，然则对方却不接电话。”阳新公司一名认真人先容，骆老师此前已向黄石市民热线举办了投诉，接到投诉后，他们多次与骆老师举办雷同，但对方却不肯意“坐下来谈”，由于弄不清骆老师的诉求，以是没步伐处理。

“该缴的套餐用度我必定会掏这个钱，但超出部门通讯公司也有必然的责任，应该减免。”骆老师先容，假如该通讯公司提前预警，他就会实时调解流量套餐，也不行能会超出那么高的资费。他暗示，每月牢靠的79元套餐费本身乐意缴费，但套餐外的用度则由通讯公司包袱。

对付通讯公司的表明，骆爹爹并不承认，他先容说，本身和老婆都70多岁了，即即是行使的智妙手机，但壹贝偾接打电话，其余的成果基础不会行使，溘然用度一下跨越那么多，老人以为通讯公司在“搞鬼”。

获悉到骆老师的诉求后，阳新公司相干认真人暗示必然会妥善处理，让客户满足。

“已经处理赏罚好了，感激极目消息记者的辅佐。”1月3日，骆老师在微信上向记者发来信息暗示，这家通信公司已退还了其622元的用度。