双十一受理投诉两千余件，沪消保委：警惕商家“套路”

　　界面新闻记者获悉，今年双十一期间（11月11日至17日），上海市消保委共计受理各类网购消费投诉2479件，同比下降5.4%。其中服装鞋帽、通讯产品、家居用品投诉量位居前三，分别为406件、267件、152件。

　　市消保委表示，“双十一”期间，商家和电商平台竞相推出花样繁多的促销活动和折扣优惠，然而复杂的规则设计和隐含的“套路”，使消费者相关维权诉求占比提升。

　　一是抢购活动不透明。部分商家推出定时定量、限时限量抢购活动，承诺向先行订购的消费者赠送礼品。但部分消费者投诉反映虽自身满足抢购条件，却未收到赠品，要求公布中奖名单遭商家拒绝。

　　二是低价预售存套路。部分商家在“双十一”前夕预售营销，承诺消费者提前支付几元至数百元不等的预付款，在“双十一”当日支付尾款即可以“最低价”购买相关产品。但部分消费者投诉反映提前预售的产品价格并非最低。同时，还有消费者反映支付完尾款或提出“七日无理由换货”诉求后，却得到商家“没有库存”的反馈，相关预付款也无法第一时间退回。

　　三是优惠规则难弄清。部分平台和商家分别向消费者赠送“满减券”或“折扣券”，但各类优惠券使用规则复杂，对叠加使用、优惠范围、支付方式、退货计费等未作明确约定或标识不清，导致双方理解偏差，产生异议。

　　此外，订单无故取消、商品质量瑕疵、实物与宣传不符依旧是网购消费投诉重点，而延期交付、产品损毁、代收丢件等快递物流投诉量有所降低。

　　市消保委提醒，商家和电商平台应进一步提升诚信履约、质量把控、售后服务水平，从而更好地保障消费者网购的品质和体验。