“羊毛党”恶意刷单：29元买两吨脐橙，网店出“bug”损失30万

　　网购4500斤脐橙仅需28.8元。

　　冰点价格被哔哩哔哩弹幕视频网（简称“B站”）知名UP主@路人A-曝光后，2万人“上车”抢购，有网友甚至一次性买了上百吨。

　　“给您跪下了。”发现操作失误后，果农网店店主小布请求买家取消订单、不要投诉，给自己“留一条生路”。但为时已晚，因为不能发货被投诉需要赔付，在损失了30万元后，店铺被天猫平台“监管”。

　　11月7日，天猫、淘宝官方微博公开回应此事称，发现异常情况后，已第一时间把这家店“保护”起来。“我们会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。”

　　“把这个家带起来”

　　广西人小布和叔叔开了一家网店。

　　“我跟叔叔都是农民出身，生在农村，长在农村。”小布接受中国新闻周刊采访称，一个多月前，自己注册了一个天猫旗舰店卖自己家的水果，想着借助电商平台“把这个家带起来”。

　　“淘宝店的保证金少，天猫店的多，但流量大。”店铺的保证金10万元中，约有5万元是小布叔叔卖水果攒下的，剩下的是从亲朋处借的。

　　因为从未接触过电商，操作一家店铺对她而言有些困难，她只能一边开店一边看书，学习相关课程。一个月下来，店铺陆续上架了一百多个商品，但生意却并不红火，每天仅能接到七八个订单。

　　11月1日，订单猛然间多了起来。

　　“晚上七点多开始，两个小时左右，收到了2万多订单。”小布定睛一看，自己不小心把商品的单位“克”标成了“斤”，变成28.8元能购买4500斤脐橙。

　　下订单的买家部分来自@路人A-的粉丝群。

　　“4500斤的橙子群友反馈成功下车了，没啥好说的，各凭本事，先到先得。”网传截图显示，坐拥59万粉丝的@路人A-在一个3000人的QQ群发布消息提醒群员：一家店铺存在漏洞，大家抓紧时间“薅羊毛”。

　　薅羊毛本指通过网店商家发放的限量优惠券低价购物，但在@路人A-这里，它变成了利用商家失误的投机行为。

　　在@路人A-的号召下，多个薅羊毛群一拥而上。网传截图显示，小布售卖的脐橙被上万个羊毛党群起下单，涉及金额700多万元。

　　“各凭本事，先到先得”

　　“4500斤橙子，卖家敢发，你往哪儿搁？”有网友想不明白，钻这样的空子意义何在。

　　随薅羊毛信息一同发布的图片揭露了此中玄机。截图显示，有“群友”通过投诉小布的店铺获得了432元的红包赔付。这才是羊毛党的最终目的。

　　天猫官网发布的《天猫市场管理规范》规定，除特殊商品外，商家在买家付款后48小时内未发货会被判定为“延迟发货”，此时商家应以发放“赔付红包”赔偿买家。

　　“赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，……最高不超过500元。”为了获得最高“回报”，有薅羊毛熟手投入千元买进一百多吨脐橙。

　　有电商从业者向中国新闻周刊证实，赔付出自店主开店时交纳的保证金。“正常关店保证金是全额退的，但是这个店铺已经赔完了保证金。”

　　“给您跪下了。”事发后，小布在店铺首页发布通告恳求下单者取消订单，但仍遭到了半数买家的投诉。向平台“店小二”反映情况后，店铺被平台“监管”，店内100多件在售商品被“隐藏”。

　　“现在已亏损了30万元。”小布对中国新闻周刊说。

　　“本想双11好好卖些，谁想到会发生这些事。”11月7日，小布称，开店借的外债还未还清，亏损的钱也不知道去哪里筹集。

　　“往死里薅”

　　“双方是基于买卖合同的交易。”“平台都是有平台规则的。”面对网友的质疑，@路人A-辩称自己只是转发，“……卖家自己炒作。希望有大佬能够彻底弄清这个事情，还原一个线日,舆论发酵后，@路人A-在B站公开致歉，表示已督促下单群员申请退款，因“联系不上卖家”“愿意自掏腰包补偿卖家2万，用以止损”。

　　这不是@路人A-第一次薅羊毛，但却是第一次“翻车”。

　　“他一直都是一个能占便宜就往死里薅的那种人，根本就不会管店老板是不是会亏死。”

　　周定透露，其所在的群全员禁言、管理员每天都会发几十上百条购物链接，大概一两周爆一个漏洞。周定提供的一张截图显示，其所在的群近2000人，“这还是出事后有人陆续退群了，这样的群少说十几个”。

　　重新开业

　　据网友爆料，海信、一叶子网店曾因时间差漏洞遭到羊毛大军“洗劫”；意尔康网店也在深夜被攻陷；同样经营鞋履业务的天猫5年老店“意大狐旗舰店”也曾因无力赔偿倒闭。

　　这背后有一条产业链。

　　同盾科技和FreeBuf在 2017年发布的《黑镜调查：深渊背后的真相之薅羊毛产业报告》指出，“薅羊毛”过程中需要的各种资料、手段和工具，催生了各种灰色产业，如：接码平台、商业化的注册机、群控系统、代理平台、资料商人和账号商人等。《阿里聚安全2016年报》称，大规模的批量机器下单甚至能够造成网站瘫痪。

　　“老店最大的竞争力就是店铺数据、权重和平台的推送服务。”“大头是推广费用。有商家会为了增加‘曝光率’竞拍搜索词，搜索量相对小的词3000元/月起拍，而起拍价1-2万/月的热门搜索词有时会被竞拍到十几万元，某些店铺还会同时购买多个搜索词。”多名电商从业者向中国新闻周刊证实，高昂推广费建立起的店铺数据是网店最具价值的资产。“老店自己扛损失是为了保住店铺的口碑和数据，这些没了意味着长久以来的努力付诸东流。”

　　事实是，如何对“羊毛党”的行为进行规范或限制，当前的法律并没有明确规定。

　　“如果性质特别恶劣，可能涉嫌构成敲诈勒索罪”。

　　平台在其中的作用至关重要。

　　“个人认为电商平台有义务对出现类似情况的商家提供保护、进行救济。”肖燕直言。

　　当天下午，小布的店铺也重新开张，但只上架了一个涉事的脐橙商品。对于之前的赔付，以及后续店铺是否会重新完全放开，小布表示涉及与淘宝的沟通情况“暂时不方便透露”。